어떻게 말해야 사람의 마음을 얻는가

AI 시대에도 사람을 움직이는 힘은 여전히 대화에 있다는 사실을 명확히 깨닫게 해주는 책이다 어떻게 말해야 하는가 성공을 가르는 결정적 요인이 능력보다 대화에 있음을 설득력 있게 설명해간다 하버드 비즈니스 스쿨의 연구를 바탕으로 제시된 TALK 원칙은 막연한 조언이 아니라 누구나 바로 실천할 수 있는 전략적인 말하기로 말하기를 감각이 아닌 기술로 다룬다는 점이 독특하게 다가왔다 비지니스적인 화법의 기술을 배우고 싶다면 도움이 되는 계발서로 추천한다

사회적 성공은 기술이나 역량만으로 결정되지 않고 성공의 본질은 인간관계이며 인간관계의 핵심은 대화에서 시작한다는 메세지를 담고 있는 책입니다. 사람의 마음을 움직이기 위해서 어떻게 대화를 이끌어가야 하는지 효과적인 대화법을 체계적으로 설명해서 좋았습니다. 실무에서 활용할 수 있는 설득과 협상의 대화법을 배울 수 있어서 유익했어요. 새해를 준비하면서 읽으면 좋은 책이라서 추천합니다.

이 책은 제목과 디자인부터 “말하는 법”에 대해 다시 생각하게 만든다. 우리는 매일 수없이 말을 건네고 대화를 나누지만 정작 그 대화가 관계를 어떻게 만들고 어떻게 망가뜨리는지에 대해서는 깊이 고민하지 않는 경우가 많다. 이 책은 바로 그 지점을 정확히 짚어낸다. 읽으며 가장 크게 느낀 건 대화는 단순한 소통이 아니라 관계의 첫 정립을 결정짓는 중요한 수단이라는 사실이었다. 첫 만남에서의 한마디, 갈등 상황에서의 말투 상대의 이야기를 받아들이는 태도 하나하나가 관계의 방향을 정해 버린다. 이 책은 말을 잘하는 기술보다 사람의 마음이 열리는 구조를 이해하도록 돕는다. 특히 인상 깊었던 점은 대화를 ‘설득’이나 ‘이김’의 도구로 보지 않는다는 것이다. 저자는 상대를 이기려는 말은 결국 관계를 소모시키고, 진짜 대화는 상대의 마음을 안전하게 만드는 데서 시작된다고 말한다. 질문을 어떻게 던지는지 상대의 감정을 어떻게 되받아 주는지 공감이 말로 어떻게 표현되는지에 대한 설명들이 굉장히 현실적이다. 책을 읽다 보면 자연스럽게 스스로를 돌아보게 된다. 나는 대화를 할 때 상대의 말을 끝까지 듣고 있었는지 내가 하고 싶은 말만 준비하고 있지는 않았는지 상대의 마음을 얻기보다는 내 입장을 관철하려 했던 순간은 없었는지. 이 책은 그런 질문을 조용히 던지며 대화의 방향을 조금씩 바꿔 준다. 무엇보다 이 책이 좋은 이유는 대화가 타고나는 능력이 아니라 연습하고 익힐 수 있는 기술이라는 점을 분명히 해준다는 것이다. 관계에서 자주 오해를 겪는 사람 말 한마디로 분위기가 어색해지는 경험을 반복해 온 사람에게 특히 도움이 된다. 대화를 바꾸는 것이 곧 관계를 바꾸는 시작이 될 수 있다는 걸 실감하게 된다. 결국 이 책은 이렇게 말하는 것 같다. 사람의 마음을 얻는 가장 빠른 방법은 화려한 말솜씨가 아니라 상대가 존중받고 있다고 느끼게 하는 대화라고. 관계의 시작이 늘 어렵게 느껴졌다면 혹은 말 때문에 관계가 멀어졌던 경험이 있다면 이 책은 충분히 곁에 두고 천천히 읽어볼 가치가 있다.

어떻게 말해야 사람의 마음을 얻는가. 살아가면서 정말 중요하다고 생각합니다. 우리는 주로 대화를 통해 사람들과 상호작용을 하는데 누군가의 마음을 얻는건 어떤 방면에서도 좋은 것이잖아요. 잘 모르는 타인을 대할때에 가장 중요한 부분이라고도 생각이 드는데 가끔가다 어렵게 느껴지는 부분도 있어서 이 책을 보고 읽어봐야겠다는 생각을 했습니다. 물론 여러 타입의 상대가 있겠지마는 어느정도 통용되는 방법들이 있기에 그것들을 유념하면서 대해야겠다는 생각을 하게 되었습니다. 약간 아쉬운 부분들이 있는 책이긴 했지만.. 어느정도 예상되는 내용들이었기 때문에 제가 생각했던 것들을 다시 한번 짚고 넘어가자는 마음으로 읽었던 것 같습니다.

참고문헌은 읽지 않거나 뒤로 빼면 좋겠습니다. 잘 안 읽히는 책입니다.

"좋은 대화를 위한 준수한 출발점" 나는 꽤 오랜 기간동안 대화를 힘들어했다. 연애나 결혼이란걸 정말 할 수 있을지 걱정할 정도로. 주변 사람들을 둘러보면 다들 너무 말을 잘 하는 것 같았다. 잘하는 사람들은 대화의 기회를 더 얻으면서 자신의 기교를 연마하게 되고 그렇지 못한 사람들은 같은 자리들을 더 기피하게 된다. 나름 성장형 마인드셋을 가지고 있다고 자부했지만, 즉흥성과 자연스러움은 내게 닿을 수 없는 이상향과도 같았다. 어떻게 노력해야 할지 갈피조차 잡지 못했다. 대화는 프레젠테이션이 아니니까 준비와는 멀다고 생각했다. 오히려 준비한 문장들은 분위기를 어색하게 만들기 십상이었다. 나라는 존재가 배려받지 못하는, 존재 자체로 받아들여지지 않는 곳에서 숨 죽인듯 있어야 하는 기분을 경험해 봤는가? 그런 곳에서 존재감을 드러내려 할 때, 싸해지는 분위기를 겪어 봤는가? 하지만 궁리를 멈추지 않았다. 처음엔 내 안에 담고 있는 것이 많으면 나오는 것도 많을 거라고 생각했다. 뭐 도움이 되지 않았다고 할 수는 없지만, 뭔가 허전했다. 그런데 갖은 유튜브와 책을 찾기 시작한 지 얼마 되지 않아 이 책을 발견하게 된다. 이 책은 실용적인 조언들로 가득하다. 예를 들어, 대화의 목적이라는 틀을 제시하며, TALK이라는 '신호'들을 어떻게 좇을 수 있는지 설명한다. 숙련된 운전자는 턴을 하거나 주차를 할 때 확인해야 할 지점들을 간단하게 훑는다. 허둥지둥대지 않을 수 있는 비결이다. 마찬가지로 대화를 함에 있어 허둥지둥대지 않기 위한 지점들을 제시한다. 대화를 잘 하면 직장 경쟁력을 갖출 수 있고, 관계 풍요롭게 하며 유대감을 잘 형성하게 해 전반적인 삶의 질의 향상으로 이어진다. 이 책의 조언들을 연습한다면 누구에게라도 도움이 될 것이다. 좋은 대화는 상대방을 이해하고 배려하려는 노력에서 나온다. 첫 번째 신호인 주제 선정과 관리에 있어 상대방과 해당 주제의 관계를 이해하는 일이 선행되어야 한다. 선을 지키는 주제 선정을 위해 주제 피라미드라는 틀을 활용하면 좋다. 두 번째 신호인 질문은 상대방을 더 알려고 하는 호기심과 질문 자체를 하려는 노력에서 나온다('더 많이' 질문하는 것부터 시작하라!). 세 번째 신호인 가벼움은 상대방에게 좋은 것을 주려는 마음가짐에서 나온다. 웃기려 하지 말고 즐거움을 발견하려 하라. 네 번째 신호인 친절함은 상대방에게 자신의 말이 어떻게 느껴질지 세심하게 살핌으로 가능해진다. 이 모든 신호들은 시도했다는게 종종 가장 큰 성공 요인으로 작용한다. 이 책에서 배운 것들을 시도할 때 어색할 수 있다. 시도하는게 가장 중요하니 밀어붙여야 하겠는가? 아니면 유연하게 접겠는가? 이에 대해서도 이 책의 말미에 다룬다. 이 책은 하버드MBA 강의를 기반으로 쓰인 책이다. 최고의 지성들의 연구를 바탕으로, 최고의 인재들에게 가장 유익한 정보를 전달하기 위한 책이라는 뜻이다. 이것은 이 책의 가장 큰 장점 중 하나다. 하지만 역설적으로 한계 또한 여기에 있다고 생각한다. 하버드MBA생이 꺼내는 주제는 아마도 주변의 평범한, 또는 한심한 사람들이 꺼낸 주제들과는 다르게 대접받을 것이다. 실제로는 같더라도 말이다. 모든 대화는 상호적이다. 자신 뿐 아니라 상대방의 의지와 능력도 중요하다는 뜻이다. 누군가에게는 현실에 절망하게 되는 지점이다. 좋은 대화에 무수히 실패하고도 다시 시도할 회복탄력성이 그에게 있는가? 상대방에게는? 나는 분명 앞에서 언급했듯, 이 책의 조언들을 연습한다면 누구에게라도 도움이 될 거라고 믿는다. 그럼에도 행복한 가정은 비슷한 모양으로 행복하다는 안나 카레니나의 법칙처럼, 좋은 대화를 다루기 위해 갖춰야 할 (책에서 다뤄지지 않은) 많은 요소들이 부담스럽게 다가오긴 한다. 어떤 책은 다른 많은 책들을 읽을 시간을 아껴주기도 한다. 예를 들어, 대니얼 카너먼의 <생각에 관한 생각>을 읽고 잘 이해했다면, 행동경제학과 편향에 관한 다른 많은 책들을 읽을 필요가 없어진다. 그런 점에서 이 책은 좋은 대화를 위한 준수한 출발점이라고 생각한다. 이 책에서 배운 것들을 각자가 속한 상황과 환경에 맞춰 유연하게 적용한다면 분명 좋은 대화를 하는 사람이 될 수 있을 것이다. "주변 사람들에게 이 책을 적극 추천합니다"

지겹다, 미치도록 지겹고 결국 반만 읽고 접는다. 권하고 싶지 않은 책..

이북으로 읽기가 불편함이 있는책 매 장마다 참고문헌나열이 집중도 떨어뜨림. 뻔한얘기를 늘어놓음