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출간 정보
- 2023.06.09 전자책 출간
- 2023.02.25 종이책 출간
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파일 정보
- EPUB
- 약 12만 자
- 30.9MB
지원 환경
- 앱
- 웹
- PC뷰어
- PAPER
ISBN
9788955336436
UCI
-
익스체인지
작품 정보
개인과 조직의 성공을 좌우하는 지속 가능한 ‘거래의 원칙’
바야흐로 무한 경쟁의 시대가 도래했다. 제품, 서비스, 아이디어 등 모든 것은 ‘거래(exchange)’되어야 한다. 기업과 고객의 지속 가능한 관계에는 변하지 않는 거래의 원칙이 존재한다. 개인과 조직의 성과는 고객과의 거래를 얼마나 잘 일으키고 유지하는가에 달려 있다.
저자는 기업 활동의 최전방에서 고객 접점을 담당하는 영업·서비스 직원을 오랜 시간 교육하며 얻은, 성과를 내는 조직의 특징을 거래 관점에서 분석했다. 복잡한 이론을 나열하는 것이 아닌 저자가 직접 경험하고, 분석하고, 관찰한 실제 사례들을 바탕으로 현장에 적용 가능한 방법들을 알려준다.
무한 경쟁의 시대에 살아남으려면 거래 상대의 선택을 받아야 한다. 고객과의 관계에서 성과를 내고 싶은 개인 또는 구성원의 성과 창출을 고민하는 리더나 조직에게 본 책이 좋은 길잡이가 돼줄 것이다.
바야흐로 무한 경쟁의 시대가 도래했다. 제품, 서비스, 아이디어 등 모든 것은 ‘거래(exchange)’되어야 한다. 기업과 고객의 지속 가능한 관계에는 변하지 않는 거래의 원칙이 존재한다. 개인과 조직의 성과는 고객과의 거래를 얼마나 잘 일으키고 유지하는가에 달려 있다.
저자는 기업 활동의 최전방에서 고객 접점을 담당하는 영업·서비스 직원을 오랜 시간 교육하며 얻은, 성과를 내는 조직의 특징을 거래 관점에서 분석했다. 복잡한 이론을 나열하는 것이 아닌 저자가 직접 경험하고, 분석하고, 관찰한 실제 사례들을 바탕으로 현장에 적용 가능한 방법들을 알려준다.
무한 경쟁의 시대에 살아남으려면 거래 상대의 선택을 받아야 한다. 고객과의 관계에서 성과를 내고 싶은 개인 또는 구성원의 성과 창출을 고민하는 리더나 조직에게 본 책이 좋은 길잡이가 돼줄 것이다.
작가 소개
지은이 김세훈
스위스 로잔 경영대학원(BSL)과 aSSIST 경영대학원에서 경영학 박사 학위를 받았다. 한국토요타자동차에서 20년간 근무하며 세일즈, 마케팅, 인적자원개발, 비즈니스 혁신 및 정보서비스 분야를 섭렵했다. 다국적 기업에서 익힌 현장 경험과 글로벌 비즈니스 감각을 기반으로 관심 연구 분야인 비즈니스모델 혁신, 조직 및 소비자 행동, 기술수용 연구에 정진하고 있다. 싱크탱크 산업정책연구원(IPS) 연구교수로 활동하고 있으며 Journal of Business Research, Telematics and Informatics, Technological Forecasting and Social Change 등 다수 Top-tier 저널에 연구 논문을 발표했다.
이메일 | sehoon_kim@hotmail.com
홈페이지 | sites.google.com/view/sehoon-kim/home
링크드인 | www.linkedin.com/in/sehoon-kim-dba-phd-5039bb46
스위스 로잔 경영대학원(BSL)과 aSSIST 경영대학원에서 경영학 박사 학위를 받았다. 한국토요타자동차에서 20년간 근무하며 세일즈, 마케팅, 인적자원개발, 비즈니스 혁신 및 정보서비스 분야를 섭렵했다. 다국적 기업에서 익힌 현장 경험과 글로벌 비즈니스 감각을 기반으로 관심 연구 분야인 비즈니스모델 혁신, 조직 및 소비자 행동, 기술수용 연구에 정진하고 있다. 싱크탱크 산업정책연구원(IPS) 연구교수로 활동하고 있으며 Journal of Business Research, Telematics and Informatics, Technological Forecasting and Social Change 등 다수 Top-tier 저널에 연구 논문을 발표했다.
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