VOC 3.0+ 상세페이지
출간 정보
- 2019.03.22 전자책 출간
- 2013.04.16 종이책 출간
듣기 기능
TTS(듣기) 지원
파일 정보
- EPUB
- 약 6.6만 자
- 10.1MB
지원 환경
- 앱
- 웹
- PC뷰어
- PAPER
ISBN
9788990701008
ECN
-
VOC 3.0+
작품 정보
기업이 진화하듯 고객도 진화하고 VOC 시스템도 진화한다. 한번 VOC 시스템을 구축했다고 끝난 것이 아니다. 이제 시작일 뿐이다. 지금 VOC 시스템은 커다란 전환기에 놓여 있다.
과거 전화와 엽서로 시작해서 인터넷으로 고객의 소리를 수집하게 된 VOC 1.0 시대, 이렇게 수집된 고객의 소리를 과제화하고 경영자산화하기 시작한 VOC 2.0 시대를 지나, 이제 새로운 VOC 3.0 시대를 준비하고 있다.
새롭게 시작될 VOC 3.0 시대는 지금까지와는 전혀 다른 VOC 시스템이 될 것이다. 고객이 찾아오기를 기다리는 VOC가 아니라 고객도 미처 모르는 VOC를 찾아나서는 시스템이다.
이 VOC 3.0 시스템을 상징하는 여러 가지 키워드 중 하나가 바로 빅데이터다. 트위터와 페이스북 등 SNS를 통해서 지금도 엄청난 데이터들이 계속해서 축적되고 있다.
VOC 3.0은 이렇게 축적된 엄청난 양의 정보 더미 속에서 의미 있는 고객의 소리를 찾아내 기업 경영에 반영함으로써 고객이 말하지 않아도 알 수 있는, 고객의 생각을 앞서가는 그런 VOC이다.
이 책은 이러한 VOC의 진화 동향을 제시하고, 앞으로 VOC의 방향성과 함께 다양한 사례를 통해 최적의 VOC 시스템을 구축할 수 있는 방안을 제공한다.
특히 책에서는 그 동안 많은 기업들이 VOC 시스템을 다양한 분석 기능을 포함한 IT 시스템으로 구축하는데 열을 올렸다면, 이제는 자사의 철학이 있는 VOC 시스템을 구축해야 한다고 강조한다. 철학이 없는 VOC 시스템은 한낱 IT기기에 불과하다고 지적한다.
VOC 3.0은 고객이 말하지 않아도 고객의 소리를 듣는 것, 보이지 않는 고객의 소리를 발굴하는 것이다. 고객의 소리에 귀를 기울여보라. 그곳에서 기업이 나아가야 할 길을 발견할 수 있을 것이다.
과거 전화와 엽서로 시작해서 인터넷으로 고객의 소리를 수집하게 된 VOC 1.0 시대, 이렇게 수집된 고객의 소리를 과제화하고 경영자산화하기 시작한 VOC 2.0 시대를 지나, 이제 새로운 VOC 3.0 시대를 준비하고 있다.
새롭게 시작될 VOC 3.0 시대는 지금까지와는 전혀 다른 VOC 시스템이 될 것이다. 고객이 찾아오기를 기다리는 VOC가 아니라 고객도 미처 모르는 VOC를 찾아나서는 시스템이다.
이 VOC 3.0 시스템을 상징하는 여러 가지 키워드 중 하나가 바로 빅데이터다. 트위터와 페이스북 등 SNS를 통해서 지금도 엄청난 데이터들이 계속해서 축적되고 있다.
VOC 3.0은 이렇게 축적된 엄청난 양의 정보 더미 속에서 의미 있는 고객의 소리를 찾아내 기업 경영에 반영함으로써 고객이 말하지 않아도 알 수 있는, 고객의 생각을 앞서가는 그런 VOC이다.
이 책은 이러한 VOC의 진화 동향을 제시하고, 앞으로 VOC의 방향성과 함께 다양한 사례를 통해 최적의 VOC 시스템을 구축할 수 있는 방안을 제공한다.
특히 책에서는 그 동안 많은 기업들이 VOC 시스템을 다양한 분석 기능을 포함한 IT 시스템으로 구축하는데 열을 올렸다면, 이제는 자사의 철학이 있는 VOC 시스템을 구축해야 한다고 강조한다. 철학이 없는 VOC 시스템은 한낱 IT기기에 불과하다고 지적한다.
VOC 3.0은 고객이 말하지 않아도 고객의 소리를 듣는 것, 보이지 않는 고객의 소리를 발굴하는 것이다. 고객의 소리에 귀를 기울여보라. 그곳에서 기업이 나아가야 할 길을 발견할 수 있을 것이다.
작가 소개
VOC 경영연구회는 고객중심 경영을 위한 중요한 자산인 VOC를 어떻게 능동적으로 수집하고 기업 내부에서 혈액처럼 순환시킬 수 있을지, 그리고 궁극적으로 VOC를 기반으로 한 고객가치 혁신을 이룰 수 있는 최적의 대안이 무엇인지를 고민하는 연구모임이다. 국내에서 고객만족경영 및 VOC 전략 수립에 가장 많은 경험을 보유한 KMAC와 이를 시스템적으로 구현함에 있어 최고의 기술력을 보유한 스펙트라, 유비원의 전문가들로 구성되어 있다.
리뷰
5.0
구매자 별점
1명 평가
이 작품을 평가해 주세요!
건전한 리뷰 정착 및 양질의 리뷰를 위해 아래 해당하는 리뷰는 비공개 조치될 수 있음을 안내드립니다.
- 타인에게 불쾌감을 주는 욕설
- 비속어나 타인을 비방하는 내용
- 특정 종교, 민족, 계층을 비방하는 내용
- 해당 작품의 줄거리나 리디 서비스 이용과 관련이 없는 내용
- 의미를 알 수 없는 내용
- 광고 및 반복적인 글을 게시하여 서비스 품질을 떨어트리는 내용
- 저작권상 문제의 소지가 있는 내용
- 다른 리뷰에 대한 반박이나 논쟁을 유발하는 내용
* 결말을 예상할 수 있는 리뷰는 자제하여 주시기 바랍니다.
이 외에도 건전한 리뷰 문화 형성을 위한 운영 목적과 취지에 맞지 않는 내용은 담당자에 의해 리뷰가 비공개 처리가 될 수 있습니다.아직 등록된 리뷰가 없습니다.
첫 번째 리뷰를 남겨주세요!
첫 번째 리뷰를 남겨주세요!
'구매자' 표시는 유료 작품 결제 후 다운로드하거나 리디셀렉트 작품을 다운로드 한 경우에만 표시됩니다.
- 무료 작품 (프로모션 등으로 무료로 전환된 작품 포함)
- '구매자'로 표시되지 않습니다.
- 시리즈 내 무료 작품
- '구매자'로 표시되지 않습니다. 하지만 같은 시리즈의 유료 작품을 결제한 뒤 리뷰를 수정하거나 재등록하면 '구매자'로 표시됩니다.
- 영구 삭제
- 작품을 영구 삭제해도 '구매자' 표시는 남아있습니다.
- 결제 취소
- '구매자' 표시가 자동으로 사라집니다.
경영일반 베스트더보기
- 워런 버핏 웨이 (로버트 해그스트롬, 신용우)
- 노희영의 브랜딩 법칙 (노희영)
- 배틀그라운드, 새로운 전장으로 (이기문)
- 변화하는 세계 질서 (레이 달리오, 송이루)
- 나는 솔로프리너다 (조쉬(김승권))
- 제로 투 원 (블레이크 매스터스, 피터 틸)
- 부의 공식 (스콧 갤러웨이, 김현정)
- 가난한 찰리의 연감 (찰리 멍거)
- 광물 전쟁 (어니스트 샤이더, 안혜림)
- 엔비디아 레볼루션 (태 킴, 김정민)
- 원칙 PRINCIPLES (레이 달리오, 고영태)
- 실리콘밸리 프로세스의 힘 : 그들을 세계 최강의 조직으로 만든 핵심동력 (신재은)
- 인생의 파도를 넘는 법 (김재철)
- 이나모리 가즈오, 부러지지 않는 마음 (이나모리 가즈오, 이나모리 라이브러리)
- 팔란티어에 주목하라 (안유석)
- 빌드(BUILD) 창조의 과정 (토니 퍼델, 엄성수)
- 개정판 | 장사의 신 : 200쇄 기념 블랙에디션 (우노 다카시, 김문정)
- 좋은 기업을 넘어 위대한 기업으로 (짐 콜린스)
- 왜 일하는가 (이나모리 가즈오, 김윤경)
- 돈의 속성 (김승호)
성인 인증 안내
성인 재인증 안내
성인 인증 안내
성인 재인증 안내
청소년보호법에 따라 성인 인증은 1년간
유효하며, 기간이 만료되어 재인증이 필요합니다.
성인 인증 후에 이용해 주세요.
해당 작품은 성인 인증 후 보실 수 있습니다.
성인 인증 후에 이용해 주세요.
청소년보호법에 따라 성인 인증은 1년간
유효하며, 기간이 만료되어 재인증이 필요합니다.
성인 인증 후에 이용해 주세요.
해당 작품은 성인 인증 후 선물하실 수 있습니다.
성인 인증 후에 이용해 주세요.
본문 끝 최상단으로 돌아가기
