본문 바로가기

리디 접속이 원활하지 않습니다.
강제 새로 고침(Ctrl + F5)이나 브라우저 캐시 삭제를 진행해주세요.
계속해서 문제가 발생한다면 리디 접속 테스트를 통해 원인을 파악하고 대응 방법을 안내드리겠습니다.
테스트 페이지로 이동하기

서비스 리더십 상세페이지
미리보기

서비스 리더십

고객의 마음을 사로잡는

  • 관심 0
좋은땅 출판
소장
종이책 정가
14,000원
전자책 정가
40%↓
8,400원
판매가
8,400원
소장
출간 정보
  • 2014.06.02 전자책, 종이책 동시 출간
듣기 기능
TTS(듣기) 지원
파일 정보
  • EPUB
  • 약 7.5만 자
  • 1.9MB
지원 환경
  • 앱
  • 웹
  • PC뷰어
  • PAPER
ISBN
9791157661688
ECN
-
서비스 리더십

작품 정보

책소개
『서비스 리더십』은 저자의 오랜 실무경험과 특유의 이론이 녹아있어 다양한 분야에 종사하는 서비스인들에게 고객의 마음을 사로잡을 노하우를 자세하고 제공하고 있다. 첫 번째 ‘서비스 마인드 혁신’부터 ‘스마트 서비스 기법’, ‘서비스 이미지 메이킹’, ‘서비스 힐링’ 그리고 마지막 ‘글로벌 서비스 전략’에 이르기까지 총 다섯 파트로 구성되어 있으며 서비스와 관련한 내적·외적 관련사항을 다루고 있어 새로운 시대의 서비스 리더가 되고자 하는 이들에게 많은 도움을 줄 수 있을 것이다. 더군다나 고객을 만족시키는 서비스 전략뿐만 아니라 서비스인들이 겪는 고충과 예상치 못한 돌발상황에 지혜롭게 대처할 수 있는 방법들을 제시하고 있어 서비스 관련 종사자들, 기업의 CEO들 전부를 아우른다.

작가

정영주
국적
대한민국
학력
이화여자대학교 대학원 사회복지학 석사
대구가톨릭대학교 학사
경력
친절 예절 교육원 서비스 월드 대표
월드컵 친절운동 본부 교육위원
한국강사협회 이사
안성여자대학교 강사
삼성전자 연수원 전임강사
대한항공 승무원
작가 프로필 수정 요청
작가의 대표 작품더보기
  • 고객의 가치를 높이는 서비스 기법 (정영주)
  • 서비스 리더십 (정영주)

리뷰

0.0

구매자 별점
0명 평가

이 작품을 평가해 주세요!

건전한 리뷰 정착 및 양질의 리뷰를 위해 아래 해당하는 리뷰는 비공개 조치될 수 있음을 안내드립니다.
  1. 타인에게 불쾌감을 주는 욕설
  2. 비속어나 타인을 비방하는 내용
  3. 특정 종교, 민족, 계층을 비방하는 내용
  4. 해당 작품의 줄거리나 리디 서비스 이용과 관련이 없는 내용
  5. 의미를 알 수 없는 내용
  6. 광고 및 반복적인 글을 게시하여 서비스 품질을 떨어트리는 내용
  7. 저작권상 문제의 소지가 있는 내용
  8. 다른 리뷰에 대한 반박이나 논쟁을 유발하는 내용
* 결말을 예상할 수 있는 리뷰는 자제하여 주시기 바랍니다.
이 외에도 건전한 리뷰 문화 형성을 위한 운영 목적과 취지에 맞지 않는 내용은 담당자에 의해 리뷰가 비공개 처리가 될 수 있습니다.
아직 등록된 리뷰가 없습니다.
첫 번째 리뷰를 남겨주세요!
'구매자' 표시는 유료 작품 결제 후 다운로드하거나 리디셀렉트 작품을 다운로드 한 경우에만 표시됩니다.
무료 작품 (프로모션 등으로 무료로 전환된 작품 포함)
'구매자'로 표시되지 않습니다.
시리즈 내 무료 작품
'구매자'로 표시되지 않습니다. 하지만 같은 시리즈의 유료 작품을 결제한 뒤 리뷰를 수정하거나 재등록하면 '구매자'로 표시됩니다.
영구 삭제
작품을 영구 삭제해도 '구매자' 표시는 남아있습니다.
결제 취소
'구매자' 표시가 자동으로 사라집니다.

마케팅/세일즈 베스트더보기

  • 모임의 기술 (서준원, 김소연)
  • 크래프톤 웨이 (이기문)
  • 스타트업 설계자 (제프 워커, 김원호)
  • 티핑 포인트의 설계자들 (말콤 글래드웰, 김태훈)
  • 컨셉 수업 (호소다 다카히로, 권희주)
  • 마케팅 설계자 (러셀 브런슨, 이경식)
  • 완벽한 챗GPT 강의 (이정혁)
  • 인간적인 브랜드가 살아남는다 (마크 W. 셰퍼, 김인수)
  • 헤르만 지몬 프라이싱 (헤르만 지몬, 서종민)
  • 성과를 내고 싶으면 실행하라 (숀 코비, 짐 헐링)
  • 도쿄 브랜딩 (도쿄다반사)
  • 영업은 타이밍의 예술이다 (손진열)
  • 막해팅 말고 마케팅 (민경주)
  • 일상이 돈이 되는 숏폼 (리지팍)
  • 움직이는 세상, 설계하는 사람 (정승우)
  • 구글 애드센스로 돈 벌기 - AI 자동화, 유튜브 쇼츠 추가 최신 확장판 (안동수(풍요))
  • 휴머노이드 (김상균)
  • 개정판 | UX/UI의 10가지 심리학 법칙 (존 야블론스키, 이미령)
  • 이것은 작은 브랜드를 위한 책 (실전편) (이근상)
  • 컨셉 센스 (요시다 마사히데, 지소연)

성인 인증 안내

성인 재인증 안내

성인 인증 안내

성인 재인증 안내

청소년보호법에 따라 성인 인증은 1년간
유효하며, 기간이 만료되어 재인증이 필요합니다.
성인 인증 후에 이용해 주세요. 해당 작품은 성인 인증 후 보실 수 있습니다.
성인 인증 후에 이용해 주세요.

청소년보호법에 따라 성인 인증은 1년간
유효하며, 기간이 만료되어 재인증이 필요합니다.
성인 인증 후에 이용해 주세요. 해당 작품은 성인 인증 후 선물하실 수 있습니다.
성인 인증 후에 이용해 주세요.

본문 끝 최상단으로 돌아가기

도움말

서비스 리더십

  • - 본 작품은 1일마다 1편씩 무료입니다.
  • - 최근 10편은 해당 이용권으로 볼 수 없습니다.
  • - 해당 이용권으로는 무료로 3일간 볼 수 있습니다.
이어보기

작품 제목

대여 기간이 만료되었습니다.
다음화를 보시겠습니까?

앱으로 연결해서 다운로드하시겠습니까?
닫기 버튼
대여한 작품은 다운로드 시점부터 대여가 시작됩니다.
앱으로 연결해서 보시겠습니까?
닫기 버튼
앱이 설치되어 있지 않으면 앱 다운로드로 자동 연결됩니다.
모바일 버전