서비스 전달의 기술 - 고객 경험, 품질 관리, 프로세스 개선, 팀워크, 고객 만족, 효율성, 서비스 디자인
작품 정보
『서비스 전달의 기술』은 현대 서비스 산업에서 필수적인 요소들을 집중적으로 탐구한 책입니다. 고객 경험, 품질 관리, 프로세스 개선, 팀워크, 고객 만족, 효율성, 서비스 디자인 등 다양한 주제를 다루며, 성공적인 서비스 전달을 위한 체계적이고 실용적인 접근법을 제공합니다.
서비스 산업은 지속적으로 변화하고 있으며, 경쟁이 치열해지는 가운데 고객의 기대는 높아지고 있습니다. 이 책은 이러한 변화에 대응하기 위한 전략과 기술을 제시하여 독자들이 고객에게 가치를 제공할 수 있도록 돕습니다. 특히 고객 경험을 개선하는 방법과 품질 관리를 통해 서비스의 신뢰성을 높이는 방법에 대해 심도 있게 논의합니다.
또한, 프로세스 개선을 통해 효율성을 극대화하고, 팀워크를 강화하여 조직 내 협업을 촉진하는 방법도 제시합니다. 팀원 간의 원활한 소통과 협력이 고객 만족도를 높이는 데 있어 얼마나 중요한지를 강조하며, 이를 통해 기업의 경쟁력을 강화할 수 있는 방안을 모색합니다.
서비스 디자인에 대한 부분에서는 고객의 관점에서 서비스를 설계하고 개선하는 방법을 다룹니다. 고객의 피드백을 적극적으로 반영하고, 서비스 전반에 걸쳐 일관된 경험을 제공하는 것이 어떻게 고객 충성도를 높이는지에 대한 사례를 통해 설명합니다.
『서비스 전달의 기술』은 서비스 관리에 대한 깊이 있는 통찰과 실용적인 팁을 제공하여, 기업의 서비스 품질을 한층 높이고자 하는 모든 이들에게 유익한 가이드를 제공합니다. 이 책을 통해 독자들은 고객의 기대를 뛰어넘는 서비스를 제공하고, 지속 가능한 경쟁력을 갖춘 조직으로 성장할 수 있는 길을 찾게 될 것입니다. 서비스 산업에 종사하는 모든 이들에게 필독을 권하는 책입니다.
*생성형 AI를 활용하여 제작되었습니다.
작가 소개
"세상을 아름다운 지식으로 물들이자" 위 모토를 바탕으로 다양한 지식 서적을 보급하고 있다.
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