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민원 제로

소름끼치는 민원을 해결하는 근본적 소통 기술

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17,500원
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12,000원
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12,000원
소장
출간 정보
  • 2025.08.18 전자책 출간
  • 2025.04.23 종이책 출간
듣기 기능
TTS(듣기) 지원
파일 정보
  • EPUB
  • 약 7.7만 자
  • 17.0MB
지원 환경
  • 앱
  • 웹
  • PC뷰어
  • PAPER
ISBN
9791173553950
ECN
-
민원 제로

작품 정보

민원을 온몸으로 받아내고 처리하며 알아낸 실전형 민원 대응법의 결정체다. 현실에 적용할 수 없는 이론도, 너무 이상적이라 실행할 수 없는 가설도 아닌 민원 처리 및 방지 가이드를 한 권에 알차게 담았다.

작가 소개

고객과의 소통은 비즈니스의 성패를 결정짓는 중요한 요소다. 저자는 스타트업을 돕는 10여 년의 과정에서 고객 응대의 본질적 의미를 깨달았다. 연일 뉴스에 등장하는 민원 관련 심각한 사회문제를 목격하며, 근본적인 해결책을 제시하고자 이 책을 집필했다. 단순히 민원을 없애는 것을 넘어, 고객과의 진심 어린 신뢰를 쌓는 방법에 대해 제시한다.
서울창조경제혁신센터 혁신사업실 실장으로 재직하며 스타트업의 글로벌 스케일업, 대기업 연계 오픈이노베이션, R&D 지원 등 다양한 스타트업 지원 사업을 맡고 있다. 경희대 기계공학과를 졸업하고 서강대 대학원에서 MBA를 취득해 융합적 전문성을 바탕으로 스타트업 생태계 발전에 기여하고 있다. 『3D프린팅 스타트업』, 『하드웨어 스타트업』, 『민원 제로』 등의 저서와 『가상현실을 말하다』, 『스타트업 멘토링 및 팀빌딩』 등의 공저자로도 활동했다. <IT동아> 칼럼니스트와 <더나은미래> 필진으로서 스타트업과 기술 트렌드를 소개하는 글을 꾸준히 연재해 오고 있다. 서울대, 고려대, 건국대를 비롯한 주요 대학과 현대자동차, 한국거래소 등 다양한 기관에서 기술 트렌드, 글로벌 진출, 기업가정신 등의 주제로 100회 이상의 강연을 진행했다. 중소벤처기업부 장관상(아이디어사업화 우수 멘토, 개방형 혁신 생태계 조성 공로), 과학기술정보통신부 장관상(디지털 인재 양성 발전 공로) 등을 수상하며 스타트업 생태계 발전에 기여한 공로를 인정받았다. 지금도 한국장학재단 창업자문위원으로도 활동하며 청년 창업자들의 성장을 돕고 있다.

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