커스터머 커뮤니티 상세페이지
출간 정보
- 2025.09.30 전자책 출간
- 2025.09.22 종이책 출간
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파일 정보
- EPUB
- 약 16.5만 자
- 21.3MB
지원 환경
- 앱
- 웹
- PC뷰어
- PAPER
ISBN
9791192907826
UCI
-
커스터머 커뮤니티
작품 정보
고객이 모이고, 연결되고, 함께 성장하는
커뮤니티를 만드는 가장 강력한 전략
-세일즈포스, 게인사이트, 태블로, 쇼피파이, 트윌리오, 미로, 공, 자피어 등 글로벌 B2B 소프트웨어 기업들의 ‘고객 커뮤니티’ 운영 사례
-성공적인 고객 커뮤니티 구축을 위한 10가지 법칙
커뮤니티는 개인의 삶을 넘어 비즈니스에서도 중요한 역할을 하며, 특히 SaaS(Software-as-a-Service) 기업들이 고객 커뮤니티를 활용해 지속 가능한 성장을 이끌고 있다. 세일즈포스와 게인사이트와 같은 B2B 기업이 스타벅스, 애플, 테슬라와 마찬가지로 고객 커뮤니티를 통해 충성고객을 확보하고 있다. 고객은 자발적으로 제품에 대한 지식과 의견을 공유하고, 이를 통해 기업은 더 나은 제품과 서비스를 제공할 수 있다. 고객 커뮤니티의 핵심 가치는 ‘연결’로, 각자의 회사에서 외롭게 고군분투하는 이들이 서로의 경험을 나누며 영감을 얻고 함께 성장한다. 이 책 《커스터머 커뮤니티》는 이러한 고객 커뮤니티를 효과적으로 구축하고 운영하기 위한 실질적인 방법과 전략을 제시한다.
커뮤니티를 만드는 가장 강력한 전략
-세일즈포스, 게인사이트, 태블로, 쇼피파이, 트윌리오, 미로, 공, 자피어 등 글로벌 B2B 소프트웨어 기업들의 ‘고객 커뮤니티’ 운영 사례
-성공적인 고객 커뮤니티 구축을 위한 10가지 법칙
커뮤니티는 개인의 삶을 넘어 비즈니스에서도 중요한 역할을 하며, 특히 SaaS(Software-as-a-Service) 기업들이 고객 커뮤니티를 활용해 지속 가능한 성장을 이끌고 있다. 세일즈포스와 게인사이트와 같은 B2B 기업이 스타벅스, 애플, 테슬라와 마찬가지로 고객 커뮤니티를 통해 충성고객을 확보하고 있다. 고객은 자발적으로 제품에 대한 지식과 의견을 공유하고, 이를 통해 기업은 더 나은 제품과 서비스를 제공할 수 있다. 고객 커뮤니티의 핵심 가치는 ‘연결’로, 각자의 회사에서 외롭게 고군분투하는 이들이 서로의 경험을 나누며 영감을 얻고 함께 성장한다. 이 책 《커스터머 커뮤니티》는 이러한 고객 커뮤니티를 효과적으로 구축하고 운영하기 위한 실질적인 방법과 전략을 제시한다.
작가 소개
닉 메타(저자)
Nick Mehta, 게인사이트 CEO.
닉 메타는 고객 성공Customer Success 분야를 선도하는 SaaS 플랫폼 기업 게인사이트Gainsight의 CEO로, 고객 중심의 비즈니스 전략을 바탕으로 지속 가능한 성장을 이끌고 있다. 2013년부터 게인사이트를 지휘하며 회사를 ‘포브스 클라우드 100Forbes Cloud 100’에 5년 연속 이름을 올렸고, 포천, 글래스도어 등에서 ‘일하기 좋은 기업’으로 선정될 만큼 건강한 기업 문화를 구축해 왔다.
하버드 대학교에서 생화학 학사와 컴퓨터과학 석사 학위를 취득했으며, 이전에는 시만텍에 인수된 라이브오피스LiveOffice의 CEO로 재직하며 회사를 성공적으로 성장시키고 매각한 경험도 있다.
《Customer Success》, 《The Customer Success Economy》, 《Digital Customer Success》 등 고객 성공과 커뮤니티 전략을 주제로 한 다수의 저서를 공동집필했으며, 2020년에는 EY 북부 캘리포니아 ‘올해의 기업가’로 선정되기도 했다.
로빈 판 리샤우트(저자)
Robin van Lieshout, 인사이디드 공동창립자 및 CEO.
로빈 판 리샤우트는 B2B SaaS 기업을 위한 커뮤니티 플랫폼을 제공하는 인사이디드inSided의 공동창립자이자 CEO로, 15년 넘게 커뮤니티 구축을 통해 기업의 고객 참여와 성공을 이끌어 왔다.
2000년대 초, 온라인 포럼을 직접 구축하며 커뮤니티의 힘을 체감한 그는 2010년 인사이디드를 설립하고, T-모바일T-Mobile, 자피어Zapier, 코세라Coursera 등 글로벌 브랜드의 커뮤니티 전략을 지원해 왔다. 2022년, 인사이디드는 고객 성공 플랫폼 기업 게인사이트에 인수되었으며, 이후 로빈은 게인사이트의 경영진으로 합류해 커뮤니티 중심의 고객 성공 전략을 한층 더 확장하는 데 기여하고 있다.
그는 네덜란드 틸뷔르흐 대학교에서 학사 및 석사 학위를 취득했으며, 랭크원 미디어RankOne Media와 아카데믹 비즈니스 클럽Academic Business Club을 설립하는 등 창업가로서 다양한 이력을 쌓아왔다.
정서은(역자)
글로벌 무대에서 20년 넘게 활동해 온 마케팅, 디지털 고객경험Digital Customer Experiences 전문가이다. 독일, 미국, 캐나다, 싱가포르 등 다양한 국가에서 생활하며 쌓은 국제적 감각을 바탕으로, 쌍용정보통신과 웨스턴디지털Western Digital을 거쳐 시스코 시스템즈Cisco Systems에서 디지털 고객 성공Digital Customer Success과 AI 기반 고객 경험Customer Experiences을 주도했다. 또한 7개 국어로 운영되는 시스코 글로벌 커뮤니티의 총괄 책임자로서 글로벌 협업을 이끌어왔다. 현재 글로벌 HR 전략과 조직 개발에 특화된 프리미엄 컨설팅 기업인 리박스 컨설팅에서 임원 코칭 및 리더십 설계팀 전무로 활약하고 있다. 앤서니 T의 《미래코드 클라우드 컴퓨팅》을 공동번역했다.
박예진(역자)
서강대학교에서 독어독문학을 전공하고, 같은 대학원에서 언론정보학 석사학위를 취득했다. 한국경제신문사와 한국능률협회컨설팅을 거쳐, 현재 글로벌 IT 기업 시스코 시스템즈에서 한국어 커뮤니티 운영을 담당하고 있다.
켄 블랜차드의 《왜 우리 회사만 변하지 않을까?》를 공동번역한 바 있다.
Nick Mehta, 게인사이트 CEO.
닉 메타는 고객 성공Customer Success 분야를 선도하는 SaaS 플랫폼 기업 게인사이트Gainsight의 CEO로, 고객 중심의 비즈니스 전략을 바탕으로 지속 가능한 성장을 이끌고 있다. 2013년부터 게인사이트를 지휘하며 회사를 ‘포브스 클라우드 100Forbes Cloud 100’에 5년 연속 이름을 올렸고, 포천, 글래스도어 등에서 ‘일하기 좋은 기업’으로 선정될 만큼 건강한 기업 문화를 구축해 왔다.
하버드 대학교에서 생화학 학사와 컴퓨터과학 석사 학위를 취득했으며, 이전에는 시만텍에 인수된 라이브오피스LiveOffice의 CEO로 재직하며 회사를 성공적으로 성장시키고 매각한 경험도 있다.
《Customer Success》, 《The Customer Success Economy》, 《Digital Customer Success》 등 고객 성공과 커뮤니티 전략을 주제로 한 다수의 저서를 공동집필했으며, 2020년에는 EY 북부 캘리포니아 ‘올해의 기업가’로 선정되기도 했다.
로빈 판 리샤우트(저자)
Robin van Lieshout, 인사이디드 공동창립자 및 CEO.
로빈 판 리샤우트는 B2B SaaS 기업을 위한 커뮤니티 플랫폼을 제공하는 인사이디드inSided의 공동창립자이자 CEO로, 15년 넘게 커뮤니티 구축을 통해 기업의 고객 참여와 성공을 이끌어 왔다.
2000년대 초, 온라인 포럼을 직접 구축하며 커뮤니티의 힘을 체감한 그는 2010년 인사이디드를 설립하고, T-모바일T-Mobile, 자피어Zapier, 코세라Coursera 등 글로벌 브랜드의 커뮤니티 전략을 지원해 왔다. 2022년, 인사이디드는 고객 성공 플랫폼 기업 게인사이트에 인수되었으며, 이후 로빈은 게인사이트의 경영진으로 합류해 커뮤니티 중심의 고객 성공 전략을 한층 더 확장하는 데 기여하고 있다.
그는 네덜란드 틸뷔르흐 대학교에서 학사 및 석사 학위를 취득했으며, 랭크원 미디어RankOne Media와 아카데믹 비즈니스 클럽Academic Business Club을 설립하는 등 창업가로서 다양한 이력을 쌓아왔다.
정서은(역자)
글로벌 무대에서 20년 넘게 활동해 온 마케팅, 디지털 고객경험Digital Customer Experiences 전문가이다. 독일, 미국, 캐나다, 싱가포르 등 다양한 국가에서 생활하며 쌓은 국제적 감각을 바탕으로, 쌍용정보통신과 웨스턴디지털Western Digital을 거쳐 시스코 시스템즈Cisco Systems에서 디지털 고객 성공Digital Customer Success과 AI 기반 고객 경험Customer Experiences을 주도했다. 또한 7개 국어로 운영되는 시스코 글로벌 커뮤니티의 총괄 책임자로서 글로벌 협업을 이끌어왔다. 현재 글로벌 HR 전략과 조직 개발에 특화된 프리미엄 컨설팅 기업인 리박스 컨설팅에서 임원 코칭 및 리더십 설계팀 전무로 활약하고 있다. 앤서니 T의 《미래코드 클라우드 컴퓨팅》을 공동번역했다.
박예진(역자)
서강대학교에서 독어독문학을 전공하고, 같은 대학원에서 언론정보학 석사학위를 취득했다. 한국경제신문사와 한국능률협회컨설팅을 거쳐, 현재 글로벌 IT 기업 시스코 시스템즈에서 한국어 커뮤니티 운영을 담당하고 있다.
켄 블랜차드의 《왜 우리 회사만 변하지 않을까?》를 공동번역한 바 있다.
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