본문 바로가기

리디 접속이 원활하지 않습니다.
강제 새로 고침(Ctrl + F5)이나 브라우저 캐시 삭제를 진행해주세요.
계속해서 문제가 발생한다면 리디 접속 테스트를 통해 원인을 파악하고 대응 방법을 안내드리겠습니다.
테스트 페이지로 이동하기

개정판 | 간호사를 위한 서비스매너 상세페이지

개정판 | 간호사를 위한 서비스매너

  • 관심 0
소장
전자책 정가
27,000원
판매가
27,000원
소장
출간 정보
  • 2020.05.29 전자책 출간
듣기 기능
TTS(듣기) 미지원
파일 정보
  • PDF
  • 346 쪽
  • 12.6MB
지원 환경
  • 앱
  • 웹
  • PC뷰어
  • PAPER
ISBN
9791165670733
ECN
-
개정판 | 간호사를 위한 서비스매너

작품 소개

본 교재에서는 의료서비스 시장에서 고객과 많은 접점을 통해 그 품질을 좌우하는 간호사가 갖추어야 하는 서비스 역량의 기본에 대하여 서술하고 있다.‘열심히’가 아닌 ‘잘’하는 서비스는 서비스 제공의 전략과 의도를 이해해야 한다. 기존에 병원과 기업에서 제공한 서비스 표준대로 앵무새처럼 이를 답습하는 서비스가 아니라 그 전략과 의도를 분별해 스스로 더 많은 정보와 제공역량을 확보해야 우수한 간호서비스의 품질을 달성할 수 있다. 첫 번째 장에서는 현재 산업사회에서 제공되는 서비스의 개념과 트렌드를 제시하고 앞으로 전개될 서비스의 방향, 고객의 품질평가 그리고 간호서비스로서 예비간호사들에게 중요시 되는 서비스역량을 제시하였다. 두 번째 장에서는 고객만족을, 극대화라는 내용보다 고객의 기대를 조절해 한정된 자원과 역량 안에서 최대의 효과를 도출할 수 있는 방법과 제공되는 서비스가 실패했을 때 대응의 방법에 대하여 제시하였다. 세 번째 장에서는 개인화 및 가치의 다각화를 통해 우리가 알아야 했지만 중요시 하지 않았던, 고객의 접점에서 반드시 갖추어야할 간호사의 기본적인 매너를 이미지, 커뮤니케이션을 중심으로 제시하였다. 특히 고객의 성향 유형에 따라 고객화된 서비스를 제공할 수 있도록 성향별 서비스매너를 추가하여 획일적일 수밖에 없는 간호서비스의 변화의 방향을 제시하였다. 네 번째 장에서는 본 교재가 예비간호사를 대상으로 하기에 실질적인 병원의 서비스 실패에 대한 사례를 제시하고 이에 대한 효과적인 대응방향을 제시하여 미래 서비스가 지향하는 실체적 방향을 서술하였다. 또한 주요 종합병원 및 의료기관의 자기소개서, 면접 등의 트렌드를 제시하여 학습자가 보다 용이하게 의료기관에 입사할 수 있도록 다양한 정보를 제공하였다.

리뷰

0.0

구매자 별점
0명 평가

이 작품을 평가해 주세요!

건전한 리뷰 정착 및 양질의 리뷰를 위해 아래 해당하는 리뷰는 비공개 조치될 수 있음을 안내드립니다.
  1. 타인에게 불쾌감을 주는 욕설
  2. 비속어나 타인을 비방하는 내용
  3. 특정 종교, 민족, 계층을 비방하는 내용
  4. 해당 작품의 줄거리나 리디 서비스 이용과 관련이 없는 내용
  5. 의미를 알 수 없는 내용
  6. 광고 및 반복적인 글을 게시하여 서비스 품질을 떨어트리는 내용
  7. 저작권상 문제의 소지가 있는 내용
  8. 다른 리뷰에 대한 반박이나 논쟁을 유발하는 내용
* 결말을 예상할 수 있는 리뷰는 자제하여 주시기 바랍니다.
이 외에도 건전한 리뷰 문화 형성을 위한 운영 목적과 취지에 맞지 않는 내용은 담당자에 의해 리뷰가 비공개 처리가 될 수 있습니다.
아직 등록된 리뷰가 없습니다.
첫 번째 리뷰를 남겨주세요!
'구매자' 표시는 유료 작품 결제 후 다운로드하거나 리디셀렉트 작품을 다운로드 한 경우에만 표시됩니다.
무료 작품 (프로모션 등으로 무료로 전환된 작품 포함)
'구매자'로 표시되지 않습니다.
시리즈 내 무료 작품
'구매자'로 표시되지 않습니다. 하지만 같은 시리즈의 유료 작품을 결제한 뒤 리뷰를 수정하거나 재등록하면 '구매자'로 표시됩니다.
영구 삭제
작품을 영구 삭제해도 '구매자' 표시는 남아있습니다.
결제 취소
'구매자' 표시가 자동으로 사라집니다.

과학일반 베스트더보기

  • 마침내 특이점이 시작된다 (레이 커즈와일, 이충호)
  • 코스모스 (칼 세이건, 홍승수)
  • 한국전문소생술 (대한심폐소생협회)
  • 비전공자도 이해할 수 있는 챗 GPT (정진호, 박상길)
  • 나답게 살고 싶어서 뇌과학을 읽습니다 (이케가야 유지, 김현정)
  • 우울할 땐 뇌 과학 (알렉스 코브, 정지인)
  • 모든 것이 양자 이론 (곽재식)
  • 수면의 뇌과학 (크리스 윈터, 이한음)
  • 무엇도 홀로 존재하지 않는다 (카를로 로벨리, 김정훈)
  • 세상은 어떻게 작동하는가 (리처드 도킨스, 김동광)
  • 개정판 | 비전공자도 이해할 수 있는 AI 지식 (10만부 기념 개정판) (박상길, 정진호)
  • 통계학, 빅데이터를 잡다 (조재근)
  • 알고리즘, 패러다임, 법 (로레인 대스턴, 홍성욱)
  • 무의식은 어떻게 나를 설계하는가 (데이비드 이글먼, 김승욱)
  • 존재의 역사 (팀 콜슨, 이진구)
  • 브레인 에너지 (크리스토퍼 M. 팔머, 이한나)
  • 감각 측정에 관한 베버 페히너 법칙 이야기 (최행진)
  • 양자컴퓨터의 미래 (미치오 카쿠, 박병철)
  • 행동 (로버트 M. 새폴스키, 김명남)
  • 죽음의 역사 (앤드루 도이그, 석혜미)

성인 인증 안내

성인 재인증 안내

성인 인증 안내

성인 재인증 안내

청소년보호법에 따라 성인 인증은 1년간
유효하며, 기간이 만료되어 재인증이 필요합니다.
성인 인증 후에 이용해 주세요. 해당 작품은 성인 인증 후 보실 수 있습니다.
성인 인증 후에 이용해 주세요.

청소년보호법에 따라 성인 인증은 1년간
유효하며, 기간이 만료되어 재인증이 필요합니다.
성인 인증 후에 이용해 주세요. 해당 작품은 성인 인증 후 선물하실 수 있습니다.
성인 인증 후에 이용해 주세요.

본문 끝 최상단으로 돌아가기

도움말

개정판 | 간호사를 위한 서비스매너

  • - 본 작품은 1일마다 1편씩 무료입니다.
  • - 최근 10편은 해당 이용권으로 볼 수 없습니다.
  • - 해당 이용권으로는 무료로 3일간 볼 수 있습니다.
이어보기

작품 제목

대여 기간이 만료되었습니다.
다음화를 보시겠습니까?

앱으로 연결해서 다운로드하시겠습니까?
닫기 버튼
대여한 작품은 다운로드 시점부터 대여가 시작됩니다.
앱으로 연결해서 보시겠습니까?
닫기 버튼
앱이 설치되어 있지 않으면 앱 다운로드로 자동 연결됩니다.
모바일 버전