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이제는 고객 경험의 시대

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소장
전자책 정가
6,900원
판매가
6,900원
소장
출간 정보
  • 2025.04.03 전자책 출간
듣기 기능
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파일 정보
  • EPUB
  • 약 3만 자
  • 21.8MB
지원 환경
  • 앱
  • 웹
  • PC뷰어
  • PAPER
ISBN
9791173976872
ECN
-
이제는 고객 경험의 시대

작품 정보

고객과의 관계는 이제 단순한 거래의 개념을 넘어 더욱 심층적으로 진화하고 있다. 현대의 비즈니스 환경은 고객을 단순한 소비 주체가 아닌, 전체 경험의 중심축으로 인식하게 되었다. 과거 고객 만족에 집중하던 접근법에서 나아가, 고객 경험 자체가 이제는 브랜드의 근본적인 생명력으로 자리 잡았다. 현대 소비자들은 제품의 품질과 서비스 수준을 넘어, 브랜드와의 감성적 연결과 개인화된 경험을 핵심 가치로 추구한다. 고객 경험은 더 이상 부수적 요소가 아니라, 기업과 고객 사이의 관계를 정의하는 결정적 요소로 발전하였다. 본서는 고객 경험의 본질적 중요성을 심도 있게 탐구하며, 기업의 혁신적 변화 가능성을 제시한다. 단순한 고객 만족을 넘어 고객의 삶에 실질적 가치를 부여하고, 비즈니스 모델을 근본적으로 혁신할 수 있는 전략적 접근법을 모색한다. 독자는 이 책을 통해 고객 경험이 기업 성장의 결정적 요인임을 깨닫게 될 것이다. 급변하는 소비자 요구에 부응하기 위해, 기업은 고객과의 관계를 지속적으로 재정립하고 혁신해야 한다. 개인화된 서비스와 기대를 초월하는 경험은 고객의 신뢰와 충성도를 자연스럽게 강화할 것이다. 모든 고객 접점에서 긍정적 감정을 창출하고, 고객 여정 전반에 걸쳐 감동적이고 의미 있는 경험을 제공하는 것이 기업 문화의 핵심이 되어야 한다. 고객 경험은 이제 선택적 전략이 아닌 생존을 위한 필수 조건이다. 소비자들은 단순한 제품 구매를 넘어 자신의 존재를 인정받고 가치 있는 관계를 원한다. 이 책이 독자의 고객 경험 혁신 여정에 의미 있는 나침반이 되기를 기대한다.

작가 소개

20년 이상의 경력을 보유한 전문 강사로, 다양한 산업 분야에서 리더십, 고객 경험 향상 및 조직 문화 개선 교육을 실천했다. 이커머스와 프랜차이즈 분야에서 성공적인 성과를 이루었으며, 뛰어난 소통 능력과 분석적 접근 방식을 통해 교육생의 잠재력을 극대화하는 데 주력하고 있다. 다수의 성공 사례를 통해 실질적인 변화를 이끌어냈으며, 고객 경험과 서비스 관리 분야에서는 SMAT 1급 컨설턴트이자 SMAT 인증강사로 활동하며 전문성을 강화하고 있다.

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