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반감 고객들

무엇이 고객을 등 돌리게 하는가?

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소장
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판매가
9,000원
소장
출간 정보
  • 2014.05.30 전자책 출간
듣기 기능
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파일 정보
  • EPUB
  • 약 28.7만 자
  • 10.6MB
지원 환경
  • 앱
  • 웹
  • PC뷰어
  • PAPER
ISBN
9788976339423
ECN
-
반감 고객들

작품 정보

이 책은 그동안 기업이 제대로 돌아보지 않고 주변적으로 인식해온 ‘분노하고 저항하는 소비자들’에게 초점을 맞추고 있다. 과연 이들이 어떤 차원에서 누구를 대상으로 부정적 감정을 품고 있는지, 그리고 부정적 감정을 어떤 식으로 표현하는지 4가지 행동유형으로 구분하여 ‘반감고객’을 소개한다. 또한 실제 사례를 통해 어떻게 하면 고객이 브랜드 적군으로 돌아서는 최악의 상황을 예방할 수 있는지, 사회적 반감에는 어떻게 대응해야 하는지를 보여준다.

작가

최순화
국적
대한민국
학력
퍼듀대학 (Purdue University) 소비자학 박사
경력
삼성경제연구소 경영전략실 수석연구원
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작가의 대표 작품더보기
  • 뉴노멀 시대의 마케팅 (최순화)
  • 반감 고객들 (최순화)

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반감 고객들

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