성공하는 리더는 어떻게 말하는가

당신은 조직에서 어떤 리더가 되고 싶은가?

① 한 달 사이에 4명의 부하 퇴사, 좌천인사 3회, 연봉 하향 조정 3회, 주요 거래처를 잃음, 부하가 자신의 실수를 감추고 결국 뒷방늙은이 신세가 되어 버림
② 영업실적 개선, 관리자로 고속 승진, 연매출 20% 상승을 유지하며 3년 연속 MVP에 선정

놀랍게도, 두 가지 사례 모두 이 책 『성공하는 리더는 어떻게 말하는가』의 저자의 모습이다.
과거의 저자는 말투에 문제가 많은 사람이었다. 한 달 사이에 4명의 부하가 퇴사하고, 부하는 실수를 감추고, 부하직원의 보고-연락-상담이 제대로 이루어지지 않으면서 주요 거래처를 잃고, 결국 좌천인사 3회, 연봉 하향 조정 3회로 이른 나이에 ‘뒷방늙은이 신세’가 되었다. 이러한 상태가 지속되면서 결국 위염으로 입원까지 했다.

그러다 ‘이대로는 안 되겠다’고 크게 반성한 후 다양한 세미나에 참가하며 연간 500권 이상의 책을 읽는 등 커뮤니케이션에 대해 연구하기 시작했다. 덕분에 극적으로 영업실적을 개선할 수 있었고, 다시 관리자로 승진했으며, 연 매출 20% 상승을 유지하며 3년 연속 MVP로 선정되었다.

부하의 의욕을 북돋우는 상사의 마법 같은, 기적의 대화술

『성공하는 리더는 어떻게 말하는가』의 가장 큰 특징은 관리직 상사들의 입장에서 부하직원의 의욕을 이끌어내기 위한 표현을 상황별로 정리했다는 점이다. 상사와 부하의 사이에서 가장 필요한 것은 결국 인간적인 관계이다. 그 인간관계는 흔히 대화로 좋아질 수도 있고, 나빠질 수도 있다. 그렇다면 어떻게 말해야 사람을 기분 좋게 하며, 기를 살려주고, 조직을 긍정적으로 변화시킬 수 있을까? 어떤 말을 들어야 기분 좋게 일할 수 있을까?
본문에는 구체적인 여러 상황과 그에 걸맞은 각각의 대화법 표현이 자세히 소개되어 있다.

당신이 비즈니스 거래 때 큰 실수를 해버렸다고 치자. 상사에게 보고했을 때 다음과 같은 질책을 받았다. 당신은 부하로서, 어느 쪽 말에 마음이 움직이는가?

① “힘들었군요. 보고 감사합니다. 자세히 들려주지 않겠어요?”② “도대체 뭐 한 겁니까! 왜 그렇게 됐는지 말해 봐요.”

대부분은 ①이라고 하지 않을까? ①은 보고한 것을 위로하는 반면, ②는 부하에게 따지는 말을 하고 있다. ①과 ②에서 부하의 반응은 크게 바뀐다. 전달 방법이 전혀 다르기 때문이다.
하지만 사실 ‘말하는 내용’은 큰 차이가 없다. 다만 같은 내용을 전하더라도 말투, 이른바 ‘표현’을 달리할 뿐 부하를 깨우치게 하는 방법은 크게 다르다. 그러므로 하고 싶은 말을 ‘잘’ 표현할 수 있게 되면 소통도 원활해져 부하의 사기도 한껏 오르게 된다.

조직을 긍정적으로 변화시키는 커뮤니케이션 교재

앞에서도 언급했듯이, 처음에 이 책의 저자는 부하의 실수에 엄격했고, 그로 인해 자기도 모르게 인간관계가 힘들어졌다. 그 결과 경력 면에서 실패를 겪었다. 이후 그것을 개선하려 노력하고, 다시 재기하고 성공했다. 책에는 그 과정과 경험이 생생하게 실려 있다.

대부분의 조직이 성과를 내지 못하는 이유를 살펴보면 대화의 기술이 부족하기 때문이다. 만약 그와 같은 유사한 고민을 하는 리더나 비즈니스맨이라면 이 책은 큰 도움이 될 것이다. 사람의 마음을 움직이는 한마디란 어떤 것인지 좋은 예와 나쁜 예를 구체적으로 하나하나 비교, 대비해 놓았기에 이해하기가 쉽고 실생활에 바로 적용해 볼 수 있다.

나아가 사람의 마음을 움직이고 싶은 커뮤니티의 리더나 동료관계에서도 적용할 수 있다. 뿐만 아니라 일상생활에서 가족들 간에도 폭넓게 활용할 수 있다. 조직의 리더가 이 책의 내용을 실천하면 상하 관계를 부드럽게 하고, 조직 관계를 긍정적으로 변화시켜 좋은 성과를 얻을 수 있을 것이다. 이미 많은 일본의 많은 기업과 임원들이 유용하게 활용하고 있는 이유다.

‘아마존재팬’에 실린 독자들의 열띤 호응!

-좋은 사례와 나쁜 사례가 풍부해서 즉시 활용 가능하다.
-사람의 마음을 움직이는 한마디, 말주변 표현이 가득하다.
-부하와의 커뮤니케이션을 원활하게 해주는 최고의 실천서!
-커뮤니케이션에 관한 책은 많지만, 이처럼 구체적인 내용은 처음이다.
-부하의 의욕을 끌어내고 싶은 리더가 꼭 읽었으면 하는 책!

편집자의 한마디

조직 내에서 좋은 평가를 받으려면 대화가 잘 된다는 이미지가 중요하다. 특히 진지하게 경청하고, 꺼리는 상대와도 원활한 대화를 할 수 있어야 한다. 이 책은 회사나 조직 내에서 접하기 쉬운 장면을 예로 들면서 좋은 대화법과 나쁜 대화법 양쪽을 모두 제시해 두어 실제 상황에 도움이 된다. 또한 상사뿐만 아니라 신입사원이 읽어도 많은 도움이 된다. 저자 자신의 실패담을 포함한 풍부한 경험이 담겨 있기 때문이다.

시중에는 커뮤니케이션에 관한 책이 많이 나와 있다. 하지만, 이렇게 구체적이고 실천적인 책은 좀처럼 보이지 않는다. 말 한마디만 바꾸어도 정말 커뮤니케이션이 잘 되는지, 그것은 여러분이 실천해보면 즉시 느낄 수 있다. 바쁜 일상에 시간이 없다는 건 핑계다. 하루 1장을 아침에 출근하면서 읽고, 회사에서 실천하고, 퇴근하면서 다시 같은 곳을 다시 읽어보길 바란다. 그렇게 반복을 하는 것만으로 부하와 소통하는 당신에 대한 평가가 달라질 것이다.

저자의 말

필자는 현재 직장에서 빈번하게 일어나는 부하와의 소통을 효과적으로 하는 방법에 대해 강의하는 커뮤니케이션 컨설턴트로 활약하고 있다. 그러나, 과거의 필자는 말투에 문제가 많은 사람이었다. 그로 인해 직장에서 여러 번 좌절을 경험하였다.

그런데, 그를 극복하는 과정을 거치며 같은 말을 하더라도 표현하는 방식에 따라 ‘상대가 받아들이는 태도’에 큰 차이가 있다는 것을 깨달았다. 말하는 방식, 다시 말해서 상대가 납득하기 쉽게 ‘표현’한다면 마음이 열린 부하가 자발적으로 움직여 준다는 것을 알게 되었다.

이와 같이 ‘부하의 사기를 높일 수 있는 말 표현’을 지금까지의 경험을 살려 책으로 엮어보았다. 호응하는 법, 질문하는 법, 칭찬하는 법, 부탁하는 법, 격려하는 법, 소통하는 법, 질책하는 법으로 나누어 총 7장으로 구성했는데, 읽는 순서는 뒤바뀌어도 상관없다.

필자는 과거 부하와의 관계에 상당히 애를 먹었다. 동시에 부하에게 많은 실례를 범했다. 하지만 여러분은 나와 같은 경험을 하지 않으셨으면 좋겠다.