본문 바로가기

리디 접속이 원활하지 않습니다.
강제 새로 고침(Ctrl + F5)이나 브라우저 캐시 삭제를 진행해주세요.
계속해서 문제가 발생한다면 리디 접속 테스트를 통해 원인을 파악하고 대응 방법을 안내드리겠습니다.
테스트 페이지로 이동하기

고객만족을 위한 친절서비스 상세페이지
미리보기

고객만족을 위한 친절서비스

고객만족, 고객감동, 고객서비스책

  • 관심 0
대여
권당 90일
1,600원
소장
종이책 정가
6,500원
전자책 정가
60%↓
2,600원
판매가
2,600원
대여소장
출간 정보
  • 2012.01.01 전자책 출간
듣기 기능
TTS(듣기) 지원
파일 정보
  • EPUB
  • 약 3.2만 자
  • 0.9MB
지원 환경
  • 앱
  • 웹
  • PC뷰어
  • PAPER
ISBN
9788976853004
ECN
-
고객만족을 위한 친절서비스

작품 정보

어떻게 고객을 만족시킬 것인가?

오늘날 고객의 기대수준은 점점 높아지고 있다.
상품의 경쟁시대를 넘어 서비스 경쟁시대로 가고 있는 것이다.
이제 우리 사회는 모든 부분이 서비스와 연결되어 있다.
그리고 어떤 직업을 선택하든, 우리 모두는 서비스정신을 벗어 날수가 없게 되었다.
고객이 없으면 우리는 살수가 없고,
고객만족서비스가 없으면 우리는 존재할 수가 없는 것이다.
이 과제는 우리 모두의 실천덕목이 되었다.
고객만족서비스!
이것은 어린아이에서 부터 대통령에 이르기 까지 모두에게 해당되는 실천덕목이다.
또한 그 범위도 모든 업종 즉, 가정에서부터 회사, 기업, 정부는 물론 학생, 근로자, 기업인, 서비스업 종사자 등을 대상으로 하고 있다고 할 수 있다.
이제 친절서비스의 격차가 고객만족의 격차, 기업의 격차를 낳는 것은 명확한 사실이다.
이 책은 이런 고객만족서비스의 기본이 되는 것들을 재미있고, 알기 쉽게 핵심을 간추려 쓴 책이다. 이제 고객만족서비스는 어린아이에서 부터 대통령에 이르기까지 모두에게 해당되는 실천 덕목이 된 것이다.
그래서 고객만족을 위한 서비스의 필요성을 절실히 느끼면서도 당장 무엇을 어떻게 시작해야할지, 앞으로 무엇을 개선해 나가야할지를 알기 쉽게 썼다.
나 한사람의 고객만족서비스가 우리 회사의 품격과 이미지를 대표할 수 있다.
밝은 표정과 부드러운 말씨, 공손한 태도와 빠르고 친절한 일처리, 완벽한 업무 지식과 숙달된 서비스 능력으로 고객에게 기쁨을 주었을 때, 나 그리고 우리기업이 경쟁력의 문 앞에 도달해 있을 것이다. 이제 고객만족서비스가 기업성장을 판가름하는 시대이다.
그러므로 오로지 고객만족서비스 밖에 없다.
이것은 영원히 변하지 않을 진리이다.

고객만족 친절서비스!!
그 어떤 훌륭한 시스템과 이론보다도 고객의 마음을 움직이는 우리의 밝은 미소와 몸짓에 있다.
이것이 진정 고객만족서비스의 기본이다.

작가

장수용
국적
대한민국
학력
중앙대학교 국제경영대학원
경력
전략기업컨설팅 원장
대한민국산업현장 교수
KMAC 한국능률협회컨설팅 수석 컨설턴트
링크
작가 프로필 수정 요청
작가의 대표 작품더보기
  • 합본 | 직장예절과 고객서비스 (장수용)
  • 직장예절과 고객서비스 1 직장예절 (장수용)
  • 대화의 기술 이것이 기본이다 1 (장수용)
  • 합본 | 대화의 기술 이것이 기본이다 (전2권) (장수용)
  • 신입사원 직장예절 (장수용)
  • 32가지 판매기법 (장수용)
  • 만화로 보는 365일 매출쑥쑥 판매기법 114 (장수용)
  • 고객만족을 위한 친절서비스 (장수용)
  • 365일 친절서비스 이것이 기본이다 (장수용)
  • 10배로 튀는 매출기법 (장수용)
  • 365일 판매기법 법(法) (장수용)
  • 성공하는 사람의 대화기법 (장수용)
  • 개정판 | 365일 직장예절 이것이 기본이다 (장수용)
  • 365일 대화의 기술 (장수용)
  • 성공하는 사람의 인간관계 (장수용)
  • 365일 고객서비스 이것이 기본이다 (장수용, 강용진)
  • 스마트 직장매너 (장수용)

리뷰

0.0

구매자 별점
0명 평가

이 작품을 평가해 주세요!

건전한 리뷰 정착 및 양질의 리뷰를 위해 아래 해당하는 리뷰는 비공개 조치될 수 있음을 안내드립니다.
  1. 타인에게 불쾌감을 주는 욕설
  2. 비속어나 타인을 비방하는 내용
  3. 특정 종교, 민족, 계층을 비방하는 내용
  4. 해당 작품의 줄거리나 리디 서비스 이용과 관련이 없는 내용
  5. 의미를 알 수 없는 내용
  6. 광고 및 반복적인 글을 게시하여 서비스 품질을 떨어트리는 내용
  7. 저작권상 문제의 소지가 있는 내용
  8. 다른 리뷰에 대한 반박이나 논쟁을 유발하는 내용
* 결말을 예상할 수 있는 리뷰는 자제하여 주시기 바랍니다.
이 외에도 건전한 리뷰 문화 형성을 위한 운영 목적과 취지에 맞지 않는 내용은 담당자에 의해 리뷰가 비공개 처리가 될 수 있습니다.
아직 등록된 리뷰가 없습니다.
첫 번째 리뷰를 남겨주세요!
'구매자' 표시는 유료 작품 결제 후 다운로드하거나 리디셀렉트 작품을 다운로드 한 경우에만 표시됩니다.
무료 작품 (프로모션 등으로 무료로 전환된 작품 포함)
'구매자'로 표시되지 않습니다.
시리즈 내 무료 작품
'구매자'로 표시되지 않습니다. 하지만 같은 시리즈의 유료 작품을 결제한 뒤 리뷰를 수정하거나 재등록하면 '구매자'로 표시됩니다.
영구 삭제
작품을 영구 삭제해도 '구매자' 표시는 남아있습니다.
결제 취소
'구매자' 표시가 자동으로 사라집니다.

성공/삶의자세 베스트더보기

  • 끝까지 해내는 뇌 (카이라 보비넷, 유지연)
  • 행동은 불안을 이긴다 (롭 다이얼, 박영준)
  • 일의 감각 (조수용)
  • 인생은 게임이다 (플로렌스 스코벨 쉰, 최해직(권영신))
  • 슈퍼 샤이 (마이클 톰슨, 안솔비)
  • 듀얼 브레인 (이선 몰릭, 신동숙)
  • 불변의 법칙 (모건 하우절, 이수경)
  • 혼자 있는 시간의 힘 (사이토 다카시, 장은주)
  • 아주 작은 습관의 힘 (제임스 클리어, 이한이)
  • 리얼리티 트랜서핑 1 (바딤 젤란드, 박인수)
  • 행동하지 않으면 인생은 바뀌지 않는다 (브라이언 트레이시, 정지현)
  • 퓨처 셀프 30만 부 기념 스페셜 에디션 (벤저민 하디, 최은아)
  • 기록이라는 세계 : 필사부터 감정노트, 탐구일지까지 나라는 세계를 확장시키는 기록 습관 (리니)
  • 10주년 기념판 | 상처받지 않는 영혼 (마이클 싱어, 이균형)
  • 생각 망치 (호리에 다카후미, 김정환)
  • 회복탄력성의 뇌과학 (아디티 네루카, 박미경)
  • 더 퍼스트 (유나바머)
  • 고전이 답했다 마땅히 살아야 할 삶에 대하여 (고명환)
  • 개정판｜마인드셋 (캐럴 드웩)
  • 자존감 수업 (윤홍균)

성인 인증 안내

성인 재인증 안내

성인 인증 안내

성인 재인증 안내

청소년보호법에 따라 성인 인증은 1년간
유효하며, 기간이 만료되어 재인증이 필요합니다.
성인 인증 후에 이용해 주세요. 해당 작품은 성인 인증 후 보실 수 있습니다.
성인 인증 후에 이용해 주세요.

청소년보호법에 따라 성인 인증은 1년간
유효하며, 기간이 만료되어 재인증이 필요합니다.
성인 인증 후에 이용해 주세요. 해당 작품은 성인 인증 후 선물하실 수 있습니다.
성인 인증 후에 이용해 주세요.

본문 끝 최상단으로 돌아가기

도움말

고객만족을 위한 친절서비스

  • - 본 작품은 1일마다 1편씩 무료입니다.
  • - 최근 10편은 해당 이용권으로 볼 수 없습니다.
  • - 해당 이용권으로는 무료로 3일간 볼 수 있습니다.
이어보기

작품 제목

대여 기간이 만료되었습니다.
다음화를 보시겠습니까?

앱으로 연결해서 다운로드하시겠습니까?
닫기 버튼
대여한 작품은 다운로드 시점부터 대여가 시작됩니다.
앱으로 연결해서 보시겠습니까?
닫기 버튼
앱이 설치되어 있지 않으면 앱 다운로드로 자동 연결됩니다.
모바일 버전