개정판｜헤어 디자이너를 위한 고객과의 대화법 상세페이지
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- 2022.09.22 전자책 출간
- 2022.09.14 종이책 출간
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파일 정보
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ISBN
9791191560282
ECN
-
개정판｜헤어 디자이너를 위한 고객과의 대화법
작품 정보
잘 나가는 헤어 디자이너는 어떻게 고객과 대화할까?
지나가는 손님도 ‘단골’로 만드는 마법 같은 대화 기술
6개월 만에 7배 매출을 올린 신입 헤어 디자이너의 실전 상담 비법 공개!
미용은 기술이다. 수많은 반복과 연습과 연구를 통해 익힌 자기만의 기술이 미용의 기본임은 틀림없다. 하지만 그게 다는 아니다. 미용은 사람을 상대하는 일. 고객의 마음을 얻지 못하면 미용 기술이 아무리 뛰어나다 한들 소용이 없다. 이 책은 헤어 디자이너로 일하며 반드시 한번은 고민하게 되는 '고객과의 커뮤니케이션' 문제에 집중하고 여러 사례를 통해 해결방안을 제시한다. 핵심은 '대화법'이다. 손님의 성향과 취향은 천차만별이므로 일일이 맞추는 것은 불가능하다. 그러나 핵심을 알고 접근하면 손님의 성향과 상관없이 내 고객이 될 수 있다. 대화법 역시 기술이며, 익히면 된다. 저자는 10여 년 간 미용업계 종사자들의 고객 응대 방식을 연구하고 사례를 분석하여, 미용업계에서 특히 효과적인 대화 기술을 찾았다. 현재 일본에서 전문 카운슬러로 활동하며 실전에 도움을 주고 있다.
지나가는 손님도 ‘단골’로 만드는 마법 같은 대화 기술
6개월 만에 7배 매출을 올린 신입 헤어 디자이너의 실전 상담 비법 공개!
미용은 기술이다. 수많은 반복과 연습과 연구를 통해 익힌 자기만의 기술이 미용의 기본임은 틀림없다. 하지만 그게 다는 아니다. 미용은 사람을 상대하는 일. 고객의 마음을 얻지 못하면 미용 기술이 아무리 뛰어나다 한들 소용이 없다. 이 책은 헤어 디자이너로 일하며 반드시 한번은 고민하게 되는 '고객과의 커뮤니케이션' 문제에 집중하고 여러 사례를 통해 해결방안을 제시한다. 핵심은 '대화법'이다. 손님의 성향과 취향은 천차만별이므로 일일이 맞추는 것은 불가능하다. 그러나 핵심을 알고 접근하면 손님의 성향과 상관없이 내 고객이 될 수 있다. 대화법 역시 기술이며, 익히면 된다. 저자는 10여 년 간 미용업계 종사자들의 고객 응대 방식을 연구하고 사례를 분석하여, 미용업계에서 특히 효과적인 대화 기술을 찾았다. 현재 일본에서 전문 카운슬러로 활동하며 실전에 도움을 주고 있다.
작가 소개
저자 : 하시모토 마나부
하시모토사무소 대표. 컨설턴트 겸 세미나 강사, 카운슬러로 활동 중이다. 일본 오사카 출신으로, 간사이 대학 졸업 후 대기업정보서비스기업에서 12년간 취업정보지 기획 및 영업, 광고 제작을 하다가 미용업계 컨설턴트에 뜻을 두고 독립했다. 이후, 약 10년 간 미용사 고객응대에 대한 카운슬링을 철저하게 연구했으며, 현재 카운슬링 지도만으로도 헤어숍의 업무실적 향상을 실현시키는 ‘고객응대·영업 토크기술’의 전문가로 평가받는다. 연간 약 3,000건에 달하는 미용사의 카운슬링 사례를 검증하고 개선하는 과정에서 얻는 효과적인 카운슬링 방법을 전수하는 강의 <지명도 2배, 3배 증가를 이루는 카운슬링 실천술>은 전국에서 1만 명 이상의 미용사(피부관리사·네일 아티스트 포함)가 수강했다. 월간 매출 100만 엔 미만으로 고민하는 스타일리스트가 수강 1년 후, 150만~200만 엔으로 급성장하는 사례가 속출하고 있다. 이러한 실적을 인정받으며 2014년 헤어케어마이스터 검증시험(일반재단법인 일본헤어케어마이스터협회 주최) 2차 시험 교재(커뮤니케이션·스킬)의 제작·감수를 담당했다.
하시모토사무소 대표. 컨설턴트 겸 세미나 강사, 카운슬러로 활동 중이다. 일본 오사카 출신으로, 간사이 대학 졸업 후 대기업정보서비스기업에서 12년간 취업정보지 기획 및 영업, 광고 제작을 하다가 미용업계 컨설턴트에 뜻을 두고 독립했다. 이후, 약 10년 간 미용사 고객응대에 대한 카운슬링을 철저하게 연구했으며, 현재 카운슬링 지도만으로도 헤어숍의 업무실적 향상을 실현시키는 ‘고객응대·영업 토크기술’의 전문가로 평가받는다. 연간 약 3,000건에 달하는 미용사의 카운슬링 사례를 검증하고 개선하는 과정에서 얻는 효과적인 카운슬링 방법을 전수하는 강의 <지명도 2배, 3배 증가를 이루는 카운슬링 실천술>은 전국에서 1만 명 이상의 미용사(피부관리사·네일 아티스트 포함)가 수강했다. 월간 매출 100만 엔 미만으로 고민하는 스타일리스트가 수강 1년 후, 150만~200만 엔으로 급성장하는 사례가 속출하고 있다. 이러한 실적을 인정받으며 2014년 헤어케어마이스터 검증시험(일반재단법인 일본헤어케어마이스터협회 주최) 2차 시험 교재(커뮤니케이션·스킬)의 제작·감수를 담당했다.
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