서비스 리더의 코칭 기술 상세페이지
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- 2012.09.12 전자책 출간
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서비스 리더의 코칭 기술
작품 정보
<추천평>
서비스 직원들은 고객접점별 서비스를 설계하고 다양한 방법을 통해 고객 응대 서비스 점검이 필요하다. 또한 전 직원에게 서비스 마인드를 비롯해 친절한 인사와 전화예절, 표정관리 등 고객접점 사이클에 맞는 교육을 실시함으로써 친절서비스로 기업의 경쟁력을 강화하도록 해야 하는데 이 책은 이에 많은 도움을 줄 것이다.
- 이경미 / 서비스교육 전임강사
최근 서비스산업뿐만 아니라 모든 분야에서 서비스의 중요성이 부각되고 있다. 고객과 직접 대면하는 직원들이 서비스의 핵심적 역할을 담당하고 있다. 이들의 역량에 따라 서비스의 품질이 향상되고, 이것은 기업의 이미지도 향상과도 연결되며 또한 기업의 매출과도 직접적으로 연결될 것이다. 이 책은 서비스 직원들의 역량을 강화하고 이를 실무에 적용할 수 있도록 하는 실무 활용서가 될 것이다.
- 최봉수 / 단국대학교 최봉수
서비스 리더의 코칭 기술이 친절서비스를 강화시킨다.
더 나은 친절서비스를 위한 최고의 지침서.
서비스란 무엇인가? 서비스는 바라보는 방법과 시각에 따라 여러 가지 의미를 부여할 수 있다. 그러나 현대 사회에서 서비스는 일반적으로 1차적인 판매를 위하여 제공되거나 수반되는 모든 활동을 지칭하는 말로 정의된다. 즉 우리가 생활 속에서 제공 받는 모든 형태의 상업적 친절이 서비스라고 볼 수 있다.
이처럼 서비스는 광범위하게 우리의 생활에 영향을 미치고 있다. 그렇기 때문에 현대인은 계속해서 더 나은 서비스를 원하게 되었고, 이는 서비스의 질이 향상되는 결과를 가져왔다. 이제 서비스 제공자들의 고민은 더 나은 서비스를 제공하여 고객만족을 달성하여 더 많은 고객을 확보하는 것이 되었다. 그렇다면 더 나은 서비스를 제공하기 위해서는 어떻게 해야 하는가.
[서비스 리더의 코칭 기술]은 서비스를 제공하는 기업의 사내강사로서 기업의 발전과 서비스의 질적 향상에 기여하는 서비스 리더에게 필요한 내용을 망라했다. 서비스에 대한 정의부터 시작하여 서비스 제공자의 소양과 서비스 리더가 갖춰야 하는 덕목에 이르기까지 서비스에 대한 모든 것을 담았다. 특히 서비스의 질을 좌우하는 서비스 리더의 스킬에 대해 많은 지면을 할애하여 설명하고 있다. 상대방과 소통할 수 있는 커뮤니케이션 스킬, 상대방을 편하게 만드는 목소리를 내는 스킬, 기업의 구성원들을 지도하고 관리하는 코칭 기술 등을 수록함으로써 이 책을 접한 사람들이 서비스 리더로서 한 단계 성장할 수 있도록 돕는다.
[서비스 리더의 코칭 기술]은 서비스 리더로서 고객만족을 달성하고 싶은 실무자들에게 더 나은 내일을 위해 당당히 권할 수 있는 책이다.
서비스 직원들은 고객접점별 서비스를 설계하고 다양한 방법을 통해 고객 응대 서비스 점검이 필요하다. 또한 전 직원에게 서비스 마인드를 비롯해 친절한 인사와 전화예절, 표정관리 등 고객접점 사이클에 맞는 교육을 실시함으로써 친절서비스로 기업의 경쟁력을 강화하도록 해야 하는데 이 책은 이에 많은 도움을 줄 것이다.
- 이경미 / 서비스교육 전임강사
최근 서비스산업뿐만 아니라 모든 분야에서 서비스의 중요성이 부각되고 있다. 고객과 직접 대면하는 직원들이 서비스의 핵심적 역할을 담당하고 있다. 이들의 역량에 따라 서비스의 품질이 향상되고, 이것은 기업의 이미지도 향상과도 연결되며 또한 기업의 매출과도 직접적으로 연결될 것이다. 이 책은 서비스 직원들의 역량을 강화하고 이를 실무에 적용할 수 있도록 하는 실무 활용서가 될 것이다.
- 최봉수 / 단국대학교 최봉수
서비스 리더의 코칭 기술이 친절서비스를 강화시킨다.
더 나은 친절서비스를 위한 최고의 지침서.
서비스란 무엇인가? 서비스는 바라보는 방법과 시각에 따라 여러 가지 의미를 부여할 수 있다. 그러나 현대 사회에서 서비스는 일반적으로 1차적인 판매를 위하여 제공되거나 수반되는 모든 활동을 지칭하는 말로 정의된다. 즉 우리가 생활 속에서 제공 받는 모든 형태의 상업적 친절이 서비스라고 볼 수 있다.
이처럼 서비스는 광범위하게 우리의 생활에 영향을 미치고 있다. 그렇기 때문에 현대인은 계속해서 더 나은 서비스를 원하게 되었고, 이는 서비스의 질이 향상되는 결과를 가져왔다. 이제 서비스 제공자들의 고민은 더 나은 서비스를 제공하여 고객만족을 달성하여 더 많은 고객을 확보하는 것이 되었다. 그렇다면 더 나은 서비스를 제공하기 위해서는 어떻게 해야 하는가.
[서비스 리더의 코칭 기술]은 서비스를 제공하는 기업의 사내강사로서 기업의 발전과 서비스의 질적 향상에 기여하는 서비스 리더에게 필요한 내용을 망라했다. 서비스에 대한 정의부터 시작하여 서비스 제공자의 소양과 서비스 리더가 갖춰야 하는 덕목에 이르기까지 서비스에 대한 모든 것을 담았다. 특히 서비스의 질을 좌우하는 서비스 리더의 스킬에 대해 많은 지면을 할애하여 설명하고 있다. 상대방과 소통할 수 있는 커뮤니케이션 스킬, 상대방을 편하게 만드는 목소리를 내는 스킬, 기업의 구성원들을 지도하고 관리하는 코칭 기술 등을 수록함으로써 이 책을 접한 사람들이 서비스 리더로서 한 단계 성장할 수 있도록 돕는다.
[서비스 리더의 코칭 기술]은 서비스 리더로서 고객만족을 달성하고 싶은 실무자들에게 더 나은 내일을 위해 당당히 권할 수 있는 책이다.
작가
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