데이터 기반 디자인과 A/B 테스팅

이 책은 홍익대학교 디자인컨버전스학부 UX Design(2) 수업의 3년간 운영 경험을 바탕으로 집필되었으며, 앞으로 해당 수업의 교재로 사용될 예정입니다. 주 독자는 이 수업을 수강하는 학부 3학년 학생들이지만, 디자인 방법론에 관심 있는 타 전공 학생, 경험 있는 실무 디자이너, 혹은 디자이너와 협업하는 인접 분야 전문가도 함께 읽을 수 있도록 구성하였습니다. 이에 따라 이 책의 범위와 학습 내용을 먼저 간략히 안내하고자 합니다.

이 책의 기준 독자는 UX 디자인 방법론을 배우고자 하는 학부 3학년 학생이며, 대부분은 더블 다이아몬드 모델을 기반으로 한 디자인 프로세스, 대면 사용자 인터뷰(Contexual Inquiry Interview), 어피니티 다이어그램을 통한 문제 구조화, 그리고 디지털 디바이스(GUI)의 콘셉트 디자인을 경험했을 것입니다. 일부는 이전 학기에 데이터 문해력 수업(Big Data)을 통해 R 프로그래밍 기반의 데이터 분석을 공부한 바도 있습니다. 하지만 선수 과목 수강은 필수는 아니기 때문에, 기본적인 그래픽 또는 인터랙션 디자인 수업만 수강하고 본 수업에 입문하는 경우도 많습니다. 이러한 배경을 고려하여, 본 수업에서는 디자인 프로세스 기초 리뷰와 데이터 분석 경험이 없는 학생들을 위한 학습 경로를 함께 제공합니다. 설명된 선행 학습 주제를 알고 있다면 이 책의 내용을 더 빠르게 습득할 수 있고, 그렇지 않은 경우에는 필요한 개념을 보완하며 학습해 나가시길 바랍니다.

이 책에서 다루는 것:

모바일 플랫폼의 디지털미디어 서비스 디자인
이 책에서 주로 다루는 디자인 대상은 주로 모바일 폰과 같이 화면을 갖는 디지털 디바이스를 사용하는 서비스들 입니다. 플랫폼은 패드나 와치(Watch) 같이 다양한 크기일 수 도 있고, 웹 기반 또는 여러 모바일 OS를 기반으로 할 수도 있으나, 대부분 모바일 디지털 서비스들의 디자인을 대상으로 합니다. 책에서 다루는 디자인과 테스팅 방법들은 모바일 디바이스 외에 다른 플랫폼이나 서비스 형태에 적용하는 것도 가능하지만 학생들과 교수자의 관심 플랫폼이 모바일 서비스여서 수업에서는 주로 모바일 서비스를 디자인 대상으로 해왔습니다. 그래서 대부분의 예제는 모바일 앱을 사용하고 있습니다만, 학습 내용이 모바일 서비스에만 국한되는 것은 아니므로, 다른 제품 군이나 서비스를 대상으로 적용해도 문제는 없습니다.

데이터 기반 디자인 (Data Driven Design)
이 책의 주제는 디자인 과정에서 데이터, 특히 정량 데이터들을 활용하는 방법입니다. 서비스 플랫폼을 통하여 자동적으로 수집되는 서비스 로그 데이터나 사용자들을 대상으로 서비스에 대한 경험이나 의견을 묻는 설문 데이터를 분석하여 디자인에 대한 의사 결정을 하고, 수행한 의사 결정이 서비스의 목표에 부합하는 개선을 이루었는지를 통계적 방법으로 검증하는 방법을 학습합니다. 서비스의 실무 담당자가 아닌 학부생으로서 이런 문제를 다루는 데는 여러 제약이 존재하지만, 한정된 여건 속에서 데이터 기반 디자인이 수행되는 원리를 이해하고 실습해보는 경험을 가지며, 나아가 이 경험을 바탕으로 실무 디자인 상황에서 빠르게 데이터 기반 디자인 수행 능력을 갖추도록 하는 것이 본 교재의 목표입니다.

온라인 설문 조사 기법
데이터 기반 디자인을 위하여 설문 조사가 꼭 필요한 것은 아니고, 사용자 로그 데이터가 더 유용한 경우가 많지만, 실제 운영 중인 서비스의 데이터에 접근이 어려운 학부 수업의 상황을 고려하여 온라인 설문 조사를 통하여 서비스의 개선 디자인 검증 평가(A/B 테스팅)를 해오고 있습니다. 이를 위하여 다량의 정량 데이터 생성과 분석이 가능한 온라인 설문 수행 경험을 하고, 설문에서 분석한 핵심 성과 지표(KPI) 값들을 서비스의 디자인 해결안과 연결하여 사고하는 연습을 진행합니다.

린(Lean) 디자인 프로세스와 A/B 테스팅
교재에서 기반으로 하는 디자인 프로세스는 린(Lean) 디자인 프로세스 입니다. 이것은 데이터에 의한 정량적 가설 검증을 디자인 의사결정의 핵심 방법론으로 사용하고 있습니다. 본 수업의 실습 사례는 린 디자인 프로세스를 따라 진행되며, 디자인 의사결정이 필요한 때에 A/B 테스팅을 사용한 정량적 데이터 분석의 결과를 따릅니다. 다만 이 방법이 다른 방법보다 좋아서 선택했다기 보다는 데이터 기반 디자인 방법론과 잘 어울려 사용할 수 있기 때문에 린 디자인 프로세스를 선택한 것입니다. 그래서 본 교재를 통하여 린(Lean) 디자인 프로세스와 A/B 테스팅을 사용한 정량적 데이터 분석 방법을 주로 학습한다고 할 수도 있을 것 같습니다.

개선 디자인 프로젝트에 대한 디자인 리서치 포트폴리오
제공하는 전체 학습 과정을 정리 요약하면, 기존 서비스의 개선 디자인 프로젝트에 대한 디자인 리서치 포트폴리오를 완성할 수 있습니다. 본 실습 프로젝트는 기존에 운영 중인 서비스를 점진적, 반복적, 정량적으로 개선하는 과정을 실습하므로, 디자인 결과물의 참신성이나 창의성보다는 데이터 기반 디자인과 A/B 테스팅 기법을 활용한 방법론적 측면이 프로젝트의 차별점으로 보이게 될 것입니다. 그래서 본 교재의 학습 내용을 모든 디자인에 적용 가능한 일반적 방법론으로 보기 보다는 서비스 운영 중에 점진적인 디자인 개선을 목표로 하는 디지털 서비스에 적용하기 좋은 방법으로 인식하고, 이러한 특성에 맞는 실습 과제를 선택해서 진행해보는 것이 독자들에게 유용할 것으로 생각됩니다.