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신화가 된 전설적인 서비스

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출간 정보
  • 2004.12.20 전자책 출간
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파일 정보
  • EPUB
  • 약 7.9만 자
  • 1.9MB
지원 환경
  • 앱
  • 웹
  • PC뷰어
  • PAPER
ISBN
-
ECN
-
신화가 된 전설적인 서비스

작품 정보

전설적인 기업 노드스트롬 사가 말하는 “고객 중심 서비스”

노드스트롬은 고객에게 절대로 ‘No’라고 얘기하지 않는 것으로 유명하다. 이러한 노드스트롬만의 차별화된 전략이 100년의 전통을 자랑하는 미국 최고의 백화점으로 자리매김할 수 있는 원동력이 되었다. 삼성의 벤치마킹 대상이었던 노드스트롬 사의 고객 중심 서비스 전략은 오늘날 판매업자들뿐 아니라 서비스업과 제조업에서 모범적인 선례가 되고 있다.

서비스업에 종사하는 모든 사람들을 위한 필독 도서

이 책은 노드스트롬 사의 전 부사장이자 총책임자였던 벳시 샌더스가 서비스의 살아있는 신화로 자리매김할 수 있었던 노드스트롬 사의 경영철학에 대해 말해 준다. 비단 노드스트롬뿐만 아니라 월 마트, 사우스웨스트 항공사, 서비스마스터 등 다른 기업의 선망과 모방의 대상이 되었던 기업들을 소개함으로써 서비스의 중요성과 전설적 서비스가 되기 위한 그들의 노력, 열정 등을 제시해 준다. 그들 모두는 전설적 서비스에 대해 “평범한 사람들이 평범한 일들을 특별한 방식으로 해내는 것”이라고 말한다.
이 책은 서비스업에 종사하는 모든 사람들에게 귀감이 될 만한 책으로서, 현재의 자신의 위치를 돌아보고 앞으로 나아갈 방향을 모색해 준다.

작가

뱃시 샌더스Betsy Sanders
국적
미국
경력
노드스트롬 백화점 총 책임자 및 부사장
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  • 신화가 된 전설적인 서비스 (뱃시 샌더스, 양영철)

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