<추천평>
누군가를 설득하고 내 편으로 만들고자 한다면, 상대의 머리와 가슴에 강한 이미지를 심어줄 수 있어야 한다. 사람들이 나의 말을 듣고 하나의 ‘상(象)’을 만들 수 있다면, 논리적으로 따져서 설득하는 것보다 훨씬 더 빠르고 정확하게 가슴에 꽂힐 수 있다. 문석현의 『스피치 메이크업』은 이러한 설득의 원리를 정확하게 설명해주는 책이다.
- 배한성 성우, 서울예술대학 겸임교수
성공적인 세일즈 화법의 비결은 바로, 고객이 무엇을 원하는지 정확하게 파악하는 것이다. 거기에서 모든 세일즈가 시작되고 완성된다. 쇼호스트 문석현은 그러한 원리를 누구보다 잘 알고 있는 설득의 달인이다. 이 책을 통해, 단순한 스킬이 아닌 긍정적인 삶의 자세와 자신감을 배울 수 있기를 바란다.
- 김미경 더블유 인사이츠 대표, 『꿈이 있는 아내는 늙지 않는다』 저자
비즈니스 현장에서 누군가를 만나 대화를 하거나 설득을 해야 할 때 가장 중요한 것은 상대와의 호흡이다. 문석현 씨가 최고의 쇼호스트가 될 수 있었던 건 고객과 공감하고 소통하는 설득의 기술을 누구보다도 잘 알고 있기 때문이다. ‘쉽고 명쾌하게 고객을 설득하는 기술’을 배울 수 있다는 것이 놀랍고 유쾌하다.
- 배양숙 삼성생명 FC, TOT(Top of the Table, 백만달러원탁회의) 회원
한국인의 심성에 대한 마케팅 차원의 이야기는 귀 담아 들을 곳이 많다. 사람은 평생 배우며 살아가는 존재인데, 우선 그 배움의 자세가 중요하다. 불타는 듯한 의욕, 탐구욕이 있어야 한다. 제자 문석현 군은 현장에서 느낀 것을 불타는 듯한 마음으로 이 책에 썼다. 모든 직장인에게 일독을 권한다.
- 송해룡 성균관대학교 신문방송학과 교수
1%만 바꿔도 설득의 달인이 될 수 있다!
일본에서 있었던 일이다. 어느 방송사에서 육상 멀리뛰기 경기를 중계하던 중 일본 신기록이 나왔다. 마침 그 기록은 세계 기록과 불과 6센티미터밖에 차이가 나지 않아서 더욱 값진 기록일 수밖에 없었다. 바로 이 신기록이 만들어지는 순간, 웬만한 중계 캐스터는 이렇게 말했을 것이다. “이제 일본 신기록과 세계 신기록은 불과 6센티미터밖에 되지 않습니다.”
하지만 재치 있는 캐스터는 6센티미터를 다른 말로 표현하면서 TV중계를 지켜보던 시청자들을 더 흥분하게 만들었다. 과연 그 캐스터는 뭐라고 표현했을까?
“시청자 여러분, 이제 우리 일본 신기록과 세계 신기록의 차이는 불과 이쑤시개 차이밖에 되지 않습니다!”
우리는 살아가면서 무수히 많은 말을 하고 많은 말을 듣는다. 하지만 말을 제대로, 효과적으로 할 수 있는 사람은 그렇게 많지 않다. 위의 경우처럼 똑같은 내용의 말을 하더라도 어떻게 표현하느냐에 따라 그 말을 받아들이는 상대는 전혀 다르게 받아들이게 된다. 이것이 바로 화술의 힘이요, 스피치의 매력이다.
말을 할 때는 단 한마디를 하더라도, 상대의 가슴에 강력한 이미지를 심어줄 수 있어야 한다. 그것이 백 마디 구구절절한 설명보다 훨씬 효과적이고 확실하다. 회사에서, 면접에서, 가정에서, 비즈니스 미팅에서 누군가를 설득하고 내 편으로 끌어들여야 할 때 우리는 늘 생각한다. ‘내 진심이 조금만 더 잘 전달됐더라면….’ 이러한 고민을 하는 대한민국의 많은 사람들을 위해, 쇼호스트 문석현이 수천 명의 시청자를 설득한 노하우를 살려 설득의 기술과 화술의 비법을 담은 책 『스피치 메이크업』을 펴냈다.
설득과 화술에도 공부가 필요하다
쇼호스트 문석현은 늘 화려한 수식어를 달고 다닌다. 분양가 12억짜리 아파트를 팔고, 한국 최초로 홈쇼핑에서 벤츠를 팔면서 한 시간에 약 20억의 매출을 올리는 등 굵직굵직한 대형 상품들을 팔아치우면서 많은 주목을 받고 있다. 또한 우리나라 최초의 석사 출신 쇼호스트로서, 2004년에 발표한 석사논문 「쇼호스트가 시청자의 제품 구매에 미치는 영향 연구」가 많은 언론에 보도되면서, 쇼호스트의 위상을 한 단계 끌어올렸다는 평가를 받고 있다.
문석현은 전작인 『비키니 화법』을 업그레이드하여, 쇼호스트로서 수많은 시청자를 설득한 다양한 방송 경험과 실전 노하우에, 심리학적 이론과 설득 원칙들을 접목시킴으로써 쉬우면서도 깊이 있는 스피치 책을 이번에 내놓았다.
하지만 설득의 달인이라고 해서 특별한 비법이 따로 있는 것도 아니고, 화려한 언변이나 테크닉이 필요한 것도 아니다. 오히려 누구나 다 아는 것을 어떻게 잘 활용하느냐가 관건이라고 할 수 있다. 이를 위해서는 사람들의 심리를 잘 관찰하고 설득의 원리를 공부하는 자세가 필요하다. 똑같은 내용의 말이라도, 단 1%의 차이가 전혀 다른 효과를 불러오는 것이다.
성을 시각화하라!
말을 이미지화하라!
세일즈를 디자인하라!
상대의 가슴에 강력한 이미지를 심어주기 위해서는, 상대가 나의 말을 듣고 바로 주제에 대해 그림을 그릴 수 있는 ‘상(象)’을 만들어줄 수 있어야 한다. 논리적으로 풀고 몇 단계를 거쳐서 말하는 것이 아니라, 짧은 몇 마디의 말로 주제를 명확한 이미지로 떠올릴 수 있게 하는 것이다. 그렇게 한번 머리로 들어간 이미지는 좀처럼 수정되거나 지워지지 않는다. 결국 논리보다는 감성에 호소하는 설득이 훨씬 효과가 큰 것이다.
이렇게 감성에 호소하는 대표적인 설득 방법이 바로, ‘문전 걸치기 이론’을 활용한 설득이다. 예를 들어, 금액이 매우 부담스러운 상품을 판매할 때는 파는 사람이나 사는 사람이나 큰 금액 때문에 쉽게 결정을 내리지 못하는 것이 사실이다. 그럴 때 고객의 부담을 잘게 나누어서 작아 보이도록 할 수 있다면 설득은 무척 쉬워진다.
120만 원짜리 고가의 디지털TV라고 하면 무척 비싸 보이지만, 무이자 12개월을 적용해서 월 10만 원이라고 표현한다면 얘기는 달라진다. 거기에 멋진 모델이 우아하게 앉아서 TV를 시청하고 있는 이미지까지 곁들여진다면, 고객으로서는 유혹을 물리치는 것은 쉬운 일이 아니다. 이처럼 상대를 설득하려면 내가 내민 카드가 부담 없어야 한다. 부담을 줄이고 줄일수록 상대는 가벼운 마음으로 응할 수 있는 것이다.
이 외에도 이 책에는 말 한마디로 사람들의 감성을 자극할 수 있는 다양하고 풍부한 사례들이 담겨 있다. 대한민국의 아줌마들을 어떻게 해야 사로잡을 수 있는지, 숫자를 활용한 다양한 표현법, 사람들의 내면에 숨어 있는 청개구리 심리를 교묘하게 자극하는 법 등 많이 듣기는 했지만 막상 실전에서 어떻게 써먹어야 좋을지 몰랐던 설득의 비법들이 자세하게 설명되고 있다. 독자들은 그냥 필요할 때마다 곶감 빼 먹듯이 요긴하게 사용하면 된다.
강호동의 「무릎팍 도사」가 재미있는 이유는?
하지만 세상에는 말로 하는 설득만 있는 것은 아니다. 비즈니스 현장이나 대인관계를 가만히 살펴보면 의외로 언어 외적인 부분에서 대화가 이루어지는 경우가 많다. 저자는 이것을 ‘말 없이도 하는 설득’이라고 부르는데, 그 대표적인 예가 바로 「무릎팍 도사」의 강호동 씨이다.
강호동 씨는 게스트가 무대에 들어오면 한바탕 떠들썩하게 춤을 추다가 자리를 잡고 앉는다. 이때 게스트가 자리에 앉으면 그는 탁자를 ‘쾅’하고 강하게 치면서 몸으로 탁자 위를 덮고 게스트의 코앞까지 얼굴을 들이댄다. 이때 게스트는 깜짝 놀라며 몸을 뒤로 빼면서 어색해하게 되는데, 이것이 바로 강호동 식의 기선제압이라고 할 수 있다. 강호동 씨는 게스트와 마주 앉은 상태에서 먼저 탁자 위에 몸을 얹으면서 게스트보다 많은 공간을 차지하고, 공간을 다 뺏긴 게스트는 점점 위축되면서 진행자의 기에 눌릴 수밖에 없다. 이제 대화는 자연스럽게 진행자가 주도권을 쥐게 되고, 기싸움에서도 진행자가 이기게 되는 것이다.
이것은 연봉협상, 비즈니스 미팅, 협력사 미팅 등 다양한 상황에서 내가 주도권을 쥐고자 할 때 활용할 수 있는 비법이다. 즉, 내가 갖고 있는 물건이나 도구들을 되도록 많이 펼쳐놓고 시작하게 되면 자신도 모르게 심리적 안정을 얻게 되고, 이것은 자신감을 얻는 데 최상의 무기가 된다.
쇼호스트 문석현이 전하는 설득의 기술과 화술의 비법!
쇼호스트는 그야말로 말 하나로 먹고 사는 직업이다. 그들이 말을 얼마나 잘하느냐 못하느냐에 따라 그날 방송 상품의 매출이 좌우될 정도로, 그들에게는 말로 사람을 설득하는 기술이 가장 중요한 무기다. 사람들의 가장 약한 지점을 건드려 전화기를 들지 않고는 못 배기게 하는 그들의 화려하면서도 치밀한 설득의 기술을 배워보자. 저자의 경험에서 나온 생생하고 다양한 사례들과 실전에서 바로 써먹을 수 있는 친절한 팁들을 통해, 상대를 내 편으로 넘어오게 하는 나만의 전략을 세울 수 있다.
