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고객만족경영은 1990년대 이후 우리나라 기업경영에서 가장 중요한 가치로 여겨지고 있다. 따라서 고객, 종사원 그리고 기업 모두가 만족할 수 있는 방법은 무엇일까라는 질문에서 해답을 찾기 시작했고 고객만족경영, 심리학, 마케팅, 홍보에 대한 사례들을 공통적인 요소로 구분한 결과 모두를 만족시킬 수 있는 여섯가지 요소로 정리했다.

이 책은 서비스경영론을 다룬 이론서입니다.

이 책은 직원교육을 다룬 이론서입니다. 직원교육의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있습니다.

이 책은 호텔경영실무를 다룬 이론서입니다. 호텔경영실무의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있습니다.

성균관대학교 경영전문대학원 교수 박명섭, 성균관대학교 무역연구소 선임연구원 김은주의 『무역계약의 이해 - 이론과 실무』. 무역계약의 전반적 이해를 돕기 위해 주요 내용만을 다루었다. 객관식 연습문제를 실어 학습한 내용을 명확하게 파악할 수 있다. 특히 최신의 INCOTERMS(R) 2010의 주요 내용을 용어 해설과 함께 소개한다. 무역학을 전공하는 학생들은 물론, 국제무역사, 무역영어, 관세사, 그리고 물류관리사 등의 수험생에게 유용하다.

『최신 관세법』은 2013년 1월 개정된 관세법의 2월에 개정된 시행령과 시행규칙까지 포함한 책이다. 원산지 검증을 위한 외국 검증기관의 회신을 부과 제척기간의 특례 사유로 인정하는 동시에 납세의무자에게 원산지 증명서 등의 진위여부ㆍ정확성에 대한 확인을 요청했음을 통보해주도록 했다.

이 책은 무역관계법을 체계적으로 정리한 이론서이다. 무역과 교수인 저자가 대외무역법, 관세법의 개요 및 전반을 상세히 설명하였다. 국제통상업무에 종사하는 기업인, 공무원, 법조인들과 관세사, 국제무역사에 뜻을 두고 있는 수험생들에게 유용하다.

본서는 관세법 가운데 제6장 운송수단 법 제133조부터 법 제282조까지의 내용을 정리한 것이다. 150개의 법조문은 통상 2-3개의 법률에 해당하는 분량이다. 그리고 시행령과 시행규칙이 있으며 관세법을 해설하기 위한 통칙이 있고 61개의 고시가 있다.

본서는 해상보험의 원칙 및 위험을 분산하고 위험이 있는 특정 기업 또는 개인에게 부과되는 충격을 경감하기 위해 보험자 및 피보험자가 취할 수 있는 실무적인 면을 구사하고 있다. 본서는 해상보험을 처음 배우는 무역학(국제통상학)을 전공하는 학생뿐만 아니라, 손해보험사의 적하보험 관계 당사자, 무역종사자, 은행의 외국환담당자들을 위하여 단기간에 해상보험에 대한 이해의 폭과 넓이를 더하고, 나아가 실전거래에 활용함과 동시에 해상보험의 기초실력의 완성

이 책은 기업의 국제화 심화와 국제마케팅의 중요성을 역설하는 것부터 시작하여 마케팅의 기초개념, 국제마케팅 환경, 국제마케팅 전략계획으로서 STP 전략, 해외시장조사의 근간을 이루는 국제마케팅조사, 국제마케팅의 핵심이라 할 수 있는 국제마케팅믹스 전략 그리고 국제마케팅 조직과 통제 등 국제마케팅의 전 분야를 다루었다. 국제마케팅에 대한 쉬운 이해와 이론과 실무의 접목을 위해 글로벌 시장 현장에서 나타난 기업들의 국제마케팅 활동을 가능한 한 많은

『종합 글로벌 비즈니스영어』는 무역을 수행하는데 필요한 무역계약, 국제운송, 무역보험, 중재 그리고 국제마케팅 등을 수행하기 위해 필요한 비즈니스 커뮤니케이션과 관련된 내용을 다룬 책이다. 영문 비즈니스 레터와 이메일 작성, 국제무역의 기초적인 실무지식 등 크게 7부로 나누어 구성하였다.