사업 성장의 핵심, 고객 피드백 활용 상세페이지
출간 정보
- 2024.09.01 전자책 출간
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파일 정보
- EPUB
- 약 5.9만 자
- 0.7MB
지원 환경
- 앱
- 웹
- PC뷰어
- PAPER
ISBN
9791194271697
ECN
-
사업 성장의 핵심, 고객 피드백 활용
작품 정보
★ ★ ★ ★ ★ 고객 피드백을 통해 사업의 성장을 이끌어내는 혁신적인 전략을 제시합니다!
★ ★ ★ ★ ★ 고객의 목소리를 듣고, 이를 비즈니스 성공으로 전환하는 방법을 배워보세요!
'사업 성장의 핵심, 고객 피드백 활용'은 현대 비즈니스 환경에서 고객 피드백의 중요성을 심도 있게 탐구하는 책입니다. 저자 남준형은 고객의 목소리가 기업의 성장과 혁신에 어떻게 기여할 수 있는지를 다양한 사례와 연구를 통해 설명합니다. 이 책은 단순한 피드백 수집을 넘어, 고객의 의견을 전략적으로 활용하여 경쟁력을 강화하고 지속 가능한 성장을 이루는 방법론을 제시합니다.
책은 고객 피드백의 다양한 측면을 다루며, 긍정적, 부정적, 중립적인 의견이 각각 어떤 가치를 지니는지를 설명합니다. 또한, 설문조사와 디지털 시대의 고객 소리(VOC) 활용법, 실시간 소통 및 SNS 모니터링 등 다양한 피드백 수집 기법을 소개하고, 이를 통해 얻은 인사이트를 비즈니스 전략에 효과적으로 반영하는 방법을 안내합니다.
남준형은 고객 세그먼트별로 맞춤형 전략을 수립하고, 피드백 주도 개발(FDD)과 UX 혁신 등 최신 트렌드를 반영하여 독자들이 실질적으로 적용할 수 있는 유용한 팁과 기법들을 제공합니다. 또한, 감성 분석과 빅데이터 활용을 통해 고객 감정을 이해하고, 이를 바탕으로 한 경쟁력 분석 및 로열티 프로그램 구축 방법도 제시합니다.
이 책은 모든 기업이 필수적으로 알아야 할 고객 피드백 활용의 전략적 접근 방식을 담고 있으며, 독자들이 실제 비즈니스 환경에서 즉각적으로 적용할 수 있는 실용적인 지침서입니다. 고객 중심의 기업 문화와 전사적 학습을 통해 지속적으로 서비스 품질을 향상시키고자 하는 모든 경영자와 마케팅 담당자에게 큰 도움이 될 것입니다.
'사업 성장의 핵심, 고객 피드백 활용'은 여러분이 고객과의 관계를 재정립하고, 이를 통해 비즈니스의 새로운 가능성을 열어가는 데 필요한 지혜와 통찰력을 제공할 것입니다.
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'사업 성장의 핵심, 고객 피드백 활용'은 현대 비즈니스 환경에서 고객 피드백의 중요성을 심도 있게 탐구하는 책입니다. 저자 남준형은 고객의 목소리가 기업의 성장과 혁신에 어떻게 기여할 수 있는지를 다양한 사례와 연구를 통해 설명합니다. 이 책은 단순한 피드백 수집을 넘어, 고객의 의견을 전략적으로 활용하여 경쟁력을 강화하고 지속 가능한 성장을 이루는 방법론을 제시합니다.
책은 고객 피드백의 다양한 측면을 다루며, 긍정적, 부정적, 중립적인 의견이 각각 어떤 가치를 지니는지를 설명합니다. 또한, 설문조사와 디지털 시대의 고객 소리(VOC) 활용법, 실시간 소통 및 SNS 모니터링 등 다양한 피드백 수집 기법을 소개하고, 이를 통해 얻은 인사이트를 비즈니스 전략에 효과적으로 반영하는 방법을 안내합니다.
남준형은 고객 세그먼트별로 맞춤형 전략을 수립하고, 피드백 주도 개발(FDD)과 UX 혁신 등 최신 트렌드를 반영하여 독자들이 실질적으로 적용할 수 있는 유용한 팁과 기법들을 제공합니다. 또한, 감성 분석과 빅데이터 활용을 통해 고객 감정을 이해하고, 이를 바탕으로 한 경쟁력 분석 및 로열티 프로그램 구축 방법도 제시합니다.
이 책은 모든 기업이 필수적으로 알아야 할 고객 피드백 활용의 전략적 접근 방식을 담고 있으며, 독자들이 실제 비즈니스 환경에서 즉각적으로 적용할 수 있는 실용적인 지침서입니다. 고객 중심의 기업 문화와 전사적 학습을 통해 지속적으로 서비스 품질을 향상시키고자 하는 모든 경영자와 마케팅 담당자에게 큰 도움이 될 것입니다.
'사업 성장의 핵심, 고객 피드백 활용'은 여러분이 고객과의 관계를 재정립하고, 이를 통해 비즈니스의 새로운 가능성을 열어가는 데 필요한 지혜와 통찰력을 제공할 것입니다.
작가 소개
남준형
남준형은 고객 경험과 비즈니스 전략 분야에서 깊은 전문성을 가진 저자이자 컨설턴트입니다. 그는 고객 피드백을 활용하여 기업의 성장을 이끄는 방법에 대한 통찰력을 제공하며, 다수의 기업에서 고객 중심의 혁신을 실현하는 데 기여해왔습니다.
남준형은 다양한 산업에서의 경험을 바탕으로 고객의 목소리를 비즈니스 전략에 반영하는 중요성을 강조합니다. 그는 고객 피드백이 단순한 의견 수집을 넘어, 기업의 경쟁력을 강화하고 지속 가능한 성장을 이루는 핵심 요소임을 믿고 있습니다. 그의 연구와 저술 활동은 고객과 기업 간의 신뢰를 구축하고, 고객 만족도를 높이는 데 중점을 두고 있습니다.
그는 또한 기업들이 고객 피드백을 효과적으로 수집하고 분석할 수 있는 시스템을 구축하도록 돕고 있으며, 이를 통해 고객의 요구와 기대를 정확히 이해하고 충족시키는 방법론을 제시합니다. 남준형은 고객 피드백의 가치가 비즈니스 모델 혁신과 서비스 품질 향상에 미치는 영향을 깊이 탐구하며, 이를 통해 기업들이 시장에서의 위치를 강화할 수 있도록 지원하고 있습니다.
남준형은 고객 경험과 비즈니스 전략 분야에서 깊은 전문성을 가진 저자이자 컨설턴트입니다. 그는 고객 피드백을 활용하여 기업의 성장을 이끄는 방법에 대한 통찰력을 제공하며, 다수의 기업에서 고객 중심의 혁신을 실현하는 데 기여해왔습니다.
남준형은 다양한 산업에서의 경험을 바탕으로 고객의 목소리를 비즈니스 전략에 반영하는 중요성을 강조합니다. 그는 고객 피드백이 단순한 의견 수집을 넘어, 기업의 경쟁력을 강화하고 지속 가능한 성장을 이루는 핵심 요소임을 믿고 있습니다. 그의 연구와 저술 활동은 고객과 기업 간의 신뢰를 구축하고, 고객 만족도를 높이는 데 중점을 두고 있습니다.
그는 또한 기업들이 고객 피드백을 효과적으로 수집하고 분석할 수 있는 시스템을 구축하도록 돕고 있으며, 이를 통해 고객의 요구와 기대를 정확히 이해하고 충족시키는 방법론을 제시합니다. 남준형은 고객 피드백의 가치가 비즈니스 모델 혁신과 서비스 품질 향상에 미치는 영향을 깊이 탐구하며, 이를 통해 기업들이 시장에서의 위치를 강화할 수 있도록 지원하고 있습니다.
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