고객 관계 관리와 충성도 구축 상세페이지
출간 정보
- 2024.09.01 전자책 출간
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파일 정보
- EPUB
- 약 6.5만 자
- 1.3MB
지원 환경
- 앱
- 웹
- PC뷰어
- PAPER
ISBN
9791194271499
UCI
-
고객 관계 관리와 충성도 구축
작품 정보
★ ★ ★ ★ ★ 고객의 마음을 읽는 CRM의 모든 것, 이 한 권의 책에 담았다!
★ ★ ★ ★ ★ 디지털 시대, 당신의 비즈니스를 성공으로 이끄는 고객 관계 관리의 바이블
'고객 관계 관리와 충성도 구축'은 현대 비즈니스 환경에서 가장 중요한 요소 중 하나인 CRM(Customer Relationship Management)에 대한 종합적이고 실용적인 가이드북입니다. 저자 오미영은 현장 경험과 학문적 연구를 바탕으로, CRM의 기초부터 최신 트렌드까지 모든 것을 망라하여 독자들에게 제공합니다.
이 책은 CRM을 처음 접하는 초보자부터 이미 CRM 시스템을 운영 중인 전문가까지 모든 수준의 독자들에게 유용한 정보를 담고 있습니다. 기본적인 CRM 개념부터 시작해 데이터 분석, 시스템 선택, 구현 전략, 고객 여정 맵핑, 개인화 마케팅 등 CRM의 모든 측면을 다룹니다.
또한, 이 책은 AI, 빅데이터, IoT, 블록체인 등 최신 기술 트렌드와 CRM의 융합에 대해서도 깊이 있게 다룹니다. 이를 통해 독자들은 미래 지향적인 CRM 전략을 수립할 수 있으며, 급변하는 디지털 환경에서 경쟁 우위를 확보할 수 있는 통찰력을 얻을 수 있습니다.
'고객 관계 관리와 충성도 구축'은 단순히 고객 데이터를 관리하는 것을 넘어, 진정한 의미의 고객 중심 비즈니스를 구축하는 방법을 제시합니다. 고객의 니즈를 정확히 파악하고, 개인화된 경험을 제공하며, 장기적인 관계를 구축하는 전략을 상세히 설명합니다.
이 책은 마케팅 담당자, CRM 전문가, 비즈니스 리더, 그리고 고객과의 관계 개선에 관심 있는 모든 이들에게 필수적인 읽을거리가 될 것입니다. 독자들은 이 책을 통해 CRM의 전략적 중요성을 이해하고, 자신의 비즈니스에 맞는 최적의 CRM 솔루션을 찾아 구현할 수 있을 것입니다.
★ ★ ★ ★ ★ 디지털 시대, 당신의 비즈니스를 성공으로 이끄는 고객 관계 관리의 바이블
'고객 관계 관리와 충성도 구축'은 현대 비즈니스 환경에서 가장 중요한 요소 중 하나인 CRM(Customer Relationship Management)에 대한 종합적이고 실용적인 가이드북입니다. 저자 오미영은 현장 경험과 학문적 연구를 바탕으로, CRM의 기초부터 최신 트렌드까지 모든 것을 망라하여 독자들에게 제공합니다.
이 책은 CRM을 처음 접하는 초보자부터 이미 CRM 시스템을 운영 중인 전문가까지 모든 수준의 독자들에게 유용한 정보를 담고 있습니다. 기본적인 CRM 개념부터 시작해 데이터 분석, 시스템 선택, 구현 전략, 고객 여정 맵핑, 개인화 마케팅 등 CRM의 모든 측면을 다룹니다.
또한, 이 책은 AI, 빅데이터, IoT, 블록체인 등 최신 기술 트렌드와 CRM의 융합에 대해서도 깊이 있게 다룹니다. 이를 통해 독자들은 미래 지향적인 CRM 전략을 수립할 수 있으며, 급변하는 디지털 환경에서 경쟁 우위를 확보할 수 있는 통찰력을 얻을 수 있습니다.
'고객 관계 관리와 충성도 구축'은 단순히 고객 데이터를 관리하는 것을 넘어, 진정한 의미의 고객 중심 비즈니스를 구축하는 방법을 제시합니다. 고객의 니즈를 정확히 파악하고, 개인화된 경험을 제공하며, 장기적인 관계를 구축하는 전략을 상세히 설명합니다.
이 책은 마케팅 담당자, CRM 전문가, 비즈니스 리더, 그리고 고객과의 관계 개선에 관심 있는 모든 이들에게 필수적인 읽을거리가 될 것입니다. 독자들은 이 책을 통해 CRM의 전략적 중요성을 이해하고, 자신의 비즈니스에 맞는 최적의 CRM 솔루션을 찾아 구현할 수 있을 것입니다.
작가 소개
오미영
오미영은 고객 관계 관리(CRM)와 마케팅 전문가입니다. 그녀는 국내 최고의 CRM 컨설턴트로 인정받고 있으며, 다수의 대기업과 중소기업의 CRM 전략 수립 및 구현을 성공적으로 이끌어왔습니다.
경영학 학사와 석사 학위를 취득한 오미영은 이후 마케팅 박사 학위를 받았습니다. 오미영의 전문 분야는 데이터 기반 고객 분석, 충성도 프로그램 설계, 옴니채널 전략 수립 등입니다. 그녀는 특히 AI와 빅데이터를 활용한 고객 행동 예측 모델 개발에 깊은 관심을 가지고 있으며, 이를 통해 기업들이 보다 효과적으로 고객과 소통하고 관계를 구축할 수 있도록 돕고 있습니다.
이번 저서 '고객 관계 관리와 충성도 구축'을 통해 오미영은 그녀의 풍부한 경험과 최신 연구 결과를 바탕으로 CRM의 현재와 미래를 조망하고, 기업들이 실제로 적용할 수 있는 실용적인 전략과 인사이트를 제시하고자 합니다.
오미영은 고객 관계 관리(CRM)와 마케팅 전문가입니다. 그녀는 국내 최고의 CRM 컨설턴트로 인정받고 있으며, 다수의 대기업과 중소기업의 CRM 전략 수립 및 구현을 성공적으로 이끌어왔습니다.
경영학 학사와 석사 학위를 취득한 오미영은 이후 마케팅 박사 학위를 받았습니다. 오미영의 전문 분야는 데이터 기반 고객 분석, 충성도 프로그램 설계, 옴니채널 전략 수립 등입니다. 그녀는 특히 AI와 빅데이터를 활용한 고객 행동 예측 모델 개발에 깊은 관심을 가지고 있으며, 이를 통해 기업들이 보다 효과적으로 고객과 소통하고 관계를 구축할 수 있도록 돕고 있습니다.
이번 저서 '고객 관계 관리와 충성도 구축'을 통해 오미영은 그녀의 풍부한 경험과 최신 연구 결과를 바탕으로 CRM의 현재와 미래를 조망하고, 기업들이 실제로 적용할 수 있는 실용적인 전략과 인사이트를 제시하고자 합니다.
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