저자 - 양지향
- 고려대학교 행정대학원 정책학 전공
- 한양사이버대학원 교육공학 전공
현) 연수교육개발원장
교통교육평가원장
기업교육개발원장
서비스교육평가원장
전) 국가자격교육센터 대표이사
정보관리교육센터장
저서) 친절하고 안전한 대중교통 실무
친절하고 안전한 선진교통 실무
대중교통 사고 예방 및 처리 실무
대중교통 사고 합의 및 보상 실무
서비스 마케팅 실무
앞서가는 조직의 성과관리 리더십
서비스 세계 1위 기업의 성공전략
문서실무 관리, PCT 등
저자 - 최금옥
- 건국대학교 언론홍보대학원 홍보 전공
- 백석대학교 교육대학원 평생교육학 전공
현) 연수교육개발원(주) 부원장
서비스교육평가원(주) 감사
기업교육개발원(주) 이사
교통교육평가주식회사 이사
교통안전공단의 직무교육 전문강사
명강사 협회 회원
고객만족 서비스 실무의 인터넷 동영상 교육 강사
병원코디네이터 자격검정 심사위원
저서) 서비스혁신전략 저
서비스마케팅의 이행 공저
병원 코디네이터 서비스 실무 공저
<서비스 마케팅의 이행> 저자 소개
