나에게도 CRM 마케팅 사수가 생겼다 상세페이지
출간 정보
- 2025.02.05 전자책 출간
- 2024.12.24 종이책 출간
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TTS(듣기) 미지원
파일 정보
- 280 쪽
- 23.1MB
지원 환경
- 앱
- 웹
- PC뷰어
- PAPER
ISBN
9791158395896
ECN
-
나에게도 CRM 마케팅 사수가 생겼다
작품 정보
CRM 마케팅 나침반, 우선 이것부터 아셔야 합니다!
이 책은 여러분이 CRM 마케팅을 시작하고, 더 잘하는 데 도움이 되는 나침반이 될 수 있습니다. “CRM 마케팅을 시작하려면 무엇부터 해야 하나요?” 또는 “CRM 마케팅을 더 잘하려면 어떻게 해야 하나요?”라는 질문에, ‘우선 이것부터 아셔야 합니다!’라고 말할 수 있는 모든 내용을 담은 책입니다. 이 책은 CRM 마케팅의 개념부터 실무 적용까지의 전체 과정을 담백하게 담았습니다. CRM 마케팅을 시작하기 전에 알아야 하는 개념과 실무에 바로 적용할 수 있는 프레임워크와 가이드를 제시합니다. CRM 마케팅 여정의 나침반으로, 비즈니스 성장을 위한 모멘텀을 제공할 것입니다.
★ 이 책에서 다루는 내용 ★
* CRM 마케팅을 어떻게 접근해야 하는가?
CRM 마케팅은 고객과의 관계를 강화하고, 고객의 생애 가치를 극대화하는 것을 목표로 접근해야 합니다. 이를 위해 데이터 기반의 전략을 수립하고, 고객의 행동 패턴과 관심사를 분석하여 개인화된 마케팅 활동을 실행하는 것이 중요합니다.
* CRM 마케팅 전략의 핵심 개념은 무엇인가?
CRM 마케팅의 핵심은 고객 데이터를 효과적으로 활용하여 인사이트를 도출하고, 이를 기반으로 맞춤형 마케팅 전략을 수립하는 것입니다. 이벤트 텍소노미 등을 통해 데이터를 설계하고, 이를 바탕으로 고객 가치를 극대화하는 전략을 실행하는 것이 중요합니다.
* 사용자 구매 여정에 맞춘 CRM 시나리오 설계
사용자 구매 여정은 고객이 제품이나 서비스를 탐색하고 구매하기까지의 단계들을 체계적으로 이해하고 분석하는 과정입니다. 이를 바탕으로 각 단계에서 고객의 이탈을 방지하고, 구매로 이어지도록 유도하는 CRM 시나리오를 설계하는 것이 중요합니다.
* CRM 마케팅 전략의 6가지 사례
DB 수집 연계 CRM 마케팅, 회원가입 후 온보딩, 이탈 사용자 재방문 유도, 크로스셀링 및 업셀링, 휴면 고객 관리, 프로모션 등의 사례를 통해 고객의 충성도를 높이는 전략을 소개합니다.
이 책은 여러분이 CRM 마케팅을 시작하고, 더 잘하는 데 도움이 되는 나침반이 될 수 있습니다. “CRM 마케팅을 시작하려면 무엇부터 해야 하나요?” 또는 “CRM 마케팅을 더 잘하려면 어떻게 해야 하나요?”라는 질문에, ‘우선 이것부터 아셔야 합니다!’라고 말할 수 있는 모든 내용을 담은 책입니다. 이 책은 CRM 마케팅의 개념부터 실무 적용까지의 전체 과정을 담백하게 담았습니다. CRM 마케팅을 시작하기 전에 알아야 하는 개념과 실무에 바로 적용할 수 있는 프레임워크와 가이드를 제시합니다. CRM 마케팅 여정의 나침반으로, 비즈니스 성장을 위한 모멘텀을 제공할 것입니다.
★ 이 책에서 다루는 내용 ★
* CRM 마케팅을 어떻게 접근해야 하는가?
CRM 마케팅은 고객과의 관계를 강화하고, 고객의 생애 가치를 극대화하는 것을 목표로 접근해야 합니다. 이를 위해 데이터 기반의 전략을 수립하고, 고객의 행동 패턴과 관심사를 분석하여 개인화된 마케팅 활동을 실행하는 것이 중요합니다.
* CRM 마케팅 전략의 핵심 개념은 무엇인가?
CRM 마케팅의 핵심은 고객 데이터를 효과적으로 활용하여 인사이트를 도출하고, 이를 기반으로 맞춤형 마케팅 전략을 수립하는 것입니다. 이벤트 텍소노미 등을 통해 데이터를 설계하고, 이를 바탕으로 고객 가치를 극대화하는 전략을 실행하는 것이 중요합니다.
* 사용자 구매 여정에 맞춘 CRM 시나리오 설계
사용자 구매 여정은 고객이 제품이나 서비스를 탐색하고 구매하기까지의 단계들을 체계적으로 이해하고 분석하는 과정입니다. 이를 바탕으로 각 단계에서 고객의 이탈을 방지하고, 구매로 이어지도록 유도하는 CRM 시나리오를 설계하는 것이 중요합니다.
* CRM 마케팅 전략의 6가지 사례
DB 수집 연계 CRM 마케팅, 회원가입 후 온보딩, 이탈 사용자 재방문 유도, 크로스셀링 및 업셀링, 휴면 고객 관리, 프로모션 등의 사례를 통해 고객의 충성도를 높이는 전략을 소개합니다.
작가 소개
김영민
대학 재학 중 온라인 쇼핑몰과 O2O 플랫폼 창업을 통해 맨땅에서 마케팅을 시작했으며, 이후 3인 규모의 초기 스타트업부터 350명 규모의 성장기 기업에 이르기까지 다양한 단계의 기업에서 마케팅 전문가로서의 경력을 쌓았다. 기업의 성장 단계별 마케팅 전략을 수립하고 실행하며, 매출 증대의 최전선에서 풍부한 실무 경험과 노하우를 축적하였다. 퍼포먼스 마케팅, CRM 마케팅, 콘텐츠 마케팅, 그로스 해킹 등 디지털 마케팅의 핵심 분야에서 실무자로 일했으며, 최대 14명 규모의 마케팅 팀을 이끌며 다수의 성공 사례를 만들어냈다. 현재는 초기 스타트업의 시행착오를 최소화하고 지속 가능한 성장 동력을 확보할 수 있도록, 효과적인 목표 설정과 전략 수립에 관한 교육 프로그램을 운영하고 있다.
현) 스텝메이커 대표
현) 주토피아프레시 CMO
전) 월급쟁이부자들 마케팅팀 리드
전) 클래스101 한국 마케팅 총괄
전) 그립컴퍼니 그로스 매니저
윤시은
연 매출 800억 원 규모의 D2C 커머스 기업에서 초기 그로스 팀을 구축하고 CRM 파트장을 맡았다. 그 경험을 바탕으로 데이터 유니콘 스타트업에서 엔터프라이즈 기업들을 대상으로 주요 고객사들의 비즈니스 KPI를 심층 분석하고, 온오프라인 데이터를 통합한 지표 개선 전략과 개인화 CRM 메시지 자동화 시스템을 도입하는 컨설팅을 진행했다. 현재는 이커머스에서 PO(Product Owner)로서 신규 고객 확보와 리텐션 개선을 위해 데이터 설계와 마케팅 자동화를 통해 핵심 지표 개선에 힘쓰고 있다. 기업을 대상으로 워크숍, 세미나 강연 등을 통한 CRM 마케팅 실무 경험과 전문 지식을 교육하고 있다.
현) 와이즐리컴퍼니 PO
전) IGAWORKS CRM 파트장
전) 메디테라피 CRM 파트장
대학 재학 중 온라인 쇼핑몰과 O2O 플랫폼 창업을 통해 맨땅에서 마케팅을 시작했으며, 이후 3인 규모의 초기 스타트업부터 350명 규모의 성장기 기업에 이르기까지 다양한 단계의 기업에서 마케팅 전문가로서의 경력을 쌓았다. 기업의 성장 단계별 마케팅 전략을 수립하고 실행하며, 매출 증대의 최전선에서 풍부한 실무 경험과 노하우를 축적하였다. 퍼포먼스 마케팅, CRM 마케팅, 콘텐츠 마케팅, 그로스 해킹 등 디지털 마케팅의 핵심 분야에서 실무자로 일했으며, 최대 14명 규모의 마케팅 팀을 이끌며 다수의 성공 사례를 만들어냈다. 현재는 초기 스타트업의 시행착오를 최소화하고 지속 가능한 성장 동력을 확보할 수 있도록, 효과적인 목표 설정과 전략 수립에 관한 교육 프로그램을 운영하고 있다.
현) 스텝메이커 대표
현) 주토피아프레시 CMO
전) 월급쟁이부자들 마케팅팀 리드
전) 클래스101 한국 마케팅 총괄
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윤시은
연 매출 800억 원 규모의 D2C 커머스 기업에서 초기 그로스 팀을 구축하고 CRM 파트장을 맡았다. 그 경험을 바탕으로 데이터 유니콘 스타트업에서 엔터프라이즈 기업들을 대상으로 주요 고객사들의 비즈니스 KPI를 심층 분석하고, 온오프라인 데이터를 통합한 지표 개선 전략과 개인화 CRM 메시지 자동화 시스템을 도입하는 컨설팅을 진행했다. 현재는 이커머스에서 PO(Product Owner)로서 신규 고객 확보와 리텐션 개선을 위해 데이터 설계와 마케팅 자동화를 통해 핵심 지표 개선에 힘쓰고 있다. 기업을 대상으로 워크숍, 세미나 강연 등을 통한 CRM 마케팅 실무 경험과 전문 지식을 교육하고 있다.
현) 와이즐리컴퍼니 PO
전) IGAWORKS CRM 파트장
전) 메디테라피 CRM 파트장
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