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고감도 세일즈 상세페이지

고감도 세일즈

고객의 마음으로 가는

  • 관심 0
길벗 출판
소장
종이책 정가
12,000원
전자책 정가
30%↓
8,400원
판매가
8,400원
소장
출간 정보
  • 2007.11.28 전자책 출간
듣기 기능
TTS(듣기) 지원
파일 정보
  • EPUB
  • 약 7.8만 자
  • 3.0MB
지원 환경
  • 앱
  • 웹
  • PC뷰어
  • PAPER
ISBN
9788966181421
ECN
-
고감도 세일즈

작품 정보

세일즈의 경쟁력은 상품이 아니라 감성이다!
고객이 진정 원하는 것은 무엇이라 생각하는가? 이제 고객은 욕구중심적이고 감성적인 소비행태로 변화했다. 시장에 상품이 넘쳐나고 있고 질과 가격에서도 큰 차이를 찾아보기 힘든 요즘, 고객을 움직이고 지갑을 열게 하는 것은 감성이다. 고객들은 과학적인 논리가 아니라 인간적이고 본능적인 판단에 따라 구매를 결정하는 것이다. 이 책의 저자는 고객이 95%의 감성과 5%의 이성으로 결정한다는 사실을 명심하라고 조언한다.

지금은 디지털과 아날로그의 공존 시대, 세일즈 전략을 수정하라!
똑같은 서비스를 제공하는데도 어떤 세일즈맨은 승승장구하고, 어떤 세일즈맨은 실패한다. 그 차이는 어디에서 비롯되는 것일까? 말재주가 없어서? 인상이 좋지 않아서? 인맥이 없어서? 물론 그럴 수도 있다. 그러나 그 이 모든 문제는 세일즈맨 자신이 해결의 열쇠를 쥐고 있다. 이 책은 고객과의 상담을 성공적으로 이끄는 질문 요령과 목소리 연출법, 제스처, 상품 설명 요령, 고객의 신뢰를 얻는 방법 등 세일즈 전 과정에서 활용할 수 있는 노하우들을 구체적으로 알려준다. 물론 그 밑바탕에는 고객의 입장에서 고객을 이해하고 공감하는 자세가 전제되어 있어야 한다고 거듭 강조한다. 워크북으로도 활용 가능한 이 책이 초보 세일즈맨에게는 훌륭한 조언자이자 지침이 되어줄 것이다.

냉정한 고객을 내 편으로 만들어라!
고객은 언제나 나를 떠날 준비를 하고 있다. 나의 고객은 다른 세일즈맨에게도 엄연한 한 사람의 고객이며, 물 흐르듯이 흐르는 게 고객의 마음이다. 고객은 언제나 나를 떠날 준비를 하고 있는 것이다. 그렇다면 어떻게 고객을 내 편으로 만들 것인가? 이 책의 저자는 고객의 기대를 위반하는 서비스를 하라고 조언한다. 고객을 졸도시킬 만큼 감동시키라는 것이다. 특히 판매가 성사된 이후에도 지속적인 접촉을 갖고 끊임없이 새로운 정보를 제공하면서 고객과 함께할 수 있는 것을 만드는 것이 중요하다고 말한다.

작가

왕승순
경력
아담재 전문위원
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  • 고감도 세일즈 (왕승순)

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