서비스 경영 상세페이지
출간 정보
- 2025.10.10 전자책 출간
- 2025.08.29 종이책 출간
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TTS(듣기) 미지원
파일 정보
- 466 쪽
- 10.1MB
지원 환경
- 앱
- 웹
- PC뷰어
- PAPER
ISBN
9788968445569
ECN
-
서비스 경영
작품 소개
서비스는 더 이상 특정 산업에만 국한된 개념이 아니다. 제조업, 플랫폼, 공공기관을 비롯한 다양한 조직에서 고객 경험을 중심으로 가치를 창출하는 일이 점점 더 중요해지고 있다. 이제 조직이 직면한 핵심 과제는 무엇을 제공할 것인가보다, 어떤 경험을 어떻게 설계하고 전달할 것인가에 있다. 이러한 변화 속에서 서비스 경영은 모든 분야에 적용 가능한 전략적 사고이자 실행 프레임으로 자리 잡고 있다.
본서는 이러한 현실을 반영하여, 서비스 경영의 이론적 기반을 체계적으로 정리하고, 다양한 산업 현장에서 실제로 적용할 수 있도록 교육적 목적에 맞게 구성되었다. 기본 개념과 전략적 사고를 이해하는 것에서 출발하여, 서비스 경험 설계와 품질 관리, 운영 프로세스, 수요 · 공급관리, 인적자원관리 등 실무 중심의 주제로 자연스럽게 확장된다. 이어서 제품 · 서비스 통합, 디지털 전환, 공공 서비스 혁신 등 현대 서비스 환경의 핵심 이슈까지 다룸으로써, 독자들이 서비스의 복잡성과 진화 가능성을 폭넓게 조망할 수 있도록 하였다
본서는 이러한 현실을 반영하여, 서비스 경영의 이론적 기반을 체계적으로 정리하고, 다양한 산업 현장에서 실제로 적용할 수 있도록 교육적 목적에 맞게 구성되었다. 기본 개념과 전략적 사고를 이해하는 것에서 출발하여, 서비스 경험 설계와 품질 관리, 운영 프로세스, 수요 · 공급관리, 인적자원관리 등 실무 중심의 주제로 자연스럽게 확장된다. 이어서 제품 · 서비스 통합, 디지털 전환, 공공 서비스 혁신 등 현대 서비스 환경의 핵심 이슈까지 다룸으로써, 독자들이 서비스의 복잡성과 진화 가능성을 폭넓게 조망할 수 있도록 하였다
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