Name: AI와 대화하는 브랜드 경험
Price: 9600 KRW
Availability: OnlineOnly
Author: 전주언

AI와 대화하는 브랜드 경험 상세페이지

출간 정보

2026.04.01 전자책, 종이책 동시 출간

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파일 정보

EPUB
약 4.4만 자
7.8MB

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PAPER

ISBN

9791143023223

UCI

AI와 대화하는 브랜드 경험

작품 정보

검색의 시대를 지나 대화의 시대로, 브랜드 경험의 새로운 접점
AI는 더 이상 정보를 제공하는 도구에 머물지 않는다. 이제는 고객과 대화하며 관계를 형성하는 ‘브랜드의 목소리’로 진화하고 있다. 바로 그 변화의 중심에서, AI와의 대화가 어떻게 새로운 브랜드 경험을 만들어내는지 탐구한다. 과거 검색 중심의 인터페이스에서 오늘날 대화 중심의 인터페이스로 전환되면서, 고객과 브랜드의 관계 방식은 근본적으로 달라졌다. 고객은 더 이상 메뉴를 선택하지 않는다. 질문하고, 대화하며, 브랜드를 경험한다. 이 과정에서 AI의 말투, 어휘, 설명 방식은 곧 브랜드의 성격과 신뢰도를 결정짓는다. 은행 창구 직원이 사라진 자리에서 AI 브랜드 에이전트는 설명하고, 설득하며, 관계를 구축하는 주체가 되었다. 이 책은 자비스와 사만다로 상징되는 AI 캐릭터를 통해, 기능적 신뢰와 관계적 몰입이 어떻게 형성되는지를 분석하고, 실제 브랜드 환경에서 적용 가능한 전략을 제시한다. 대화는 단순한 인터페이스가 아니라 브랜드 자산이다. AI와의 한 문장이 고객 경험의 출발점이 되는 시대, 브랜드가 어떻게 말해야 하는지를 묻는 실전 전략서다.

작가

전주언

학력

중앙대학교 대학원 마케팅 박사

중앙대학교 대학원 마케팅 석사

인하대학교 경영학부 학사

경력

2016년 안양대학교 글로벌경영학과 조교수

KDB(한국산업은행) 금융대학교 겸임교수

2013년 중앙대학교 경영학부 강의전담교수

2023.08.15 업데이트

인하대학교 경영학부를 졸업하고, 중앙대학교 대학원에서 마케팅 전공으로 석사 및 박사학위를 취득했다. 박사학위 취득 후 2013년부터 2016년까지 중앙대학교 경영경제대학 경영학부에서 강의전담교수로, KDB(한국산업은행) 금융대학교에서 겸임교수로 근무했다. 2016년에 안양대학교 글로벌경영학과에 임용되어 현재 조교수로 근무하면서 마케팅원론, 마케팅 조사론, 광고홍보론, 유통물류관리론을 강의하고 있다.

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