설득

시작하면서
“세상 모두는 설득의 대상이다!!”

제1장. 설득은 "상대의 마음을 여는 것이다"
- 설득의 정의는 무엇인가?
- 심리전에 강해야 설득할 수 있다
- 상대의 욕구를 이용해 설득하라
- 상대의 동기를 끌어내 설득하라
- 설득하는 사람이 갖춰야 할 요건
- 설득을 방해하는 원인
- 설득을 위한 자기 진단
- 알찬 내용으로 설득하라
- 예를 많이 들어 설득하라
- 화젯거리를 풍부히 마련하라
- 자신감이 생기도록 설득하라
- 상대의 욕망에 부채질하라
- 모든 열정을 보여주라
- 설득 중간에 말을 멈추라
TIP- "시각에 호소해서 설득하라"

제2장. 설득은 "상대를 내편으로 만드는 것이다"
- 질문을 많이 하라
- 순서에 맞게 설득하라
- 핵심 포인트를 강조하라
- 알기 쉬운 언어로 설득하라
- 자신의 특기와 장점을 살려라
- 단계를 지어 내용을 명확히 하라
- 말과 제스처를 동시에 활용하라
- 최고라는 자랑은 하지마라
- 인간의 경쟁심리를 자극하라
- 기회는 한 번뿐임을 강조하라
- 의식적으로 부탁을 하라
- 양자택일 선택을 시켜라
- 내면에 잠재된 장점을 지적하라
- 나를 객관화하라
TIP- "침묵으로 상대의 관심을 끌어라"

제3장. 설득은 "상대의 감정을 이해하는 것이다"
- 위로의 말을 잊지 마라
- 힐책은 한 번으로 끝내라
- 잘못된 부분만 지적하라
- 충고할 때는 먼저 칭찬부터 하라
- 비판은 남모르게 은밀히 하라
- 상대의 자존심을 건드리지 마라
- 분명한 대안을 제시하라
- 공개적인 비판도 때론 필요하다
- 지나친 간섭은 금물이다
- 질문을 많이 하고 많이 받어라
- 유명인과 닮았다며 칭찬하라
- 결점은 구체적으로 지적하라
- 자신의 확고한 신념을 보이라
- 상대의 말을 잘 들어줘라
TIP- "상대의 심리를 빨리 파악하라"

제4장. 설득은 "내가 원하는 것을 얻을 수 있다"
- 욕이 튀어나왔다면 계속하라
- 감각적인 언어를 사용하라
- 상대의 말에 수긍하라
- 때론 악의 없는 거짓말도 해보라
- 상대의 존재를 인정해주라
- 상대가 생각지 못한 것을 칭찬하라
- 자아의식을 자극해 주라
- 인간의 명예욕을 부추기라
- 최상급의 찬사는 하지마라
- 특별한 칭찬임을 깨닫게 하라
- 우회적 간접적으로 칭찬하라
- 특권의식을 불어넣어라
- 단순하고 유창하게 설득하라
- 뚜렷한 이미지를 제시해 주어라
TIP- "상대가 바라는 것 이상을 말하라"

제5장. 설득은 "상대에게 마음을 전달하는 것이다"
- 좋은 선입관을 심어주라
- 부탁은 작은 부탁부터 하라
- 내게 유리한 단정을 내리도록 유도하라
- 말은 가급적 짧게 요점을 말하라
- 말의 순서를 바꾸어 보라
- 가부가 아니라 어느 것이냐를 물어보라
- 이익 보장을 약속하라
- 맞장구를 쳐 주어라
- 공동체 의식을 강조하라
- 비교급 언어를 사용하라
- 약속이란 구속력을 이용하라
- 소심한 사람은 따뜻이 해주어라
- 신념을 되찾아 주라
- 상대의 습관을 화제로 만들어라
TIP- "조화롭게 웃겨 상대를 설득하라"

제6장. 설득은 "나의 삶을 바꾸어준다"
- 가시 있는 야유는 삼가라
- 공포를 웃음으로 바꿔보라
- 착오를 웃음으로 바꿔보라
- 마음의 여유를 잃지 마라
- 미소로 호의를 보이라
- 유머를 적절히 사용하라
- 웃음의 제조사가 되어라
- 실수도 되풀이하면 웃길 수 있다
- 자세를 반듯이 하라
- 상대의 시선을 포착하라
- 비굴한 자세는 취하지 마라
- 여운을 남겨두라
- 상대가 예상치 못한 말을 하라
- 언어를 시각화하라
TIP- "상대의 이름을 외워서 불러주라"

제7장. 설득은 "마음을 비우는 순간 시작 된다"
- 상대의 공격에 사전 대비하라
- 설명은 설득의 첫걸음이다
- 열등의식을 자극하라
- 보다 구체적으로 설득하라
- 설득할 때 숫자를 이용하라
- 논쟁이 확대되지 않도록 하라
- 논쟁에서 이겨도 의연한 자세를 취하라
- 상대의 허점을 공격하라
- 상대의 요구에 일단 수긍하라
- 말을 자주 끊지 마라
- 경어와 평어를 적절히 사용하라
TIP- "대화의 기선을 당신이 잡아라"

제8장. 설득은 "상대방이 행동하도록 만드는 것이다"
- 질문으로 화제를 바꾸라
- 의사표시는 단정적으로 하라
- 비 커뮤니케이션어로 대화하라
- 궤변에는 궤변으로 응수하라 `
- 모두가 알고 있는 사실을 말하라
- 자신의 부족함을 합리화하라
- 선택의 자유를 주지마라
- 상대의 마음을 꿰뚫어 보라
- 상대에게 부담감을 주지마라
- 상대에게 필요한 것임을 강조하라
- 효과적 감성으로 설득하라
TIP- "관심과 흥미를 심어 상대를 설득하라"

끝내면서