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서비스 리더십

고객의 마음을 사로잡는

  • 관심 0
좋은땅 출판
소장
종이책 정가
14,000원
전자책 정가
40%↓
8,400원
판매가
8,400원
소장
출간 정보
  • 2014.06.02 전자책, 종이책 동시 출간
듣기 기능
TTS(듣기) 지원
파일 정보
  • EPUB
  • 약 7.5만 자
  • 1.9MB
지원 환경
  • 앱
  • 웹
  • PC뷰어
  • PAPER
ISBN
9791157661688
ECN
-
서비스 리더십

작품 정보

책소개
『서비스 리더십』은 저자의 오랜 실무경험과 특유의 이론이 녹아있어 다양한 분야에 종사하는 서비스인들에게 고객의 마음을 사로잡을 노하우를 자세하고 제공하고 있다. 첫 번째 ‘서비스 마인드 혁신’부터 ‘스마트 서비스 기법’, ‘서비스 이미지 메이킹’, ‘서비스 힐링’ 그리고 마지막 ‘글로벌 서비스 전략’에 이르기까지 총 다섯 파트로 구성되어 있으며 서비스와 관련한 내적·외적 관련사항을 다루고 있어 새로운 시대의 서비스 리더가 되고자 하는 이들에게 많은 도움을 줄 수 있을 것이다. 더군다나 고객을 만족시키는 서비스 전략뿐만 아니라 서비스인들이 겪는 고충과 예상치 못한 돌발상황에 지혜롭게 대처할 수 있는 방법들을 제시하고 있어 서비스 관련 종사자들, 기업의 CEO들 전부를 아우른다.

작가

정영주
국적
대한민국
학력
이화여자대학교 대학원 사회복지학 석사
대구가톨릭대학교 학사
경력
친절 예절 교육원 서비스 월드 대표
월드컵 친절운동 본부 교육위원
한국강사협회 이사
안성여자대학교 강사
삼성전자 연수원 전임강사
대한항공 승무원
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  • 고객의 가치를 높이는 서비스 기법 (정영주)
  • 서비스 리더십 (정영주)

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