갈수록 심화되는 최악의 불황, 그러나…
언제까지 불황 탓만 할 것인가?
언제까지 가격경쟁만 할 것인가?
동종업계가 어떻게 하든 상관하지 마라!
진정한 경쟁상대는 타 경쟁사가 아니라 ‘끊임없이 변하는 고객의 니즈’다!!
장기불황 속에서도 매출 고공행진을 이어가며 편의점 업계 1위를 지키고 있는 세븐일레븐 재팬.
편의점 업계의 신화가 된 존재 스즈키 토시후미 회장이 공개하는 “불황에도 팔리는 물건의 30가지 비밀 !!”
삼각김밥, 도시락, ATM(현금자동입출금기) 등 편의점 하면 떠오르는 대부분의 상품과 서비스를 만들어낸, 편의점 업계의 신화가 된 존재 스즈키 토시후미 세븐일레븐 회장!
그는 주변의 모든 반대를 무릅쓰고 세븐일레븐 재팬을 설립한 이래 지난 40년간 타사의 매출을 월등히 웃도는 성적으로 편의점 업계 부동의 1위 자리를 지키고 있으며, 1991년에는 모기업인 미국 세븐일레븐을 인수하여 자회사로 편입시켰다. 지속되는 일본의 장기불황 속에서 타 경쟁업체들이 고전을 면치 못하고 있는 와중에도 매출 고공행진을 이어가며 꾸준한 성장을 거듭하고 있는 세븐일레븐!
창사 이래로 수많은 히트상품을 만들어내며 세븐일레븐을 이끌고 있는 스즈키 토시후미 회장이 불황에도 고객의 마음을 움직일 수 있는 수많은 노하우를 공개한다.
● ‘고객을 위해서’는 거짓말이다! ‘고객의 입장에서’가 진짜다!
● ‘배가 부른 사람에게 무엇을 먹일 것인가’를 고민하라
● ‘초보자의 시선’으로 ‘불만’을 느껴라
● ‘40%의 고객’에게 눈을 돌려라
● 시장조사라는 이름으로 타사의 매장을 견학하지 마라
● 필요한 조건이 갖춰져 있지 않으면 조건 자체를 바꿔라
● 모두가 ‘좋다’고 하는 것은 할 필요가 없다
● 판매자에게 불리한 일이라도 고객의 입장을 고려해 실행하라
● A와 A′는 다른 것 같지만, 고객의 눈엔 같은 A다
● 현대의 소비자는 ‘소비를 정당화할 이유’를 찾는다
● 고객은 ‘받았다는 만족’보다 ‘못 받았다는 불만’을 더 크게 느낀다
● 판매데이터가 ‘내일의 고객’에 대한 정보를 주지는 않는다
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등 때론 상식을 뒤집는, 때론 원칙에 충실한 조언들을 다양한 사례와 함께 소개하고 있다.
‘최악의 불황에도 팔리는 것’엔 어떤 비밀이 숨어 있는 것일까?
일본 소매업의 황제 스즈키 토시후미 회장이 고객의 ‘마음을 휘어잡는 판매의 기술 30가지’를 공개한다!
