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웹콜마케터 2급

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  • 2006.09.11 전자책 출간
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파일 정보
  • PDF
  • 377 쪽
  • 7.4MB
지원 환경
  • 앱
  • 웹
  • PC뷰어
  • PAPER
ISBN
-
ECN
-
웹콜마케터 2급

작품 소개

수많은 웹사이트가 개설되어 각자 사이트의 특성에 따라 서비스를 하고 있으나 대부분의 웹사이트가 많은 한계를 가지고 있는 것이 현실이다. 즉, 웹상에서 실시간 커뮤니케이션을 주고 받는 것에는 메일이나 채팅서비스가 만족스럽지 못한 것이 사실이며 더욱이 상품구매나 중요한 서비스 문의시에는 웹상의 표현 및 서비스에 한계가 있기때문에 전자상거래가 활성화 되는 것에 걸림돌이 되고 있다.
기존 콜센터 또한 전화를 통한 마케팅의 한계가 나타나게 되고 아울러 정보 통신의 발달로 웹(WEB)과 콜(PHONE/TM)의 통합은 당연한 사실로 나타났으며, 고객을 위한 웹콜센터 운영은 고객과의 접촉이 빈번한 모든 기업에서 갖추어야할 필수요건이라 하겠다.
이런 웹콜센터 구축이 업계에 확산되고는 있으나 정착 운영센터를 운영하고 서비스를 수행할 <웹콜마케터>에 대한 개념정립과 역할, 규정 등이 필요하며, 2001년 부터 한국정보통신 인력개발센터에서 웹사이트의 새로운 환경에 맞는 전문인력 '웹콜마케터'를 양성코자 본 교재를 집필함으로써 우리나라 전자상거래 활성화에 한 획을 긋는 중요한 뜻이 있다 하겠다.

작가

김영선
국적
대한민국
학력
광운대학교 대학원 컴퓨터학과 박사
광운대학교 경영대학원 부동산 학과 석사
광운대학교 전자대학원 전자계산학 석사
광운대학교 공과대학 컴퓨터 공학과 학사
경력
대림대학교 경영정보계열 교수
경원전문대학교 사무자동화과 겸임 교수
(주) 컴테크 코리아 연구소장
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  • 웹콜마케터 2급 (김영선, 정미경)

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