Name: 미고객의 이해
Price: 17600 KRW
Availability: OnlineOnly
Author: 세리자와 렌, 박세용

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미고객의 이해 상세페이지

출간 정보

2026.10.15 전자책 출간
2026.09.11 종이책 출간

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TTS(듣기) 미지원

파일 정보

PDF
288 쪽

11.1MB

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PAPER

ISBN

9791124309186

UCI

미고객의 이해

작품 정보

‘미’고객(‘未’顧客, Uncustomer)이란?
“우리 브랜드를 경험하거나 제품을 구매한 적 없으며, 아직 사용할 생각도 없는 사람들”

우리 브랜드를 구매한 사람만 ‘고객’이라는 생각, 그로 인해 시장의 절반을 놓치고 마는 비즈니스 착시 현상에서 벗어나라!
기업의 성장 기회는 우리 제품과 서비스를 모르는 미고객에서 시작된다!

“들어본 적 없어요”, “몰라요”, “써보지 않았어요”, “관심 없습니다”라는 말만 반복하는 미고객을 변화시키기 위한 브랜드의 재해석 방법

• 더블 제퍼디의 법칙
• 카테고리 진입점(CEP)
• 내러티브 접근법
• 대안 모델

| 이 책의 구성 |
• 1장 미고객이 중요한 이유: 미고객 이해란 무엇인지, 왜 미고객 이해가 중요한지에 대한 관점과 그 배경을 살펴본다.
• 2장 무관심을 움직이는 재해석의 기술: 미고객을 이해하고 브랜드의 신규 이용 기회를 창출하는 ‘재해석’의 기술에 대해 치즈케이크라는 친숙한 제품을 예로 들어 체험해본다.
• 3장 미고객을 향한 마케팅 전략: 오늘날 주류 방법으로 여겨지는 STP 전략이나 충성도 전략 대비 미고객 마케팅과의 차이를 비교해보며, 미고객 이해에서 반드시 짚어야 할 점들을 알아본다.
• 4장 신규 고객 확보를 위한 5가지 ‘미고객 이해 원칙’ : 각 방법론의 차이에 기반한 ‘미고객 이해의 5가지 기본 원칙’과 그 이론적 배경을 살펴보고, 무관심층을 움직이는 실천 기법을 익힌다.
• 5장 브랜드 재해석: 사례 연구: 4장까지 학습한 원칙과 기법을 바탕으로, 제품 개발과 광고 커뮤니케이션 개발 영역에서의 과제 해결 방안을 살펴본다.

작가 소개

세리자와 렌(芹澤連)
주식회사 코렉시아 컨설팅사업부 집행임원이며, 마케팅 사이언티스트. 수학과 통계학 기반의 이과적 접근, 심리학과 문화인류학 기반의 문과적 접근에 두루 정통하다. 비구매층과 논유저 이해의 1인자로, 소비재를 중심으로 화장품, 자동차, 금융, 미디어, 엔터테인먼트, 인프라, D2C 등의 전략 영역에 종사해왔다. 근거 기반의 컨설팅으로 기업의 시장 확대를 지원함과 더불어 집필 및 강연, 기업 연수 강사 활동도 이어오고 있다. 저서로는 『마케팅한다는 착각』, 『고객 경험 마케팅』이 있다. 일본마케팅학회 회원이기도 하며, 매일 해외 논문을 읽는다.

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