완벽한 서비스를 만드는 대화의 기술 상세페이지
출간 정보
- 2011.09.20 전자책 출간
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파일 정보
- EPUB
- 약 10만 자
- 0.7MB
지원 환경
- 앱
- 웹
- PC뷰어
- PAPER
ISBN
-
ECN
-
완벽한 서비스를 만드는 대화의 기술
작품 정보
클레임 고객을 대할 때 필요한 것은 비굴하게 느껴질 정도의 무조건적인 수용이 아니라, 자신의 감정과 생각을 부드럽게 표현하고 상대의 말에 공감을 보내는 ‘어서티브 커뮤니케이션(assertive communication)’능력이라고 말하는 저자는 이 능력을 키우는 방법과 화법을 이 책에서 전달하고 있다. 비스 제공자의 자존감을 지키면서도 고객에게 만족스러운 서비스를 제공하는 대화 기술인 ‘어서티브 커뮤니케이션’은 난처하기만 했던 클레임 상황을 반전시키고, 서비스 리더로서의 자질을 키워갈 수 있게 할 것이다.
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