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박성수의 CRM 비즈니스 컨설팅

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판매가
26,000원
소장
출간 정보
  • 2011.08.17 전자책 출간
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파일 정보
  • EPUB
  • 약 11.6만 자
  • 21.1MB
지원 환경
  • 앱
  • 웹
  • PC뷰어
  • PAPER
ISBN
9788993413885
ECN
-
박성수의 CRM 비즈니스 컨설팅

작품 정보

“CRM 컨설턴트 박성수의 성공적이고 지속적인 CRM 운영을 위한 최적의 비즈니스 컨설팅”

10여 년 전 대부분의 사람들에게 아주 생소한 단어였던 CRM(Customer Relationship Management) 지금은 대부분의 회사가 CRM을 적용하고 있고, IT가 없는 회사는 생각할 수 없듯이 CRM이 없는 회사도 생각할 수 없게 되었다. 많은 회사에 고객이나 CRM이라는 단어가 들어가 있는 팀과 전문가들이 있으며 상당히 많은 비용을 들여 CRM 컨설팅 및 시스템을 구축하고 있는 상황이다.
하지만 이런 상황에도 여러 회사의 CRM을 운용 현황을 살펴보면 이름만 CRM이지 제대로 고객 관리를 하지 않은 회사도 많고 CRM을 위해 시스템을 도입했지만 전혀 사용하고 있지 않은 회사도 상당히 많은 것이 현실이다. 특히 대기업이 아닌 중소기업의 경우에는 CRM이 필요하다는 인식은 있지만 많은 비용 때문에 CRM 도입을 포기하는 경우가 많은데 그도 그럴 것이 CRM 관련 컨설팅을 받기 위해서는 최소 수억 원에서 수십억 원까지 소요되기 때문에 대기업도 수행하기 어려운데 중소기업은 말할 것도 없을 것이다. 대기업 또한 CRM을 도입한다고 컨설팅을 받았는데 CRM 컨설팅이 한 번으로 완벽하게 된다면 좋겠지만 CRM 시스템은 구축해 놓는다고 끝이 아니고 분석과 실행을 위해서는 상당한 시간과 노력이 뒷받침이 되어야 하는데 컨설턴트가 프로젝트를 끝내고 나가니 운영하기 어렵다고 다시 컨설팅을 받을 수도 없는 노릇이다.

해외 및 국내 60여 개 사의 성공사례 상세정리
이 책의 가장 큰 장점은 CRM에 대한 단순한 이론서가 아니라 국내 CRM 도입 초기부터 저자 자신이 국내 최고의 회사에서 CRM을 추진했던 경험과 기업에서 컨설팅을 하면서 겪었던 노하우 및 국내외 60여 개 사의 다양한 사례를 통해 그들은 어떻게 CRM을 도입하여 성공했는지 상세하게 정리하여 CRM관련 종사자들에게 책으로나마 컨설팅을 받을 수 있는 기회를 제공한다고 볼 수 있을 것이다. 또한 그동안 발행됐던 그 어떤 CRM 관련 책에서도 볼 수 없었던 각 기업의 CRM 운용 현장을 생생히 엿볼 수 있으며 더불어 CRM 컨설턴트를 목표로 하는 독자와 CRM 실무자, 관리자등 현재 기업에서 CRM 운용을 하면서 겪게 되는 담당자들의 고충과 고객의 요구에 보다 효율적으로 대응 할 수 있는 좋은 지침서가 될 것이다

작가

박성수
국적
대한민국
학력
중앙대학교 컴퓨터공학과
경력
삼성카드 CRM프로젝트 총괄지휘
인터콘티넨탈 호텔 근무
수상
삼성그룹상
작가 프로필 수정 요청
작가의 대표 작품더보기
  • 박성수의 CRM 비즈니스 컨설팅 (박성수)
  • 죽은 CRM 다시 살리기 (박성수)
  • CRM과 짜장면 배달 (박성수)

리뷰

3.3

구매자 별점
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  • 어려운 내용을 쉽고 자세히 풀어서 설명해주셨네요.

    tuk***
    2016.05.20
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