최근 의료계에는 다양한 변화가 일고 있다. 사회적으로 고객의 기대 수준이 향상되었으며, 인터넷보급으로 다양한 의료정보들이 쏟아지면서 고객들이 의료진을 선택하는 상황이다. 의료기관들도 공동개원 및 네트워크의 확산으로 점점 대형화 되어 가고 있으며, 의료시장의 개방과 과잉공급으로 의료시장에서 차별화된 경쟁력 강화에 힘쓰지 않으면 생존이 힘들게 되었다. 의료서비스의 품질을 향상하고 고객의 요구와 욕구를 파악하여 이를 충족시키기 위해서는 병원코디네이터의 역할 비중이 높아졌다. 이 책은 병원코디네이터의 교육뿐만 아니라 실무에도 많은 도움을 줄 것이다.
- (주)대건기업 부회장 이용재
병원코디네이터는 병원 전반적인 서비스 마케팅을 기획 수립, 실행하게 된다. 이를 위해 고객접점별 서비스를 설계하고 다양한 방법을 통해 병원의 고객응대 서비스를 점검하기도 한다. 전사적으로 직원들의 서비스마인드를 비롯해 친절한 인사와 전화예절, 표정관리 등 고객접점 사이클에 맞는 교육을 실시함으로서 전 직원의 친절서비스로 병원의 경쟁력을 강화할 수 있게 되었다.
- 대아 의료재단 한도병원 이사 오재성
어떤 직업군이든 그 직종을 가장 잘 드러내거나 새롭게 주목받는 직업이 있다. 최근의 의료계에서는 병원코디네이터가 그러한 직종이라고 할 수 있다. 전통적인 명칭의 상담실장, 진료실장 혹은 데스크의 업무영역까지 이제는 병원코디네이터라는 이 새로운 직업의 업무영역으로 포함될 수 있다. 또한 요즘은 의사중심의 병원환경에서 환자고객 중심으로의 의료환경 변화에서 가장 핵심적인 부분인 병원의 서비스 품질을 담당하는 중심 파트너라고 할 수 있다. 이러한 업무영역들은 그야말로 전방위적인 역량을 필요로 하는 새로운 직업이라 할 수 있다. 이 책은 의료계의 꽃이라 할 수 있는 병원코디네이터를 위한 실무와 관리에 대한 지침서이다.
- 일산예치과 원장 허영호
병원 코디네이터를 위한 바이블
모든 것이 서비스가 되어버린 시대, 우리의 건강과 생명을 다루는 병원 역시 의료서비스라는 이름으로 환자에게 제공된다. 이제 더 이상 병원이라고 해서 문턱을 높이고 콧대를 높일 수 있는 시대가 아니다. 환자의 수요보다 병원의 공급이 많아진 시대. 이제 병원도 수준 높은 의료서비스를 통해 환자라는 이름의 고객을 만족시킬 책임과 필요성이 생겼다.
병원 코디네이터는 환자를 응대하여 만족도를 높이고, 직원과 원장 사이의 관계를 원활하게 조정하는 역할과 병원에서의 기획, 관리, 개선 업무 등을 담당한다. 그들은 진료로 바쁜 의사나 간호사를 대신해 환자를 반갑게 응대하여 병원에 대한 이미지를 제고하고, 직원들 사이의 관계를 진전시켜 업무 만족도를 높여 궁극적으로 병원을 발전시키는 사람이다.
병원의
<병원 코디네이터를 위한 실무와 관리>는 병원 운영에 있어 필수적인 병원 코디네이터의 기본 소양과 의료 지식, 고객을 상대하는 커뮤니케이션의 방법과 진료팀을 지원하는 방법, 전반적인 병원 운영과 관리에 대한 지침 등을 상세히 제공한다. 한 번 읽기만 한다면 누구나 병원 코디네이터에 대해 쉽게 이해하도록 돕고 있다.
본 도서는 병원 코디네이터를 지망하는 이들에게 이론과 실무를 함께 습득할 수 있는 기회를 제공한다. 이를 통해 병원 코디네이터로서의 자세를 배워 고객을 만족시키고, 병원 운영을 익혀 양질의 의료서비스를 제공할 수 있는 사람이 되기를 바란다.
