성공적인 고객 관리의 기술 상세페이지
출간 정보
- 2024.09.01 전자책 출간
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파일 정보
- EPUB
- 약 8.7만 자
- 1.4MB
지원 환경
- 앱
- 웹
- PC뷰어
- PAPER
ISBN
9791194271345
ECN
-
성공적인 고객 관리의 기술
작품 정보
★ ★ ★ ★ ★ 고객의 마음을 읽는 비즈니스의 미래를 만나다!
★ ★ ★ ★ ★ 디지털 시대, 고객 관리의 혁명적 지침서
'성공적인 고객 관리의 기술'은 현대 비즈니스 환경에서 가장 중요한 요소인 고객 관리에 대한 종합적이고 혁신적인 가이드북입니다. 저자 윤정우는 20년 이상의 실무 경험을 바탕으로, 빠르게 변화하는 디지털 시대에 적합한 고객 관리 전략을 제시합니다.
이 책은 고객 심리 분석부터 AI와 빅데이터를 활용한 최신 기술까지, 고객 관리의 모든 측면을 다룹니다. 특히 고객 세그먼테이션, 옴니채널 전략, 개인화 서비스 등 현대 비즈니스에서 핵심적인 주제들을 심도 있게 다루고 있어, 독자들에게 실질적인 가치를 제공합니다.
윤정우 소장의 독특한 접근법은 전통적인 CRM 기법과 최신 디지털 기술을 융합하여, 고객 경험을 혁신적으로 개선하는 데 초점을 맞추고 있습니다. '고객 여정 맵핑', '서비스 실패 복구 기술', '고객 로열티 프로그램의 진화' 등의 챕터는 실제 비즈니스 현장에서 즉시 적용 가능한 전략들을 제공합니다.
또한 이 책은 각 챕터마다 실제 사례 연구와 실행 가능한 팁들이 포함되어 있어, 독자들이 자신의 비즈니스에 바로 적용할 수 있도록 돕습니다. 특히 'AI와 챗봇', 'IoT와 고객 경험', '메타버스와 고객 경험' 등의 챕터는 미래 지향적인 고객 관리 전략을 제시하여, 기업들이 변화하는 시장에 선제적으로 대응할 수 있도록 안내합니다.
이 책의 독특한 점은 고객 관리를 단순한 비즈니스 전략이 아닌, 기업 문화와 리더십의 관점에서도 접근한다는 것입니다. '직원 만족이 고객 만족으로', '고객 중심 리더십' 등의 챕터는 조직 전체가 고객 중심적으로 변화해야 함을 강조합니다.
'성공적인 고객 관리의 기술'은 기업 CEO부터 현장의 영업 담당자까지, 고객과 접점이 있는 모든 비즈니스 전문가들에게 필수적인 지침서입니다. 이 책은 독자들에게 고객의 마음을 읽고, 그들의 기대를 뛰어넘는 서비스를 제공할 수 있는 통찰력과 실천 전략을 제공할 것입니다.
디지털 혁명 시대, 고객과의 관계를 혁신하고 비즈니스의 지속 가능한 성장을 이루고자 하는 모든 이들에게 이 책을 강력히 추천합니다. '성공적인 고객 관리의 기술'과 함께 여러분의 비즈니스를 새로운 차원으로 끌어올리세요!
★ ★ ★ ★ ★ 디지털 시대, 고객 관리의 혁명적 지침서
'성공적인 고객 관리의 기술'은 현대 비즈니스 환경에서 가장 중요한 요소인 고객 관리에 대한 종합적이고 혁신적인 가이드북입니다. 저자 윤정우는 20년 이상의 실무 경험을 바탕으로, 빠르게 변화하는 디지털 시대에 적합한 고객 관리 전략을 제시합니다.
이 책은 고객 심리 분석부터 AI와 빅데이터를 활용한 최신 기술까지, 고객 관리의 모든 측면을 다룹니다. 특히 고객 세그먼테이션, 옴니채널 전략, 개인화 서비스 등 현대 비즈니스에서 핵심적인 주제들을 심도 있게 다루고 있어, 독자들에게 실질적인 가치를 제공합니다.
윤정우 소장의 독특한 접근법은 전통적인 CRM 기법과 최신 디지털 기술을 융합하여, 고객 경험을 혁신적으로 개선하는 데 초점을 맞추고 있습니다. '고객 여정 맵핑', '서비스 실패 복구 기술', '고객 로열티 프로그램의 진화' 등의 챕터는 실제 비즈니스 현장에서 즉시 적용 가능한 전략들을 제공합니다.
또한 이 책은 각 챕터마다 실제 사례 연구와 실행 가능한 팁들이 포함되어 있어, 독자들이 자신의 비즈니스에 바로 적용할 수 있도록 돕습니다. 특히 'AI와 챗봇', 'IoT와 고객 경험', '메타버스와 고객 경험' 등의 챕터는 미래 지향적인 고객 관리 전략을 제시하여, 기업들이 변화하는 시장에 선제적으로 대응할 수 있도록 안내합니다.
이 책의 독특한 점은 고객 관리를 단순한 비즈니스 전략이 아닌, 기업 문화와 리더십의 관점에서도 접근한다는 것입니다. '직원 만족이 고객 만족으로', '고객 중심 리더십' 등의 챕터는 조직 전체가 고객 중심적으로 변화해야 함을 강조합니다.
'성공적인 고객 관리의 기술'은 기업 CEO부터 현장의 영업 담당자까지, 고객과 접점이 있는 모든 비즈니스 전문가들에게 필수적인 지침서입니다. 이 책은 독자들에게 고객의 마음을 읽고, 그들의 기대를 뛰어넘는 서비스를 제공할 수 있는 통찰력과 실천 전략을 제공할 것입니다.
디지털 혁명 시대, 고객과의 관계를 혁신하고 비즈니스의 지속 가능한 성장을 이루고자 하는 모든 이들에게 이 책을 강력히 추천합니다. '성공적인 고객 관리의 기술'과 함께 여러분의 비즈니스를 새로운 차원으로 끌어올리세요!
작가 소개
윤정우
윤정우는 20년 이상의 풍부한 경력을 가진 고객 관리 및 영업 전문가입니다. 대기업의 영업소 소장으로 재직 중이며, 그의 혁신적인 고객 관리 전략과 리더십은 업계에서 널리 인정받고 있습니다.
윤정우 소장은 고객 중심의 비즈니스 철학을 바탕으로, 빅데이터와 AI 기술을 활용한 고객 통찰력 향상에 주력해 왔습니다. 그의 접근 방식은 전통적인 CRM 기법과 최신 디지털 기술을 융합하여, 고객 경험을 혁신적으로 개선하는 데 초점을 맞추고 있습니다.
특히 윤 소장은 고객 세그먼테이션, 옴니채널 전략, 개인화 서비스 등의 분야에서 독보적인 전문성을 보유하고 있습니다. 그의 '고객 여정 맵핑' 기법은 많은 기업들이 벤치마킹하는 모델이 되었으며, 고객 불만 해결을 위한 그의 독특한 접근법은 고객 충성도 향상에 크게 기여했습니다.
이 책 '성공적인 고객 관리의 기술'은 윤정우 소장의 풍부한 경험과 독창적인 통찰력을 집대성한 결과물입니다. 그는 이 책을 통해 급변하는 디지털 시대에 적합한 고객 관리 전략을 제시하며, 기업들이 지속 가능한 성장을 이룰 수 있는 길을 제시하고 있습니다.
윤정우 소장의 궁극적인 목표는 기업과 고객 모두에게 가치를 제공하는 상생의 비즈니스 모델을 구축하는 것입니다.
윤정우는 20년 이상의 풍부한 경력을 가진 고객 관리 및 영업 전문가입니다. 대기업의 영업소 소장으로 재직 중이며, 그의 혁신적인 고객 관리 전략과 리더십은 업계에서 널리 인정받고 있습니다.
윤정우 소장은 고객 중심의 비즈니스 철학을 바탕으로, 빅데이터와 AI 기술을 활용한 고객 통찰력 향상에 주력해 왔습니다. 그의 접근 방식은 전통적인 CRM 기법과 최신 디지털 기술을 융합하여, 고객 경험을 혁신적으로 개선하는 데 초점을 맞추고 있습니다.
특히 윤 소장은 고객 세그먼테이션, 옴니채널 전략, 개인화 서비스 등의 분야에서 독보적인 전문성을 보유하고 있습니다. 그의 '고객 여정 맵핑' 기법은 많은 기업들이 벤치마킹하는 모델이 되었으며, 고객 불만 해결을 위한 그의 독특한 접근법은 고객 충성도 향상에 크게 기여했습니다.
이 책 '성공적인 고객 관리의 기술'은 윤정우 소장의 풍부한 경험과 독창적인 통찰력을 집대성한 결과물입니다. 그는 이 책을 통해 급변하는 디지털 시대에 적합한 고객 관리 전략을 제시하며, 기업들이 지속 가능한 성장을 이룰 수 있는 길을 제시하고 있습니다.
윤정우 소장의 궁극적인 목표는 기업과 고객 모두에게 가치를 제공하는 상생의 비즈니스 모델을 구축하는 것입니다.
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