당신의 소통법을 찾아라!
이기는 대화보다
통하는 대화가 먼저다.
말주변이 없어도 상대의 가슴을 울리는 통쾌 대화법
당신은 통하는 말을 하는 사람인가,
막히는 말만 하는 사람인가?
지금 우리 사회는 개인과 개인, 개인과 사회, 단체와 단체 간에 소통이 제대로 이루어지지 않고 있다. 사회 곳곳마다 소통의 부재로 몸살을 앓는 중이다. 소통의 중요성이 어느 때보다 필요한 시대에 우리는 살고 있다. 하루하루 매 순간이 만남과 만남으로 이루어진다. 자신의 입지를 튼튼히 하고 성공적인 인생으로 나아가려면 소통에서 유리한 고지에 서 있어야 한다.
소통의 기본은 말이다. 말이란 상대방이 무엇을 원하는지, 혹은 내가 무엇을 바라는지 알려 주는 소통의 일차적 수단이며, 사회를 구성하고 발전시키는 사회적 소통의 기본 요소가 된다. ‘말 한마디에 천 냥 빚을 갚는다’, ‘말을 잘하면 자다가도 떡이 생긴다’는 명언은 말이 지닌 가치를 함축적으로 잘 보여 준다. 말은 권력이나 다름없다. 어떻게 휘두르느냐에 따라 칼이 되기도 하고, 방패가 되기도 한다. 말 때문에 상처받기도 하지만, 말 덕분에 사람이 살기도 한다.
‘통하는 말을 하는 사람이 되느냐, 막히는 말만 하는 사람이 되느냐’는 오직 자신에게 달려 있다. 문제는 간단하다. 당연히 통하는 말을 하는 사람이 되어야 한다. 분명한 것은 말을 잘해야 소통의 귀재가 되기도 하지만, 말을 능수능란하게 하지 못해도 얼마든지 소통의 귀재가 될 수 있다는 점이다.
소통의 대가로 성공을 이룬 역사상 인물은 상당히 많다. 이 책에는 한 시대를 풍미하며 타인과 사회, 국가를 위해 멋진 삶을 살았던 소통의 고수들을 생생하게 담았다. 또한 고수들의 소통 비법을 구체적으로 담아 우리들이 실생활에서 쉽게 적용할 수 있게 구성하였다.
《고수의 소통법》은 크게 ‘기분 좋게 말하는 사람 vs 기분 상하게 말하는 사람’, ‘쉽고 명쾌한 대화법 vs 장황하게 반복하는 대화법’, ‘감동을 주는 대화법 vs 계산이 담긴 대화법’, ‘발전을 만드는 대화법 vs 신뢰를 깨뜨리는 대화법’, ‘끌리는 사람의 대화법 vs 멀리하고 싶은 사람의 대화법’, ‘상식이 통하는 대화법 vs 상식이 막히는 대화법’, ‘유머를 즐기는 사람 vs 유머를 부담스러워하는 사람’으로 장을 나누었다. 각 장의 주제에 맞는 5~6개의 소통법을 찾아내어 구체적이고 세부적으로 제시한다. 풍부한 사례와 일목요연한 정리는 ‘소통의 고수’가 되기 위한 노력에 많은 도움을 줄 것이다.
예를 들어, 저자는 대화의 목적이 ‘나의 생각을 쉽고 빠르게 상대방에게 전달하여, 내가 원하는 것을 알리고 취하는 것’이라고 한다. 그렇게 하려면 상대방이 알아듣기 쉽게 짧고 간결하고 정확하게 말을 해야 효과적이라고 제안한다. 같은 말도 쉽고 간결하고 명쾌하게 하는 사람이 있는가 하면, 어렵고 길고 지루하게 하는 사람이 있다. 두 사람 중 어떤 사람이 소통에 능할까? 당연히 저자의 말대로 쉽고 간결하고 명쾌하게 말하는 사람이 소통의 고수가 된다.
아울러 저자는 상대방과의 대화를 기분 좋게 이끌기 위한 방법을 다음과 같이 제시한다.
첫째, 상대방에 대해 나의 관심을 최대한 집중하라.
둘째, 나보다 상대방이 더 많은 말을 하도록 배려하라.
셋째, 상대방의 말에 흥미가 있음을 보여 주어라.
넷째, 묻고 싶은 말이 있으면 “당신의 말을 듣다 보니 매우 흥미롭군요. 좀 더 자세히 말씀해 주시겠습니까?”, “다시 한 번 더 말씀해 주십시오”라고 말하라. 상대방은 신이 나서 보다 자세하고 친절하게 말해 줄 것이다.
다섯째, 상대방이 하는 말에 이의가 있어도 끝까지 다 듣고 나서 나의 생각을 말하라.
이처럼 《고수의 소통법》은 적확한 분석과 다양한 사례, 쉬운 정리를 통해 진정한 소통이 가능한 방법을 제시한다. 현대 사회에서 말은 생각을 전달하는 단순한 기능을 넘어, 능력을 최상으로 끌어올려 미래를 열어 가는 중요한 성공 수단이 되고 있다. 단 한 마디의 말이라도 어떻게 하느냐에 따라 자신이 하는 일의 성패가 달려 있다. 이 책은 인생을 성공적으로 살아가려는 모든 분들에게 적지 않은 도움이 될 것이다.
