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직원 만족이 고객 만족이다 상세페이지

직원 만족이 고객 만족이다

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권당 15일
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전자책 정가
9,700원
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9,700원
대여소장
출간 정보
  • 2026.02.20 전자책 출간
듣기 기능
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파일 정보
  • PDF
  • 97 쪽
  • 1.1MB
지원 환경
  • 앱
  • 웹
  • PC뷰어
  • PAPER
ISBN
9791174212818
UCI
-
직원 만족이 고객 만족이다

작품 정보

이 책은 물질적 보상을 넘어선 ‘삶의 의미, 자아 성장, 그리고 인정’이라는 본질적인 가치가 직원의 진정한 만족을 이끌어낸다는 분석으로 시작한다. 저자는 MZ세대의 워라밸 중시와 같은 세대별 가치관 변화를 몸소 이해해 유연한 근무 환경을 조성하는 것이 필수라는 것을 강조한다. 인재 유치를 ‘미래의 동반자를 만나 관계를 시작하는 건설적인 과정’으로 보고 ‘지원자가 떠나지 않는 면접 경험’을 최고의 가치로 보기에 그렇다. 저자는 직원들이 자기만의 잠재력을 마음껏 펼칠 수 있는 비옥한 토양으로서 자율, 책임, 도전 정신, 그리고 실패를 두려워하지 않는 학습 환경을 얘기하는데, 이는 조직의 지속 가능한 성장을 위한 ‘파워풀한 엔진’ 조성, 조직의 혈액과도 같은 소통의 힘, 그리고 리더의 경청을 달성하는데 적지 않은 기여를 해주리라고 믿는 구석에 기인한다.
그 외에도, 저자는 ‘일과 삶의 균형, 그 이상’의 가치로서 ‘직원의 행복을 위한 복지 디자인’을 제시한다. 이는 개인의 삶을 존중하는 유연 근무 제도와 육체적, 정신적, 또는 재정적 건강을 포괄하는 웰빙을 위한 건강과 웰빙 투자가 어떻게 직원의 삶의 질을 높이고 회사에 대한 ‘깊은 유대감과 충성심’을 불러일으키는지 깨닫게 한다. 어찌 보면 상식적이고 평범한 요소들을 작가는 나열한 듯하지만, 한 편으론 이러한 요소들이 잘 지켜지지 않는 기업이나 조직이 아직도 많다는 측면에서 참 많은 생각할 거리를 던져 주는 게 사실이다.
【직원 만족이 고객 만족이다】. 정말 책 제목처럼, 우리가 현재 발을 뻗고 있는 조직들이 좀 진부하지만서도 아주 중요한 상식을 이제는 가슴 속에 새겼으면 하는 바림이다.

작가 소개

이덕영은 급변하는 시대 속에서 조직과 개인의 관계를 재정의하고 ‘직원 만족’을 기업 성장의 핵심으로 바라보는 선구적 인재 경영 전략가이자 인간 심리 분석가, 그리고 소통 문화를 통해 신뢰를 쌓도록 하는 조직 변화의 촉진자이다. 그는 복지 전문가답게 위기와 갈등을 성장의 기회로 만드는 현명한 리더십을 대변하고 궁극적으로는 보람찬 직원 경험을 통해 고객 경험을 극대화하고 브랜드 가치를 창조하는데 크게 기여하고 있다. 그는 물질적 보상을 초월한 인간의 삶의 의미, 실질적인 자아 성장, 그리고 타인의 진정한 인정이라는 내적 욕구에서 직원 만족의 본질을 찾고 세대별 가치관의 미묘하고도 예민한 차이를 이해하는 것이 필수적이라고 강조한다. 그는 자율과 책임, 도전 정신, 그리고 학습 환경이 절묘한 조화를 이루는 비옥한 조직 문화가 직원의 잠재력을 결국 꽃피우게 하는 가공할만한 중추라고 설파한다. 학문으로서는 영문학, 경영학, 정치학, 교육학 그리고 의학을 공부했다.

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