브랜드 SNS 계정의 마케팅 효과 : 브랜드 SNS계정을 구독하는 소비자들의 마케팅 영향력은 어느 정도일까
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소셜 미디어 브랜드 계정 구독자의 이용 행태와 소셜 미디어 마케팅/광고 효과에 대한 분석 시장조사업체 밀리언 인사이트(Million Insights)는 2021년 전 세계 소셜 미디어 광고비 지출액이 1,160억 달러 수준이라고 발표했다. 2028년에는 2,626억 달러를 넘어설 것이며, 2022년부터 2028년까지 12.4%의 연평균 성장률(CAGR)을 기록할 것으로 전망했다. 또한 DMC리포트는 올해 9월 발간한 ‘2022 소셜 미디어 이용 행태 및 광고 접촉 태도 분석 보고서’에서 소셜 미디어 이용자의 소셜 미디어 이용 목적이 지속적으로 변화하고 있음을 언급했다. DMC리포트가 축적한 데이터에 따르면, 2016년 이후 ‘인적 네트워크 확장’ 목적의 소셜 미디어 수요는 꾸준히 줄어드는 반면, 2020년부터는 ‘콘텐츠’와 ‘정보’ 소비 채널로써 활용 행태가 계속해서 늘고 있다. 그 덕택인지 오늘날 대부분의 브랜드(혹은 기업, 이하 ‘브랜드’)는 소셜 미디어 공식 계정을 통해 잠재 고객과의 관계 강화에 주력하고 있다. 유의미한 수의 계정 구독자는 소셜 미디어 광고 마케팅 수립과 실행 단에서 양질의 오디언스가 된다는 점에서, 신규 상품 홍보, 브랜드/서비스 이미지 제고, 나아가 구매 전환을 효과적으로 이끌어낼 수 있기 때문이다. 그래서 브랜드 계정 구독을 선택한, 이를 통해 다양한 브랜드 정보를 받아 보기를 희망한 이들의 소셜 미디어 이용 목적과 활동에 관심이 쏠린다. 본 연구에서는 소셜 미디어 이용자 중, 브랜드 계정 구독자에 초점을 맞추어 그들의 소셜 미디어 이용 행태를 다루고 있다. 브랜드 계정을 구독하는 소셜 미디어 이용자는 정보 획득에 있어, 일방적 정보 습득이 익숙한 전통적 관념에서의 소비자와 다를 것으로 예견되지만, 실제 어떤 점에서 차이를 보이는지는 실증적인 검증이 필요하다. 이 점을 면밀히 살펴보고자 소셜 미디어 브랜드 계정 구독자의 소셜 미디어 이용 목적, 브랜드 계정 구독 이유 및 소셜 미디어 활동 현황, 광고 인식 및 효과 등을 분석했다.
