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2018.02.22. 업데이트 작가 프로필 수정 요청
저자 - 장수용 경영지도 및 노무관리사이다. 충남 서천에서 태어나 중앙대학교 경영대학원 졸업 후, LG그룹 인화원 강사, 한국능률협회 책임전문위원, 한국표준협회 및 한국생산성본부 지도위원, 중소기업연수원 자문위원 및 강사를 했다. 경희대 강사, 선문대 교수를 역임했으며 현재는 “전략기업 컨설팅”을 운영하면서 인사, 조직, 교육, 기업문화 관련 컨설팅을 하고 있다. 지은 책은 “365일 직장예절 이것이 기본이다”외 50여권이 있다. 그림 - 강용진
<365일 고객서비스 이것이 기본이다> 저자 소개
참여
장수용
현대미디어
인간관계
<책소개> 우리의 “반듯한 자세와 밝은 미소”는 성공을 불러옵니다. 그리고 당신의 이런 자세와 감정은 자신의 동기를 끌어내는데 아주 중요한 역할을 합니다. 반대로 만약 당신이 화나 있거나, 우울한 상태에 빠져 있으면 실력을 제대로 발휘할 수 없고, 따라서 목표도 빨리 이룰...
대여 3,500원
소장 6,000원
<책소개> 이 책은 <직장예절과 고객서비스>의 행동요령을 담은 책입니다. 제1부는 자칫 소홀하기 쉬운 직장에서의 동료와 상하간의 근본적인 “직장생활 예의”를 지키며 자신을 새롭게 가꾸고, 바로 세움으로서 서로 신뢰하고 이를 통해 직장의 분위기가 더욱 즐겁고 ...
대여 2,000원
소장 3,500원
3.0점3명참여
성공/삶의자세
<책소개> 우리가 하는 “말과 대화”는 의미가 서로 다르다. “말”은 의사를 전달하는 일방통행이며, “대화”는 의사를 교환하는 양방통행인 것이다. 그런데 많은 사람들은 “말 잘하는 것이 곧 대화 잘하는 것”으로 착각을 하고 있다. 그러므로 우리는 상대방에게 말을 하...
대여 1,300원
소장 2,500원
대여 2,500원
소장 4,500원
4.5점2명참여
<책소개> 직장은 각각의 다른 사람들이 “함께 모여 생활을 하는 곳”이다. 그러므로 미숙한 인간관계로는 원활한 직장생활을 할 수가 없다. 그래서 직장은 사람과 사람사이의 “인간관계와 기본예절”이 절실히 필요한 곳이다. 또 내가 지키는 이 “기본예절과 좋은 인간관계”는 ...
소장 5,000원
마케팅/세일즈
<책소개> 이 책은 “판매를 위한 필살 노하우”가 가득 실려 있다. 지금 우리의 고객은 날로 지혜로워지고 더욱 까다로워지고 있다. 그래서 이 세상의 수많은 판매자들이 바로 적용할 수 있는 핵심 노하우를 실어 판매현장에서 또 고객 앞에서 프로답게 행동하고, 고객의 신뢰를 ...
대여 1,500원
소장 3,000원
3.0점1명참여
<책소개> “365일 매출쑥쑥 판매기법114” 이 책은 판매를 위한 필살 노하우가 가득실려 있다. 지금 우리의 고객은 날로 지혜로워지고 더욱 까다로워지고 있다. 그래서 이 세상의 수많은 판매자들이 바로 적용할 수 있는 핵심 노하우를 실어 판매현장에서 또 고객 앞에...
소장 4,000원
<책소개> 어떻게 고객을 만족시킬 것인가? 오늘날 고객의 기대수준은 점점 높아지고 있다. 상품의 경쟁시대를 넘어 서비스 경쟁시대로 가고 있는 것이다. 이제 우리 사회는 모든 부분이 서비스와 연결되어 있다. 그리고 어떤 직업을 선택하든, 우리 모두는 서비스정신을 벗...
대여 1,600원
소장 2,600원
<책소개> 고객만족, 고객감동, 고객기절!! 이것이 “친절서비스”의 목표다. 오늘날 고객의 기대수준은 점점 높아지고 있다. 상품의 경쟁시대를 넘어 서비스 경쟁시대로 가고 있는 것이다. 이제 우리 사회는 모든 부분이 서비스와 연결되어 있다. 그리고 어떤 직업을 선...
<책소개> 지금은 단순히 상품만을 파는 시대가 아니다. 고객에게 상품의 가치를 전달하고 고객을 창조하는 시대이다. 맨발로 열심히 뛰기만 하면 매출로 이어지던 시대는 간 것이다. 그러므로 역량을 강화하기 위해서는 보다 효과적인 판매의 기법들을 익힐 필요가 있다. 무작정...
대여 1,200원
소장 2,400원
5.0점1명참여
<책소개> “판매사원은 원트메이거(Wantmaker)이다.” 근래에 와서 판매사원을 ‘원트메이거’라고 하는데 이것은 어떤 상품이든지 팔린다는 뜻이다. 왜냐하면 모든 상품에는 반드시 욕망을 충족시켜주는 ‘요점(Point)이 있다’는 말과 같다. 그러므로 판매사원은 판매하는 상...
설득/화술/협상
<책소개> 우리가 하는 말과 대화는 의미가 서로 다르다. 말은 의사를 전달하는 일방통행이며, 대화는 의사를 교환하는 양방통행인 것이다. 그런데 많은 사람들은 말 잘하는 것이 곧 대화 잘하는 것으로 착각을 하고 있다. 그러므로 우리는 상대방에게 말을 하지 말고 대화를...
소장 3,200원
2.5점2명참여
<책소개> 사람과 사람 사이에는 기본예절이 있다. 이 기본예절은 좋은 인간관계를 만든다. 우리 직장생활에도 직장 기본예절이 있다. 그리고 직장 기본예절은 회사 이미지와 기업문화를 만든다. 직장인의 고운 맵시와 바른 말씨는 그 회사의 품격이며 얼굴이다. 기본예절...
3.8점4명참여
<책소개> 지금 당신에게 더 향상시켜야 할 기술이 있다면 그것은 “효과적인 대화기술”이다. 윗사람, 비즈니스의 상대, 동료들, 친구들, 고객들, 배우자 등에게 자기의사를 명확하게 전달하는 기술은 당신의 성공에, 또 삶의 조건과 근무조건을 향상시키는 능력에 핵심이 되기 ...
<책소개> 급변하는 환경의 변화 속에서 보다 세련되게 재정립 할 필요성이 높아진 비즈니스적인 인간관계를 구체적이고 세세하게 제시해 주는 지침서이다. 기본 자세와 매너에서부터 나와 상사, 선배, 부하, 고객, 동료 등의 인간관계를 깊이 있게 다루고 있다. <저자 소개...
2.7점3명참여
장수용, 강용진
<책소개> 고객은 항상 옳다! 스튜 레오나드가 가게를 연지 얼마 안 되어서였다. 한 할머니가 어제 산 달걀이 상했다며 반품을 요구하러 왔다. 그러나 스튜는 그런 달걀을 팔았을 리 없다고 거절했다. 그러자 할머니는 버럭 화를 내면서, “내가 헛소리를 하겠어? 다시...
<책소개> 직장의 매너는 참 중요하다. 자칫, 소홀하기 쉬운 직장에서의 기본행동은 동료와 상하 그리고 고객과의 근본적 상호 신뢰를 쌓을 수 있어서, 직장인의 기본 매너는 꼭 필요하다. 직장매너는 그 사람의 됨됨이를 평가함은 물론, 나아가 그 회사의 이미지가 된다. 그...
소장 1,800원
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