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민원인의 문제행동, 고질민원의 사례와 대응

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소장
전자책 정가
9,600원
판매가
9,600원
소장
출간 정보
  • 2017.05.01 전자책, 종이책 동시 출간
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파일 정보
  • EPUB
  • 약 4.4만 자
  • 10.7MB
지원 환경
  • 앱
  • 웹
  • PC뷰어
  • PAPER
ISBN
9791128803215
ECN
-
민원인의 문제행동, 고질민원의 사례와 대응

작품 정보

민원인의 문제행동은 담당 공무원의 사기를 낮추고 직무 부담을 더해 공공서비스 질을 떨어뜨린다. 불필요한 비용이 발생하고 다수 국민에게 제공되어야 할 서비스 기회까지 가로막을 수 있다. 장점도 있다. 정부는 민원인의 불평불만을 통해 문제를 개선함으로써 서비스 질을 높이고 나아가 국민과 민원인에게 신뢰와 지지를 얻을 수 있다. 이 책은 민원인의 문제행동과 불평 원인을 살펴본다. 민원인의 문제행동을 네 가지 유형으로 분류해 사례를 제시했다. 조직 차원의 대응 사례, 행동 매뉴얼, 담당자의 정서적 대응에 관해서도 논의했다. 이 책을 통해 공공기관 종사자들은 민원인의 심리 상태를 이해하고 적절히 대응하는 방법을 찾을 수 있을 것이다.

작가

백병성
학력
단국대학교 박사
단국대학교 행정학
경력
소비자공익네트워크 소장
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