처음 시작하는 Salesforce 상세페이지
출간 정보
- 2025.06.19 전자책 출간
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파일 정보
- EPUB
- 약 8.2만 자
- 3.6MB
지원 환경
- 앱
- 웹
- PC뷰어
- PAPER
ISBN
9791142137013
ECN
-
처음 시작하는 Salesforce
작품 정보
디지털 전환이라는 거대한 흐름 속에서, 많은 기업들이 고객 경험(Customer Experience)을 중심에 두고 비즈니스를 재정의하고 있습니다. 고객을 이해하고, 연결하며, 만족시키는 과정에서 ‘CRM(Customer Relationship Management)’은 이제 선택이 아닌 필수가 되었고, 그 중심에 Salesforce가 있습니다.
《처음 시작하는 Salesforce》는 Salesforce를 처음 접하는 분들 — 현업 실무자, IT 관리자, 예비 컨설턴트, 개발자 — 모두가 Salesforce의 전반적인 개념과 실전 활용법을 쉽게 이해하고 활용할 수 있도록 돕기 위해 만들어졌습니다.
과거 오랜기간 동안 Salesforce를 포함해 Adobe, IBM, Verint 등 다양한 글로벌 솔루션은 물론, 국내 마케팅 플랫폼 솔루션 구축을 하며 현장에서 느꼈던 것은 "도입은 어렵지 않지만, 제대로 활용하는 것이 훨씬 더 어렵다"는 점입니다. 특히 Salesforce는 매우 유연하고 강력한 플랫폼이지만, 그만큼 '처음에 무엇부터 어떻게 시작해야 할지' 막막해하는 분들이 많았습니다.
그런 막막함을 없애고, Salesforce의 구조를 이해하며, 실제 업무에 적용할 수 있도록 이끌어주는 실용적인 가이드북을 쓰려고 했습니다.
이 책이 여러분의 첫 걸음에 든든한 안내서가 되기를 바랍니다.
《처음 시작하는 Salesforce》는 Salesforce를 처음 접하는 분들 — 현업 실무자, IT 관리자, 예비 컨설턴트, 개발자 — 모두가 Salesforce의 전반적인 개념과 실전 활용법을 쉽게 이해하고 활용할 수 있도록 돕기 위해 만들어졌습니다.
과거 오랜기간 동안 Salesforce를 포함해 Adobe, IBM, Verint 등 다양한 글로벌 솔루션은 물론, 국내 마케팅 플랫폼 솔루션 구축을 하며 현장에서 느꼈던 것은 "도입은 어렵지 않지만, 제대로 활용하는 것이 훨씬 더 어렵다"는 점입니다. 특히 Salesforce는 매우 유연하고 강력한 플랫폼이지만, 그만큼 '처음에 무엇부터 어떻게 시작해야 할지' 막막해하는 분들이 많았습니다.
그런 막막함을 없애고, Salesforce의 구조를 이해하며, 실제 업무에 적용할 수 있도록 이끌어주는 실용적인 가이드북을 쓰려고 했습니다.
이 책이 여러분의 첫 걸음에 든든한 안내서가 되기를 바랍니다.
작가 소개
김경중 (Technical Architect / Digital Transformation Consultant)
저자는 현재 외국계 기업에서 CRM, Digital Transformation, Business Intelligence 분야의 시스템 구축 및 컨설팅 업무를 수행하고 있습니다.
전자공학을 전공하고, 경영학 석사를 마친 뒤 박사 과정 중인 그는, 기술과 비즈니스 양측의 시각을 아우르며 기업의 디지털 전환을 실현해 왔습니다.
그는 Oracle, Salesforce, IBM, Adobe, Verint, Teradata 등 글로벌 IT 솔루션 기업에서의 실무 경험과, 외국에서의 다양한 프로젝트 수행 경험을 바탕으로, 대기업 및 중견기업 수십 곳의 프로젝트에서 IT 컨설턴트 및 솔루션 아키텍트로 활약해왔습니다.
CRM, Solution Architecture, Contact Center Automation, Digital Marketing, Data Warehouse, IT Service Management 등 다양한 기술 분야의 경험을 보유하고 있으며, 복잡한 문제를 해결하는 실용적인 시스템을 구현하는 데 집중해왔습니다.
최신 CRM 솔루션 도입 및 최적화 프로젝트에서, 기술적인 구성은 물론, 업무 프로세스 혁신과 사용자 관점의 설계까지 함께 고려한 실전형 컨설팅을 수행하려 노력하는 중입니다.
저자는 현재 외국계 기업에서 CRM, Digital Transformation, Business Intelligence 분야의 시스템 구축 및 컨설팅 업무를 수행하고 있습니다.
전자공학을 전공하고, 경영학 석사를 마친 뒤 박사 과정 중인 그는, 기술과 비즈니스 양측의 시각을 아우르며 기업의 디지털 전환을 실현해 왔습니다.
그는 Oracle, Salesforce, IBM, Adobe, Verint, Teradata 등 글로벌 IT 솔루션 기업에서의 실무 경험과, 외국에서의 다양한 프로젝트 수행 경험을 바탕으로, 대기업 및 중견기업 수십 곳의 프로젝트에서 IT 컨설턴트 및 솔루션 아키텍트로 활약해왔습니다.
CRM, Solution Architecture, Contact Center Automation, Digital Marketing, Data Warehouse, IT Service Management 등 다양한 기술 분야의 경험을 보유하고 있으며, 복잡한 문제를 해결하는 실용적인 시스템을 구현하는 데 집중해왔습니다.
최신 CRM 솔루션 도입 및 최적화 프로젝트에서, 기술적인 구성은 물론, 업무 프로세스 혁신과 사용자 관점의 설계까지 함께 고려한 실전형 컨설팅을 수행하려 노력하는 중입니다.
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