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“먹는장사는 밑져야 본전이다!” “돈 버는 데는 먹는장사가 최고다!” “먹는장사 반은 남는다!”라는 <먹는장사>에 관한 말들이 많이 있다. 그러나 이 말들은 이제 모두 틀린 말이다. 왜냐하면, IMF당시에 우리나라는 40만개의 “음식점”이 있었다. 그 당시에는 임대료도 적었고, 음식재료값도 무척 쌌다. 그리고 인건비도 낮았으며, 음식값도 현금으로 받아서 카드수수료도 없었으며, 또 10%의 부가세도 없었다. 그러나 <먹는장사>가 지금은 완전히 반

이제 나쁜 습관을 고치려하기보다는 새로운 “좋은 습관”을 만들어라. 이렇게 하면 나쁜 습관은 저절로 사라질 것이다. 우리가 성공하기 위한 중요기술 중 한 가지는 역경을 딛고, 회복하는 능력이다. 실패나 실망, 좌절을 경험하고도 끈질기게 견뎌냈으면, 하는 소망을 가져보지 않은 사람은 없다. 수년 동안 나 역시 많은 성공을 거둔 반면, 힘겨울 정도로 많은 실패도 겪었다. 그러나 실패한 경험이 있다고 실패자는 아니며, 한 번 성공했다고 해서 영원히

이제 나쁜 습관을 고치려하기보다는 새로운 “좋은 습관”을 만들어라. 이렇게 하면 나쁜 습관은 저절로 사라질 것이다. 우리가 성공하기 위한 중요기술 중 한 가지는 역경을 딛고, 회복하는 능력이다. 실패나 실망, 좌절을 경험하고도 끈질기게 견뎌냈으면, 하는 소망을 가져보지 않은 사람은 없다. 수년 동안 나 역시 많은 성공을 거둔 반면, 힘겨울 정도로 많은 실패도 겪었다. 그러나 실패한 경험이 있다고 실패자는 아니며, 한 번 성공했다고 해서 영원히

우리는 지금보다 삶에 대해 훨씬 알지 못하던 시절에 “나의 습관”을 만들었습니다. 그런데 이제는 거꾸로 이 습관이 우리를 만들고 있습니다. 이처럼 나의 습관이 되도록 내버려두었던 것이 결국은 오늘날 우리의 삶을 통제하고 있습니다. 그러므로 오래된 이 나쁜 습관을 정복하지 못한다면, 결국 당신은 이 습관에 정복될 것입니다. 우리 모두에게는 소망을 이뤄주는 <성공본능>이 자신의 내면에 존재합니다. 그러므로 우리는 이 “성공본능”을 개발하면, 누구나

최고에게는 “리더십”이 있다. 그리고 “리더십”이 있으면 최고가 될 수 있다. 이렇게 세상은 당신의 “도전과 행동”을 반드시 기억하고 보상한다. ~ 이 책에는 리더십의 다양한 유형과 당신을 자극하는 “리더의 교훈”이 담겨있다. 그러므로 당신은 미래를 향한 비전과 목표를 제시하고, 방향을 이끄는 리더십의 도전과 행동을 터득할 수가 있다. 도전하는 리더의 진정한 의미와 리더가 갖추어야 할 조건 등을 얻을 수 있는 책이다. 영웅적인 리더십, 행동하는

최고에게는 “리더십”이 있다. 그리고 “리더십”이 있으면 최고가 될 수 있다. 이렇게 세상은 당신의 “도전과 행동”을 반드시 기억하고 보상한다. ~ 이 책에는 리더십의 다양한 유형과 당신을 자극하는 “리더의 교훈”이 담겨있다. 그러므로 당신은 미래를 향한 비전과 목표를 제시하고, 방향을 이끄는 리더십의 도전과 행동을 터득할 수가 있다. 도전하는 리더의 진정한 의미와 리더가 갖추어야 할 조건 등을 얻을 수 있는 책이다. 영웅적인 리더십, 행동하는

최고에게는 “리더십”이 있다. 그리고 “리더십”이 있으면 최고가 될 수 있다. 이렇게 세상은 당신의 “도전과 행동”을 반드시 기억하고 보상한다. ~ 이 책에는 리더십의 다양한 유형과 당신을 자극하는 “리더의 교훈”이 담겨있다. 그러므로 당신은 미래를 향한 비전과 목표를 제시하고, 방향을 이끄는 리더십의 도전과 행동을 터득할 수가 있다. 도전하는 리더의 진정한 의미와 리더가 갖추어야 할 조건 등을 얻을 수 있는 책이다. 영웅적인 리더십, 행동하는

분명한 사실은 세일즈는 이제 평생 직업이다! 지속되는 경기불황과 “기업구조조정”으로 많은 사람들이 일자리에서 밀려나고 있는 세상이다. 그리고 이들은 생존을 위해 “재취업이나 자영업”에 도전하고 있지만, 이 또한 만만치가 않다. 양질의 일자리는 없고, 열 명이 창업을 하면 일곱, 여덟은 실패를 하기 때문이다. 그러나 여기서 변하지 않는 한 가지 “분명한 사실”이 있다. 그것은 “팔아야 산다!”는 것이다. 기업은 제품을 팔고, 음식점은 음식을 팔아

책 소개에 앞서, 먼저 “의미 있는 이야기”를 하나 하겠다. 만약, 지금 당신이 진다고 생각한다면, 당신은 질 것이다. 또 당신이 할 수 없다고 생각하면 당신은 할 수 없을 것이다. 그리고 이기고 싶어 하는 마음 한구석에서 그건 무리라고 생각하면, 당신은 결코 이길 수 없다. 그러므로 당신이 실패한다고 생각하면, 당신은 반드시 실패할 것이다. 그런데 이 세상을 보라. 마지막까지 줄기차게 성공을 위해 달려온 사람들은 성공하지 않는가? 이처럼 모든

이 책은 <직장예절과 고객서비스>의 행동요령을 담은 책입니다. 제1부는 자칫 소홀하기 쉬운 직장에서의 동료와 상하간의 근본적인 “직장생활 예의”를 지키며 자신을 새롭게 가꾸고, 바로 세움으로서 서로 신뢰하고 이를 통해 직장의 분위기가 더욱 즐겁고 활기찰 수 있는 행동요령을 담았습니다. 그리고 제2부는 “고객서비스”의 필요성을 절실히 느끼면서도 당장 무엇을 어떻게 시작해야 할지, 또 지금 하는 서비스가 과연 좋은 것인지, 앞으로 무엇을 어떻게 개

나는 모든 기업들이 “고객만족과 고객서비스를 향상시킨다.”는 과제를 풀어나가는데 도움을 주기 위해 이 책을 썼다. 그래서 나는 간단한 전제로부터 시작했다. 이 책은 서비스요령보다는 “서비스철학과 서비스문화”에 대해 이야기를 하고 있다. 그래서 나는 당신이 고객서비스에 대한 직감적인 의견을 가지는데 도움을 주기 위해 이 책을 썼다. 어떤 기업이든지 생존하고, 번창하기 위해서는 고객서비스가 그 기업의 문화로 정착되어야 한다. 그리고 “고객서비스”는