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기적의 7초 고객 서비스 상세페이지

기적의 7초 고객 서비스

마케팅 고수에게 배우는 고객 서비스 전략의 모든 것

  • 관심 0
소장
종이책 정가
17,000원
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47%↓
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판매가
9,000원
소장
출간 정보
  • 2017.09.01 전자책 출간
  • 2017.08.23 종이책 출간
듣기 기능
TTS(듣기) 지원
파일 정보
  • EPUB
  • 약 9.4만 자
  • 11.3MB
지원 환경
  • 앱
  • 웹
  • PC뷰어
  • PAPER
ISBN
9791187532880
ECN
-
기적의 7초 고객 서비스

작품 정보

‘손님은 왕이다’라는 이유로 고객들은 자신이 원하는 모든 서비스를 누리기를 원한다. 이러한 고객들의 행태는 ‘진상’과 ‘갑질’로 대변된다. 하지만 이러한 고객들을 무조건 진상으로만 매도할 것인가? 진상 고객들은 무조건 경계해야 할 대상인가? 고객의 ‘진상’과 ‘갑질’은 일종의 신호다. 저자는 이러한 고객의 신호를 잘 캐치하여 그들이 원하는 서비스를 빠르게 제공해야 한다고 말한다.

이 책 『기적의 7초 고객 서비스』는 그 방법이 결코 어려운 것이 아니라고 주장한다. 방법은 단 하나다. 바로 고객에 대한 적절한 관심이다. 고객의 입장에서 그들이 지금 무슨 생각으로 어떤 것을 원하는지 잘 살피고, 그것을 충족시켜 충성 고객으로 만드는 것이 서비스 전쟁의 시대에서 살아남는 법이다. 고객의 문제 제기를 제대로 수용하지 않는 것은 고객을 문전박대하는 것과 마찬가지다. 사소해 보이는 것일수록 한 번 더 확인하고 대비해야 한다.

작가

장한별
국적
대한민국
경력
프로커뮤니케이션 대표
한국휴먼경영코칭협회 교육플랫폼 대표강사
작가 프로필 수정 요청
작가의 대표 작품더보기
  • 강사 트렌드 코리아 2019 (한국강사신문 강사연구분석센터, 한광일)
  • 기적의 7초 고객 서비스 (장한별)

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