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개정판 | 고객만족 (탁월한 서비스 아이디어의 크리에이터) 상세페이지

개정판 | 고객만족 (탁월한 서비스 아이디어의 크리에이터)

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지식인 출판
셀렉트
리디셀렉트에서 바로 볼 수 있는 책입니다!
소장
전자책 정가
19,000원
판매가
19,000원
소장
출간 정보
  • 2020.05.01 전자책 출간
듣기 기능
TTS(듣기) 미지원
파일 정보
  • PDF
  • 314 쪽
  • 14.9MB
지원 환경
  • 앱
  • 웹
  • PC뷰어
  • PAPER
ISBN
9791188105601
ECN
-
개정판 | 고객만족 (탁월한 서비스 아이디어의 크리에이터)

작품 소개

[고객만족]은 기업의 경영자를 비롯한 이해관계자와 접점에서 서비스를 제공하는 서비스인에게 고객만족의 성과를 이룰 수 있는 서비스와 고객에 대한 기초적 이론과 더불어 실제로 접점 현장에서 활용된 서비스 디자인의 실제 사례를 통한 벤치마킹, 서비스인 훈련을 위한 서비스 실천게임을 통해 고객만족을 실현해 나가고자 한 책이다. 이 책은 고객의 의미와 서비스에 대해 생각해 보는 것부터 시작해 서비스를 제공하는 프로세스를 디자인하고, 고객과의 터치 포인트에서 발생할 수 있는 다양한 문제를 없애기 위한 노력에 대해 기술하였다.

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