고객 응대를 위한 AI 활용 바이블 : 고객 만족과 업무 효율을 높이는 AI 응대 전략 상세페이지
출간 정보
- 2026.08.07 전자책 출간
- 2026.08.12 종이책 출간
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파일 정보
- EPUB
- 약 12만 자
- 0.9MB
지원 환경
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- 웹
- PC뷰어
- PAPER
ISBN
9791176799102
UCI
-
고객 응대를 위한 AI 활용 바이블 : 고객 만족과 업무 효율을 높이는 AI 응대 전략
작품 정보
고객 경험이 곧 기업 경쟁력이 되는 시대, 고객 응대는 더 이상 단순한 문의 처리 업무가 아니다. 고객은 빠른 답변뿐 아니라 자신의 상황을 이해하는 공감, 일관된 서비스, 문제 해결 이후의 신뢰까지 기대한다. 『고객 응대를 위한 AI 활용 바이블』은 생성형 AI를 활용해 상담 품질을 높이고, 고객 만족과 업무 효율을 동시에 달성하는 실무 전략을 담은 고객 서비스 혁신 가이드다.
이 책은 전화, 이메일, 채팅, 메신저, SNS, 리뷰, VOC 등 다양한 고객 접점에서 AI를 어떻게 적용할 수 있는지 구체적으로 안내한다. 문의 응답 자동화, 맞춤형 상담 시나리오 작성, FAQ와 지식베이스 구축, 감정 분석, 클레임 분류, 사과문 작성, 상담 기록 정리, 보고서 자동화까지 고객 응대 현장에서 바로 필요한 업무를 AI와 연결해 설명한다.
특히 상담사와 AI의 협업 방식을 현실적으로 다룬 점이 돋보인다. AI가 모든 고객 응대를 대체하는 것이 아니라, 반복 업무를 줄이고 상담사가 더 중요한 판단과 공감에 집중하도록 돕는 실무 파트너가 되는 방법을 제시한다. 개인정보 보호와 고객 데이터 보안, 상담 품질 평가, CRM 운영, 고객 세분화, 재구매 전략 등 관리자와 조직이 반드시 고려해야 할 운영 기준도 함께 담았다.
고객센터 상담사, CS·CX 담당자, CRM 관리자, 서비스업 종사자, 온라인 쇼핑몰 운영자, 자영업자에게 이 책은 AI 시대 고객 응대의 기준을 세워 주는 실전 매뉴얼이 될 것이다. 특별 수록된 고객 응대 AI 프롬프트 300선, 상담 스크립트 템플릿, 클레임 대응 매뉴얼, 체크리스트와 산업별 활용 전략은 오늘의 상담 업무를 바로 바꾸는 강력한 도구가 되어 준다.
이 책은 전화, 이메일, 채팅, 메신저, SNS, 리뷰, VOC 등 다양한 고객 접점에서 AI를 어떻게 적용할 수 있는지 구체적으로 안내한다. 문의 응답 자동화, 맞춤형 상담 시나리오 작성, FAQ와 지식베이스 구축, 감정 분석, 클레임 분류, 사과문 작성, 상담 기록 정리, 보고서 자동화까지 고객 응대 현장에서 바로 필요한 업무를 AI와 연결해 설명한다.
특히 상담사와 AI의 협업 방식을 현실적으로 다룬 점이 돋보인다. AI가 모든 고객 응대를 대체하는 것이 아니라, 반복 업무를 줄이고 상담사가 더 중요한 판단과 공감에 집중하도록 돕는 실무 파트너가 되는 방법을 제시한다. 개인정보 보호와 고객 데이터 보안, 상담 품질 평가, CRM 운영, 고객 세분화, 재구매 전략 등 관리자와 조직이 반드시 고려해야 할 운영 기준도 함께 담았다.
고객센터 상담사, CS·CX 담당자, CRM 관리자, 서비스업 종사자, 온라인 쇼핑몰 운영자, 자영업자에게 이 책은 AI 시대 고객 응대의 기준을 세워 주는 실전 매뉴얼이 될 것이다. 특별 수록된 고객 응대 AI 프롬프트 300선, 상담 스크립트 템플릿, 클레임 대응 매뉴얼, 체크리스트와 산업별 활용 전략은 오늘의 상담 업무를 바로 바꾸는 강력한 도구가 되어 준다.
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