텔레마케팅 판매 바이블 : 콜 스크립트부터 계약 성사까지 실전 판매 공식 상세페이지
출간 정보
- 2026.07.27 전자책 출간
- 2026.07.25 종이책 출간
듣기 기능
TTS(듣기) 지원
파일 정보
- EPUB
- 약 12.2만 자
- 2.1MB
지원 환경
- 앱
- 웹
- PC뷰어
- PAPER
ISBN
9791176796798
UCI
-
텔레마케팅 판매 바이블 : 콜 스크립트부터 계약 성사까지 실전 판매 공식
작품 정보
전화 한 통이 매출로 이어지는 순간에는 우연이 아니라 분명한 구조가 있다. 고객이 전화를 끊는 이유를 이해하고, 첫 30초 안에 관심을 붙잡으며, 거절과 망설임을 계약으로 전환하는 능력은 타고난 말솜씨가 아니라 훈련 가능한 기술이다. 『텔레마케팅 판매 바이블』은 콜 스크립트 작성부터 고객 설득, 반론 처리, 클로징, 사후관리까지 텔레마케팅 판매의 전 과정을 체계적으로 정리한 실전 매뉴얼이다.
이 책은 단순히 “무엇을 말할 것인가”를 넘어 “어떤 순서로 대화를 설계해야 고객이 듣고, 반응하고, 결정하는가”를 알려준다. 오프닝 전략, 질문 기법, 니즈 탐색, 고객 언어로 바꾸는 상품 설명, 가격 반론 대응, 클로징 질문 등 현장에서 바로 적용할 수 있는 상담 공식과 대화 예시를 통해 초보 상담원도 빠르게 성과형 대화의 흐름을 익힐 수 있다.
특히 고객의 거절을 실패가 아닌 정보로 해석하는 관점은 이 책의 핵심이다. “필요 없습니다”, “생각해 보겠습니다”, “비싸네요”라는 말 뒤에 숨은 심리를 읽고, 불신을 신뢰로 바꾸며, 가격이 아닌 가치로 설득하는 방법을 구체적으로 제시한다. B2C와 B2B 상담 전략은 물론 고객 유형별 맞춤 설득법까지 담아 업종과 상품에 관계없이 활용도를 높였다.
텔레마케터, 콜센터 상담원, 인바운드·아웃바운드 영업 담당자뿐 아니라 팀장, 관리자, 자영업자에게도 이 책은 강력한 성과 개선 도구가 된다. CRM과 데이터 활용, AI 시대의 상담 경쟁력, 재구매와 소개 고객을 만드는 사후관리 전략까지 다루며 단기 계약을 넘어 지속적인 매출을 만드는 방법을 안내한다. 전화 판매를 막연한 감각이 아닌 검증된 프로세스로 바꾸고 싶다면, 이 책이 가장 실용적인 출발점이 되어 줄 것이다.
이 책은 단순히 “무엇을 말할 것인가”를 넘어 “어떤 순서로 대화를 설계해야 고객이 듣고, 반응하고, 결정하는가”를 알려준다. 오프닝 전략, 질문 기법, 니즈 탐색, 고객 언어로 바꾸는 상품 설명, 가격 반론 대응, 클로징 질문 등 현장에서 바로 적용할 수 있는 상담 공식과 대화 예시를 통해 초보 상담원도 빠르게 성과형 대화의 흐름을 익힐 수 있다.
특히 고객의 거절을 실패가 아닌 정보로 해석하는 관점은 이 책의 핵심이다. “필요 없습니다”, “생각해 보겠습니다”, “비싸네요”라는 말 뒤에 숨은 심리를 읽고, 불신을 신뢰로 바꾸며, 가격이 아닌 가치로 설득하는 방법을 구체적으로 제시한다. B2C와 B2B 상담 전략은 물론 고객 유형별 맞춤 설득법까지 담아 업종과 상품에 관계없이 활용도를 높였다.
텔레마케터, 콜센터 상담원, 인바운드·아웃바운드 영업 담당자뿐 아니라 팀장, 관리자, 자영업자에게도 이 책은 강력한 성과 개선 도구가 된다. CRM과 데이터 활용, AI 시대의 상담 경쟁력, 재구매와 소개 고객을 만드는 사후관리 전략까지 다루며 단기 계약을 넘어 지속적인 매출을 만드는 방법을 안내한다. 전화 판매를 막연한 감각이 아닌 검증된 프로세스로 바꾸고 싶다면, 이 책이 가장 실용적인 출발점이 되어 줄 것이다.
작가 프로필
작가의 대표 작품더보기
리뷰
0.0
구매자 별점
0명 평가
이 작품을 평가해 주세요!
건전한 리뷰 정착 및 양질의 리뷰를 위해 아래 해당하는 리뷰는 비공개 조치될 수 있음을 안내드립니다.
- 타인에게 불쾌감을 주는 욕설
- 비속어나 타인을 비방하는 내용
- 특정 종교, 민족, 계층을 비방하는 내용
- 해당 작품의 줄거리나 리디 서비스 이용과 관련이 없는 내용
- 의미를 알 수 없는 내용
- 광고 및 반복적인 글을 게시하여 서비스 품질을 떨어트리는 내용
- 저작권상 문제의 소지가 있는 내용
- 다른 리뷰에 대한 반박이나 논쟁을 유발하는 내용
* 결말을 예상할 수 있는 리뷰는 자제하여 주시기 바랍니다.
이 외에도 건전한 리뷰 문화 형성을 위한 운영 목적과 취지에 맞지 않는 내용은 담당자에 의해 리뷰가 비공개 처리가 될 수 있습니다.아직 등록된 리뷰가 없습니다.
첫 번째 리뷰를 남겨주세요!
첫 번째 리뷰를 남겨주세요!
'구매자' 표시는 유료 작품 결제 후 다운로드하거나 리디셀렉트 작품을 다운로드 한 경우에만 표시됩니다.
- 무료 작품 (프로모션 등으로 무료로 전환된 작품 포함)
- '구매자'로 표시되지 않습니다.
- 시리즈 내 무료 작품
- '구매자'로 표시되지 않습니다. 하지만 같은 시리즈의 유료 작품을 결제한 뒤 리뷰를 수정하거나 재등록하면 '구매자'로 표시됩니다.
- 영구 삭제
- 작품을 영구 삭제해도 '구매자' 표시는 남아있습니다.
- 결제 취소
- '구매자' 표시가 자동으로 사라집니다.
성인 인증 안내
성인 재인증 안내
성인 인증 안내
성인 재인증 안내
청소년보호법에 따라 성인 인증은 1년간
유효하며, 기간이 만료되어 재인증이 필요합니다.
성인 인증 후에 이용해 주세요.
해당 작품은 성인 인증 후 보실 수 있습니다.
성인 인증 후에 이용해 주세요.
청소년보호법에 따라 성인 인증은 1년간
유효하며, 기간이 만료되어 재인증이 필요합니다.
성인 인증 후에 이용해 주세요.
해당 작품은 성인 인증 후 선물하실 수 있습니다.
성인 인증 후에 이용해 주세요.
본문 끝 최상단으로 돌아가기
