출간 정보
- 2026.10.19 전자책, 종이책 동시 출간
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파일 정보
- EPUB
- 약 6.5만 자
- 7.1MB
지원 환경
- 앱
- 웹
- PC뷰어
- PAPER
ISBN
9791143034489
UCI
-
AI 에이전트와 서비스 커뮤니케이션
작품 정보
AI 에이전트는 이제 단순한 업무 처리 창구를 넘어 브랜드를 대리하는 ‘사회적 행위자’로 고객을 맞이하고 있다. 이 책은 고객이 화면 너머의 기술을 도구가 아닌 하나의 상대로 받아들이는 심리적 과정을 추적한다. 말투·현존감·의인화·따뜻함과 유능함이 신뢰와 브랜드 경험을 어떻게 바꾸는지 분석하고, 서비스 실패 때 필요한 책임 표현과 페르소나 전환, 인간 상담원으로의 이관까지 다룬다. AI문고. aiseries.oopy.io에서 필요한 인공지능 지식을 찾을 수 있다.
작가 소개
문지현
서강대학교에서 경영학 박사학위를 받았다. 학위 과정 이전 12년 동안 현업에서 프로덕트 매니저(PM), 브랜드 전략 및 마케팅 기획 실무자로 일하며 기술과 인간이 만나는 최전선을 경험했다. 이후 연구자로 전향하여 AI 챗봇의 커뮤니케이션 스타일, 사회적 지각(따뜻함과 유능함), 소비자의 심리적 상태 및 가치 창출 구조를 중심으로 인간-AI 상호작용(HAI)을 탐구하고 있다. 기술의 사양보다 기술이 고객에게 어떤 존재로 지각되는가에 주목하며, 현장의 문제의식을 엄밀한 사회과학 이론과 결합하는 연구를 지속하고 있다. 주요 저서로 《리티핑 포인트》(2022)가 있다.
서강대학교에서 경영학 박사학위를 받았다. 학위 과정 이전 12년 동안 현업에서 프로덕트 매니저(PM), 브랜드 전략 및 마케팅 기획 실무자로 일하며 기술과 인간이 만나는 최전선을 경험했다. 이후 연구자로 전향하여 AI 챗봇의 커뮤니케이션 스타일, 사회적 지각(따뜻함과 유능함), 소비자의 심리적 상태 및 가치 창출 구조를 중심으로 인간-AI 상호작용(HAI)을 탐구하고 있다. 기술의 사양보다 기술이 고객에게 어떤 존재로 지각되는가에 주목하며, 현장의 문제의식을 엄밀한 사회과학 이론과 결합하는 연구를 지속하고 있다. 주요 저서로 《리티핑 포인트》(2022)가 있다.
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