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죽은 CRM 다시 살리기

고객을 창출하고 분석하고 만족시키는 핵심비결

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소장
종이책 정가
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전자책 정가
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판매가
8,000원
소장
출간 정보
  • 2008.05.25 전자책 출간
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파일 정보
  • EPUB
  • 약 9.6만 자
  • 4.0MB
지원 환경
  • 앱
  • 웹
  • PC뷰어
  • PAPER
ISBN
9788993413540
ECN
-
죽은 CRM 다시 살리기

작품 정보

<추천평>

《죽은 CRM 다시 살리기》처럼 CRM 추진의 전체 프로세스를 우리 실정에 맞추어 재미있고 알기 쉽게 서술한 책은 보지 못했다. 참으로 한 편의 흥미진진한 소설을 읽은 느낌이다. 일단 책을 손에 잡으면 여러분은 곧바로 주인공인 우과장과 일체감을 느끼게 될 것이다. 곧이어 자신이 우일신 행장이 되어 망하기 직전의 ‘시대은행’을 세계 초일류 은행으로 만들어가는 3년간의 시간 여행을 시작하게 될 것이다. CRM의 효과와 절차를 가장 효과적으로 이해하는 방법은 여러분들이 이 책을 통해 CRM의 전사적 개혁 프로세스를 직접 경험해 보는 것이다.
- 서용구 (숙명여대 경영학부 교수)




기업 성장의 비밀, 결국 해답은 고객에게 있다
기업의 머리가 바뀌어야 CRM이 된다. 그렇다, 바로 여기에 모든 열쇠가 숨어 있다. 국내 기업들은 그동안 머리는 그대로 둔 채 손발을 바꾸는 일에만 열심히 매달려온 것이다. 다시 말해, 고객 접점 채널(손발)을 바꾸는 데만 공을 들였지 정작 바꾸어야 할 전사적 프로세스(머리)의 CRM화에는 관심을 두지 못한 것이다. 그렇다면 여기서 말하는 “전사적 프로세스의 CRM화”란 무엇을 의미하는가? 기업의 핵심 조직을 기업의 관리 편의 위주에서 고객 편의 위주로 바꾸는 것을 말한다. 기업의 모든 안테나를 고객 쪽으로 세우고 모든 회로를 고객 편의 위주로 바꿔야만 CRM 채널이 제대로 작동할 수 있다는 의미이다.

CRM을 다룬 이 한 편의 드라마는 “절망”으로부터 시작된다. 이윽고 실낱같은 희망으로 무모한(?) 도전이 감행되고 환희, 기대, 실망, 반전, 좌절, 재기 등이 교차하면서 CRM이 완성되어 가는 과정을 흥미진진하게 그리고 있다. 어설픈 CRM 번역서 100권을 읽는 것보다 이 한 권을 읽는 것이 CRM을 제대로 이해하고 실천하는 데 더 도움이 된다.

작가

박성수
국적
대한민국
학력
중앙대학교 컴퓨터공학과
경력
삼성카드 CRM프로젝트 총괄지휘
인터콘티넨탈 호텔 근무
수상
삼성그룹상
작가 프로필 수정 요청
작가의 대표 작품더보기
  • 박성수의 CRM 비즈니스 컨설팅 (박성수)
  • 죽은 CRM 다시 살리기 (박성수)
  • CRM과 짜장면 배달 (박성수)

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