전체

“개정판”을 내면서 ● 우리 인생의 “주인공”은 바로 나 자신이다. 그러므로 우리가 세상을 멋지게 살아가려면, 상대에게 나를 잘 표현해야 한다. “나를 어떻게 표현하느냐?”에 따라서 전혀 다르게 나를 상대에게 전달하기 때문이다. 예를 들면, 똑같은 말을 짜증스럽게 표현하면 상대방은 감정이 상할 것이며, 온화하고 부드럽게 행동을 한다면 상대에게 “좋은 호감”을 분명히 얻을 것이다. 그래서 “표현의 기술”은 무척 중요한 것이다. 그러므로 우리는 자

지금 우리가 사는 세상은 모두가 “영업의 세상”이다. 과거의 생산과 제조, 관리의 시대에서 “팔아야 사는” 영업의 시대가 된 것이다. 잘 파는 자만 살아남는 생존의 세상인 것이다. 그러므로 당신은 이런 기본적인 원칙과 사실을 깨달아야 한다. 만일 변화와 성장하기를 거부한다면, 비록 육체적으로는 숨 쉬고 있다 해도 정신적으로 죽은 것이나 다름없다. “영업력”은 이제 우리 모두가 갖춰야 할 능력이다. 그 이유는 이렇다. ▽ 첫째. 어떤 어려움이 닥

당신이 어떤 직업이나 어떤 분야에 있든지 상관없이, 매일매일 성공적 삶을 살려면 최고의 세일즈 기술이 있으면 좋다. 최고의 “세일즈 기술”은 인생의 목표를 이뤄주는 기술이기 때문이다. “세일즈 기술”은 보험판매원이나 자동차판매원 같이 판매를 직업으로 하는 사람들뿐만 아니라, 가정주부, 학생, 직장인 그리고 그 밖의 사람이라도 누구에게나 필요하다. 그 이유는 세상은 “나의 능력 등 모든 것을 파는 것”이기 때문이다. “과학, 교육, 정치, 예술,

하루가 다르게 산업분야가 발전하고 있다. 우리의 상상을 초월하여 눈부시게 성장, 발전을 하고 있다. 이렇게 산업사회의 획기적인 발전은 인간의 생활을 보다 윤택하게 해줌과 동시에 그로부터 발생한 각종 “재해와 안전사고”도 기하급수적으로 증대되어 우리를 위협하고 있는 것도 현실이다. 이와 같이 자연적 환경이 아닌 인위적 환경, 즉 생산현장에는 우리 인간이 예측할 수 없는, 아니면 예측한다손 치더라도 순간적으로 실수하기 쉬운 여러 가지의 재해도 도사

하루가 다르게 산업분야가 발전하고 있다. 우리의 상상을 초월하여 눈부시게 성장, 발전을 하고 있다. 이렇게 산업사회의 획기적인 발전은 인간의 생활을 보다 윤택하게 해줌과 동시에 그로부터 발생한 각종 “재해와 안전사고”도 기하급수적으로 증대되어 우리를 위협하고 있는 것도 현실이다. 이와 같이 자연적 환경이 아닌 인위적 환경, 즉 생산현장에는 우리 인간이 예측할 수 없는, 아니면 예측한다손 치더라도 순간적으로 실수하기 쉬운 여러 가지의 재해도 도사

하루가 다르게 산업분야가 발전하고 있다. 우리의 상상을 초월하여 눈부시게 성장, 발전을 하고 있다. 이렇게 산업사회의 획기적인 발전은 인간의 생활을 보다 윤택하게 해줌과 동시에 그로부터 발생한 각종 “재해와 안전사고”도 기하급수적으로 증대되어 우리를 위협하고 있는 것도 현실이다. 이와 같이 자연적 환경이 아닌 인위적 환경, 즉 생산현장에는 우리 인간이 예측할 수 없는, 아니면 예측한다손 치더라도 순간적으로 실수하기 쉬운 여러 가지의 재해도 도사

우리나라 인구는 5천만이다. 그리고 우리나라에는 약 60만개의 음식점이 있다. 이 숫치는 인구 83명당 음식점이 하나씩 있는 셈이다. 음식점이 이렇게 너무 많다 보니 먹는장사가 잘될 수가 없다. 하루 “삼시세끼”를 모두 외식으로 해결한다면 지금보다는 잘될 수도 있을 것이다. 하지만 이 바람은 실현 불가능한 현실이다. 요즈음 자영업 창업희망자들에게 하는 소리가 있다. “음식점은 절대로 하지마라. 반드시 쪽박 찬다.”는 말이다. 그리고 이 말은 조

이 책은 “판매를 위한 필살 노하우”가 가득 실려 있다. 지금 우리의 고객은 날로 지혜로워지고 더욱 까다로워지고 있다. 그래서 이 세상의 수많은 판매자들이 바로 적용할 수 있는 핵심 노하우를 실어 판매현장에서 또 고객 앞에서 프로답게 행동하고, 고객의 신뢰를 얻을 수 있도록 구체적으로 현실감 있는 내용을 썼다. 이제 오늘부터 당신의 판매가 갑자기 보람 있고 즐거워지기 시작할 것이다!! 성공적인 판매인이 되기 위해서는 여러 가지 요인이 필요하다.

저자는 지난 많은 세월을 영업현장에서 근무했다. 그러면서 늘 “영업이란 무엇인가?”라고 질문해 보곤 했다. 자고 일어나면 출근하고 출근하면 “영업, 영업”하면서 그 세월을 보냈다. 그 엄청난 세월을 지내오면서 저자는 늘 영업이 무엇이고, 어떻게 계획하고, 행동에 옮겨야 하며, 그 같은 행동은 어떻게 점검하고 평가해야 하는가, 그리고 어떻게 초지일관 하면서 나를 관리할 수 있는가? 라는 것에 항상 관심을 가졌다. 서점에 가보면 하루에도 수십 권의

고객만족, 고객감동, 고객기절!! 이것이 “친절서비스”의 목표다. 오늘날 고객의 기대수준은 점점 높아지고 있다. 상품의 경쟁시대를 넘어 서비스 경쟁시대로 가고 있는 것이다. 이제 우리 사회는 모든 부분이 서비스와 연결되어 있다. 그리고 어떤 직업을 선택하든, 우리 모두는 서비스정신을 벗어 날수가 없게 되었다. 고객이 없으면 우리는 살수가 없고, 고객친절서비스가 없으면 우리는 존재할 수가 없는 것이다. 이 과제는 우리 모두의 실천덕목이 되었다.

매일같이 최신의 상품이 쏟아져 나오고 각종 판매 전략이 치열한 경쟁을 벌이는 속에서 고객이 우리 회사, 우리 제품, 그리고 나를 선택하기란 하늘의 별따기처럼 힘든 일이다. 이제 우리는 고객을 마냥 기다리고 있을 수만은 없다. 즉 고객의 기호나 욕구에 따라 구매해 주기를 기다릴 것이 아니라 직접 현장에 뛰어들어 고객을 내 쪽으로 끌어당기고 집중적으로 공략하여 판매율을 올려야 할 것이다. 이 책은 불특정 다수에 대한 막연하고도 소극적인 이제까지의