Name: 실전 서비스 경영
Price: 20000 KRW
Availability: OnlineOnly
Author: 심영국

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출간 정보

2026.06.24 전자책, 종이책 동시 출간

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파일 정보

PDF
319 쪽

12.8MB

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PAPER

ISBN

9788945601957

UCI

실전 서비스 경영

작품 소개

오늘날 우리가 살아가는 경제 구조는 단순한 제품 생산의 시대를 넘어 ‘경험 경제’의 정점에 서 있다. 과거에는 뛰어난 하드웨어가 기업의 승패를 결정지었다면, 이제는 고객과 만나는 접점에서 어떤 가치를 전달하고 어떠한 정서적 유대를 형성하느냐가 기업의 생존을 결정짓는 핵심 지표가 되었다. 서비스는 더 이상 제품의 부속물이 아니라, 비즈니스의 본질이자 차별화의 최종 병기이다.

본서는 이러한 시대적 요구에 부응하여 서비스 경영의 기초 이론부터 현장의 생생한 모범 사례에 이르기까지, 서비스 경영 전반을 체계적으로 다룬다. 특히 학술적 엄밀함을 유지하면서도 실무 현장에서 즉각적으로 적용할 수 있는 전략적 통찰을 제공하는 데 역점을 두었다.

본서의 주요 특징과 구성은 다음과 같다.
첫째, 서비스 경영의 본질을 꿰뚫는 핵심 이론을 정리한다.
둘째, 인간 중심의 커뮤니케이션 전략을 강조한다.
셋째, 데이터와 기술을 결합한 운영의 효율성을 다룬다.
넷째, 실전 사례를 통한 현장감을 극대화한다

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