전체

본서의 특징을 간략히 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 관광서비스에 대한 범주를 설정하여 개념을 정립하였다. 둘째, 각 장의 내용을 보다 쉽게 이해하도록 하기 위해 실제 관광서비스현장에서 일어나고 있는 다양한 사례를 소개하였다. 셋째, 관광서비스는 실천이론인 만큼 사례연구를 통해 그 상황에 따라 어떠한 서비스를 해야 하는지에 관한 방안을 모색하도록 하였다. 넷째, 본서는 일반서비스가 아닌 관광서비스에 관한 이론을 체계화한 것이므로 이에 해당하는 사

이 책은 관광경제학에 대해 다룬 도서입니다. 관광경제학에 대한 기초적이고 전반적인 내용을 확인할 수 있도록 구성했습니다.

『고객가치 창조를 위한 감동서비스 서비스산업론』은 조직구성원들이 어떻게 하면 고객의 다양한 욕구를 충족시킬 것인가를 상황에 따라 적용할 수 있도록 품격 높은 서비스를 제공하는 방법을 자세히 설명했다. 그리고 왜 고객을 위해 가치창조를 해야 하는지, 또는 그들을 위한 희생을 왜 해야 하는지 등에 대해 알아본다. 서비스의 기본 이해에서부터 서비스기업의 고객관리, 서비스 품질 고객만족 관리, 고객접객 실무 등 총 4개의 파트로 구성했다.

이 책은 국제통상흐름과 경쟁력에 대해 다룬 이론서입니다.

관광산업론에서는 먼저 주어진 시장임금률 하에서 여가와 노동공급에 의한 소득 간의 최적선택으로부터 여가의 정의와 범위를 도출하고 이로부터 여행 및 관광의 개념을 정의하고 있다. 그리고 여가와 여행 및 관광활동에는 수많은 재화와 서비스를 소비하고 있는 점을 감안하여 이에 대응한 관광산업의 생산활동과 종사자의 고용 및 소득창출과 관련된 논리들을 전개하면서 그동안 혼동하여 사용하고 있는 관광사업과 구분하여 관광산업에 대한 개념을 체계적으로 설명하고 있

사람 중심 리더십에 관한 내용을 담은 전문서적입니다.

[신언서판 리더혁명]은 리더를 위한 스피치, 경청, 협상, 태도, 쓰기, 필력 및 프레젠테이션, 토론, 창의성, 통섭과 융합 등에 대해 다룬 책이다.

이 책은 리더십 개발 프로그램에 대해 다룬 이론서입니다. 리더십 개발 프로그램의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있도록 구성했습니다.

개별주택가격은 국토교통부장관이 매년 공시하는 표준주택가격을 기준으로 시장·군수·구청장이 조사한 개별주택의 특성과 비교표준주택의 특성을 비교하여, 국토교통부장관이 작성·공급한「주택가격비준표」상의 주택특성 차이에 따른 가격배율을 산출하고 이를 표준주택가격에 곱하여 산정한 후 한국감정원(이하 “감정원”이라 함)의 검증을 받아 주택소유자 등의 의견수렴과 시·군·구 부동산가격공시위원회 심의 등의 절차를 거쳐 시장·군수·구청장이 결정·공시하는 개별주택의

[2020년도 예산 및 기금운용계획 집행지침]은 국가재정법 제44조(예산집행지침의 통보)와 국가재정법 제80조(기금운용계획의 집행지침)에 근거, 각 중앙관서의 예산 및 기금운용계획 집행에 대한 기본원칙과 기준을 제시하여 재정지출의 효율성·형평성을 도모하고, 각 중앙관서 및 기금관리주체의 예산 집행의 자율성 범위를 명확히 하는 데 그 목적이 있다.

고객응대서비스 시 발생하는 고객의 컴플레인에 대하여 서비스 요원이 신속하게 대처할 수 있는 방법을 제시하였고, 비즈니스를 할 때 지켜야 하는 상황별 대인관계능력 개선을 위한 방법을 포함하였다. 국제화 비즈니스매너는 각 문화에 대한 이해와 국내·외적으로 비즈니스 이미지를 향상시키기 위한 출장매너, 의전서비스의 기본지식과 자세를 기술적인 면을전달하고자 하였다. 교재의 특징은 서비스경영에 대한 지식과 서비스실무를 익힐 수 있도록 구성하여 각 장마다