갈등은 기회다

갈등을 원하는 사람은 없다. 그러나 갈등을 겪지 않고 사는 사람은 없다. 사람들은 각종 갈등 때문에 골머리를 앓고 있으며 갈등을 지긋지긋해한다. 그러나 문제는 갈등에 있는 게 아니라 갈등을 잘 해결하지 못하는 역량 부족에 있다. 갈등은 인간 사회에서 당연히 발생할 수밖에 없는데, 계속 해결이 안 되니 개인과 사회가 흔들리는 것이다.

갈등을 잘 해결하려면 먼저 갈등에 대해 잘 알아야 한다. 이 책은 갈등을 개인 갈등과 사회 갈등으로 구분하고서 각각의 특성을 설명한다. 또 한국 사회의 고맥락 의사소통 방식과 체면을 중시하는 문화가 갈등해결에 미치는 영향을 짚어본다. 이렇게 한국 사회의 갈등에 대한 일반적인 사항을 정리한 뒤 갈등 해결을 위한 구체적인 가이드를 제시한다.

갈등해결의 이론과 도구를 일상생활에서 활용할 수 있도록 안내해준다. 저자는 일상의 작은 갈등에서부터 이 책의 내용을 연습해 갈등해결 역량을 키우라고 권유한다. 갈등을 두려워하며 피하지 않고, 적극적으로 대처할 때 갈등은 사회와 개인의 삶을 해결할 기회가 될 것이라고 말한다.